伴隨著第41個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，各地消協(xié)在中消協(xié)確定的 “提振消費(fèi)信心”主題下開(kāi)展了多種形式的宣傳活動(dòng)，并發(fā)布了執(zhí)法、維權(quán)和投訴方面的典型案例，倡導(dǎo)誠(chéng)信風(fēng)尚，提振消費(fèi)信心。

3月15日，南京市消協(xié)等單位共同發(fā)布2022年度南京市消費(fèi)維權(quán)典型案例、執(zhí)法案例和投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。報(bào)告顯示，食品餐飲消費(fèi)侵權(quán)仍是2022年度消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，而家用電器類、家居用品類產(chǎn)品在安裝、維修時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者被 “套路收費(fèi)”的問(wèn)題。此外，隨著消費(fèi)環(huán)境改變，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的侵權(quán)事件以及新興的 “直播帶貨”消費(fèi)侵權(quán)事件也逐漸成為投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。

家用電器安裝警惕被“套路收費(fèi)”

家用電器類存在使用故障，經(jīng)營(yíng)者未履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)，不按約定時(shí)間上門(mén)安裝電器或安裝時(shí)加收費(fèi)用、安裝不規(guī)范致電器使用效果不佳成為投訴的熱點(diǎn)。

2022年7月，消費(fèi)者湛先生通過(guò)網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)滾筒洗衣機(jī)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾免費(fèi)提供安裝服務(wù)。商品到貨后，安裝師傅卻告知消費(fèi)者水龍頭不批配，需更換其提供的150元專用的水龍頭，否則出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，售后概不負(fù)責(zé)。

南京市鼓樓區(qū)消保委收到投訴工單后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家協(xié)調(diào)處理，最終，該廠家積極配合免費(fèi)提供了一個(gè)水龍頭，并督促安裝人員將洗衣機(jī)安裝調(diào)試完畢。

“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”市消協(xié)表示，“商家負(fù)責(zé)調(diào)試安裝，卻又設(shè)定不公平、不合理交易條件，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其高價(jià)水龍頭，不僅侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，也違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則。”

個(gè)人信息不得非法買(mǎi)賣(mài)

值得注意的是，隨著消費(fèi)環(huán)境的凈化，多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好，但一些隱形的侵權(quán)行為仍值得消費(fèi)者警惕。

2022年8月，南京市玄武區(qū)市監(jiān)局收到南京市玄武區(qū)人民檢察院出具的檢察意見(jiàn)書(shū)，其內(nèi)容是南京某珠寶有限公司非法購(gòu)買(mǎi)公民的姓名、電話號(hào)碼。

經(jīng)查，當(dāng)事人向南京今生有約婚紗攝影有限公司、南京米蘭尊榮婚紗攝影有限公司，以每條5元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)客戶姓名、電話號(hào)碼等身份信息，并利用獲取的顧客個(gè)人信息完成訂單共計(jì)17條，累計(jì)獲利人民幣59073元。

當(dāng)事人上述行為違反《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第十條的規(guī)定，依據(jù) 《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第六十六條的規(guī)定，南京市玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令改正，給予警告并沒(méi)收違法所得59073元的處罰決定。

直播帶貨不是監(jiān)管“真空地帶”

近年來(lái)，隨著直播帶貨的興起，消費(fèi)者在直播間購(gòu)物產(chǎn)生的糾紛也日漸頻繁。

2022年10月，南京市高淳區(qū)消協(xié)接到一起投訴，消費(fèi)者稱其在網(wǎng)絡(luò)直播間購(gòu)買(mǎi)了一份價(jià)值299元的螃蟹禮盒，直播間下單可以享受買(mǎi)6只多送同規(guī)格螃蟹1只的優(yōu)惠。消費(fèi)者收到貨品后，發(fā)現(xiàn)7只螃蟹死了1只，遂與商家協(xié)商，要求退款或者補(bǔ)發(fā)。商家認(rèn)為死了的螃蟹是贈(zèng)品，不愿補(bǔ)發(fā)、退款。

消協(xié)工作人員在了解相關(guān)情況后立即開(kāi)展調(diào)解工作，明確告知商家，依據(jù)《江蘇省消保條例》等相關(guān)規(guī)定，商家用于促銷(xiāo)的獎(jiǎng)品或者贈(zèng)品如果有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者同樣可以要求退換或者賠償。經(jīng)調(diào)解，商家最終同意退款。

“《江蘇省消保條例》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)為條件，以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與等促銷(xiāo)形式向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)該獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與的服務(wù)所承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理以及其他責(zé)任。”消協(xié)方面表示，“《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》第八條明確，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以獎(jiǎng)品、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為由主張免責(zé)的，人民法院不予支持。”

記者 朱蓉