“看3D電影卻不提供免費3D眼鏡，這和去飯店吃飯還得掏錢買碗筷有什么區別？”近日，隨著多部3D電影在春節檔陸續上映，多地萬達影城要求觀看3D電影需另外購買眼鏡的情況再度遭到消費者頻繁吐槽。對此，南京市消協建議消費者積極維權。

多家萬達影城提示觀影需自備或購買眼鏡

近日，《大眾證券報》記者在線上購票平臺發現，多家萬達影城的確存在需要消費者自行購買3D眼鏡或不明確告知消費者提供免費3D眼鏡的情況。

以3D動畫電影《深海》為例，記者在南京多家萬達影城購票頁面看到了“遇3D影片建議自備或購買眼鏡”的提示，選座后，確認訂單頁面下方的“小食和商品”菜單頁面出現了多款包含3D眼鏡的商品，其中售價8元的“IMAX成人眼鏡”被標上了“銷量最高”的標志，此外還有售價5.5元的“成人3D眼鏡”、包含3D眼鏡、爆米花、飲料、冰淇淋等產品的多款套餐組合等。

上海的多家萬達影城則在購票頁面標注了“3D眼鏡需自備或到影院購買”的字樣，確認訂單頁面下方的“觀影伴侶*美味小食”菜單頁面中，銷量最高的商品為6.4元一副的“成人3D眼鏡”，此外，還有售價為6.4元的“兒童3D眼鏡”和售價為10.8元的“IMAX兒童眼鏡”。

而北京的萬達影城則在服務詳情頁面注明了“本影城提供免費眼鏡，為了您的自身健康安全，減少公共物品接觸，建議您自備或購買一次性3D眼鏡”。

萬達影院稱“出于衛生方面考慮”

那么，到萬達影城看3D電影，是否必須自帶或購買眼鏡？2日，記者以消費者身份向上述三地多家影城咨詢了3D眼鏡的實際提供情況。

北京朝陽區的萬達影城望京保利光魔店工作人員表示：“可以自帶或購買。影城也有免費的3D眼鏡提供，成人的在機器上自助掃碼領取，兒童的到柜臺向工作人員領取，免押金，用后歸還即可。”

不過，并非所有影城在提供免費眼鏡方面都有明確說明。上海寶山區的萬達影城寶山萬達廣場激光IMAX店工作人員最初表示“建議自帶眼鏡或者單獨購買眼鏡”。在記者追問“影城是否不提供免費眼鏡”后，對方表示：“如果不介意別人用過的話，可以在檢票處向工作人員借用公用的眼鏡。”

南京萬達影城建鄴萬達廣場IMAX店工作人員對于不再提供免費3D眼鏡的原因解釋道：“之前是有免費的公共眼鏡，但是疫情期間面臨有些影城消毒效果不達標的問題，出于衛生考慮，因此總部要求取消公共眼鏡，建議消費者自帶或購買。普通3D眼鏡兒童和成人款均為5元左右，IMAX稍貴，價格在10元左右。”而對于防疫政策已經更改，后續是否將提供免費眼鏡的疑問，對方表示：“這個還要等總部的通知。”

對此，記者再度以消費者身份致電萬達電影總部，公司400客服人員表示：“疫情期間，出于衛生方面的考慮，建議消費者自帶或購買3D眼鏡。”

那么公司對旗下影城提供免費3D眼鏡是否作出明確要求？上述行為是公司要求還是影院單方面行為？對此，對方并未正面回答，只表示：“公司目前并不強制影城提供或者不提供免費3D眼鏡，如果觀眾堅持要使用免費眼鏡，可以到前臺咨詢。如果影城拒不提供，可以致電客服電話進行記錄反饋。”

不提供免費眼鏡或涉嫌侵權

事實上，看3D電影還得購買3D眼鏡的情況，中消協早在2019年便在官方微博上對此作出明確說明：“影院轉嫁自身義務，不合法。”

中消協表示，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分。消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務，影院經營者就應當依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務。《消費者權益保護法》第二十六條規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。影院將自身應當承擔的服務義務拆分開來，屬于典型“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費者權益保護法》。

而對于萬達影視的“出于衛生方面考慮”理由，南京市消協工作人員回復稱：“疫情防控和出于衛生方面的考慮并不能夠作為不提供免費3D眼鏡的借口。”

此外，消協提醒消費者：影院不免費提供3D眼鏡，侵害了消費者公平交易權和選擇權，涉嫌強制交易，消費者遇到這種情況可以行使監督權，撥打12315或12345進行反映，積極維護自身權益。

事實上，對于提供3D眼鏡帶來的衛生消毒問題，有些影城選擇了更開放的做法。南京新街口國際影城德基IMAX店便在詳情頁面標明了“免費租借3D眼鏡”，工作人員表示：“影院提供免費的一次性3D眼鏡，觀眾看完后可以拋棄也可以留著下次自用。”上海的SFC上影影城新世界店則表示：“影院提供免費公用眼鏡，檢票時領取，無需押金也無需消毒費，用完歸還即可。”

記者 朱蓉