“看3D電影卻不提供免費(fèi)3D眼鏡，這和去飯店吃飯還得掏錢買碗筷有什么區(qū)別？”近日，隨著多部3D電影在春節(jié)檔陸續(xù)上映，多地萬達(dá)影城要求觀看3D電影需另外購買眼鏡的情況再度遭到消費(fèi)者頻繁吐槽。對此，南京市消協(xié)建議消費(fèi)者積極維權(quán)。

多家萬達(dá)影城提示觀影需自備或購買眼鏡

近日，《大眾證券報(bào)》記者在線上購票平臺發(fā)現(xiàn)，多家萬達(dá)影城的確存在需要消費(fèi)者自行購買3D眼鏡或不明確告知消費(fèi)者提供免費(fèi)3D眼鏡的情況。

以3D動畫電影《深海》為例，記者在南京多家萬達(dá)影城購票頁面看到了“遇3D影片建議自備或購買眼鏡”的提示，選座后，確認(rèn)訂單頁面下方的“小食和商品”菜單頁面出現(xiàn)了多款包含3D眼鏡的商品，其中售價(jià)8元的“IMAX成人眼鏡”被標(biāo)上了“銷量最高”的標(biāo)志，此外還有售價(jià)5.5元的“成人3D眼鏡”、包含3D眼鏡、爆米花、飲料、冰淇淋等產(chǎn)品的多款套餐組合等。

上海的多家萬達(dá)影城則在購票頁面標(biāo)注了“3D眼鏡需自備或到影院購買”的字樣，確認(rèn)訂單頁面下方的“觀影伴侶*美味小食”菜單頁面中，銷量最高的商品為6.4元一副的“成人3D眼鏡”，此外，還有售價(jià)為6.4元的“兒童3D眼鏡”和售價(jià)為10.8元的“IMAX兒童眼鏡”。

而北京的萬達(dá)影城則在服務(wù)詳情頁面注明了“本影城提供免費(fèi)眼鏡，為了您的自身健康安全，減少公共物品接觸，建議您自備或購買一次性3D眼鏡”。

萬達(dá)影院稱“出于衛(wèi)生方面考慮”

那么，到萬達(dá)影城看3D電影，是否必須自帶或購買眼鏡？2日，記者以消費(fèi)者身份向上述三地多家影城咨詢了3D眼鏡的實(shí)際提供情況。

北京朝陽區(qū)的萬達(dá)影城望京保利光魔店工作人員表示：“可以自帶或購買。影城也有免費(fèi)的3D眼鏡提供，成人的在機(jī)器上自助掃碼領(lǐng)取，兒童的到柜臺向工作人員領(lǐng)取，免押金，用后歸還即可。”

不過，并非所有影城在提供免費(fèi)眼鏡方面都有明確說明。上海寶山區(qū)的萬達(dá)影城寶山萬達(dá)廣場激光IMAX店工作人員最初表示“建議自帶眼鏡或者單獨(dú)購買眼鏡”。在記者追問“影城是否不提供免費(fèi)眼鏡”后，對方表示：“如果不介意別人用過的話，可以在檢票處向工作人員借用公用的眼鏡。”

南京萬達(dá)影城建鄴萬達(dá)廣場IMAX店工作人員對于不再提供免費(fèi)3D眼鏡的原因解釋道：“之前是有免費(fèi)的公共眼鏡，但是疫情期間面臨有些影城消毒效果不達(dá)標(biāo)的問題，出于衛(wèi)生考慮，因此總部要求取消公共眼鏡，建議消費(fèi)者自帶或購買。普通3D眼鏡兒童和成人款均為5元左右，IMAX稍貴，價(jià)格在10元左右。”而對于防疫政策已經(jīng)更改，后續(xù)是否將提供免費(fèi)眼鏡的疑問，對方表示：“這個還要等總部的通知。”

對此，記者再度以消費(fèi)者身份致電萬達(dá)電影總部，公司400客服人員表示：“疫情期間，出于衛(wèi)生方面的考慮，建議消費(fèi)者自帶或購買3D眼鏡。”

那么公司對旗下影城提供免費(fèi)3D眼鏡是否作出明確要求？上述行為是公司要求還是影院單方面行為？對此，對方并未正面回答，只表示：“公司目前并不強(qiáng)制影城提供或者不提供免費(fèi)3D眼鏡，如果觀眾堅(jiān)持要使用免費(fèi)眼鏡，可以到前臺咨詢。如果影城拒不提供，可以致電客服電話進(jìn)行記錄反饋。”

不提供免費(fèi)眼鏡或涉嫌侵權(quán)

事實(shí)上，看3D電影還得購買3D眼鏡的情況，中消協(xié)早在2019年便在官方微博上對此作出明確說明：“影院轉(zhuǎn)嫁自身義務(wù)，不合法。”

中消協(xié)表示，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分。消費(fèi)者按照3D電影的票價(jià)購買了觀影服務(wù)，影院經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)依約向消費(fèi)者提供滿足觀影要求的全部服務(wù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。影院將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開來，屬于典型“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

而對于萬達(dá)影視的“出于衛(wèi)生方面考慮”理由，南京市消協(xié)工作人員回復(fù)稱：“疫情防控和出于衛(wèi)生方面的考慮并不能夠作為不提供免費(fèi)3D眼鏡的借口。”

此外，消協(xié)提醒消費(fèi)者：影院不免費(fèi)提供3D眼鏡，侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)和選擇權(quán)，涉嫌強(qiáng)制交易，消費(fèi)者遇到這種情況可以行使監(jiān)督權(quán)，撥打12315或12345進(jìn)行反映，積極維護(hù)自身權(quán)益。

事實(shí)上，對于提供3D眼鏡帶來的衛(wèi)生消毒問題，有些影城選擇了更開放的做法。南京新街口國際影城德基IMAX店便在詳情頁面標(biāo)明了“免費(fèi)租借3D眼鏡”，工作人員表示：“影院提供免費(fèi)的一次性3D眼鏡，觀眾看完后可以拋棄也可以留著下次自用。”上海的SFC上影影城新世界店則表示：“影院提供免費(fèi)公用眼鏡，檢票時(shí)領(lǐng)取，無需押金也無需消毒費(fèi)，用完歸還即可。”

記者 朱蓉