看3D電影不提供免費(fèi)3D眼鏡 萬達(dá)影城涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益
“看3D電影卻不提供免費(fèi)3D眼鏡,這和去飯店吃飯還得掏錢買碗筷有什么區(qū)別?”近日,隨著多部3D電影在春節(jié)檔陸續(xù)上映,多地萬達(dá)影城要求觀看3D電影需另外購買眼鏡的情況再度遭到消費(fèi)者頻繁吐槽。對(duì)此,南京市消協(xié)建議消費(fèi)者積極維權(quán)。
多家萬達(dá)影城提示觀影需自備或購買眼鏡
近日,《大眾證券報(bào)》記者在線上購票平臺(tái)發(fā)現(xiàn),多家萬達(dá)影城的確存在需要消費(fèi)者自行購買3D眼鏡或不明確告知消費(fèi)者提供免費(fèi)3D眼鏡的情況。
以3D動(dòng)畫電影《深海》為例,記者在南京多家萬達(dá)影城購票頁面看到了“遇3D影片建議自備或購買眼鏡”的提示,選座后,確認(rèn)訂單頁面下方的“小食和商品”菜單頁面出現(xiàn)了多款包含3D眼鏡的商品,其中售價(jià)8元的“IMAX成人眼鏡”被標(biāo)上了“銷量最高”的標(biāo)志,此外還有售價(jià)5.5元的“成人3D眼鏡”、包含3D眼鏡、爆米花、飲料、冰淇淋等產(chǎn)品的多款套餐組合等。
上海的多家萬達(dá)影城則在購票頁面標(biāo)注了“3D眼鏡需自備或到影院購買”的字樣,確認(rèn)訂單頁面下方的“觀影伴侶*美味小食”菜單頁面中,銷量最高的商品為6.4元一副的“成人3D眼鏡”,此外,還有售價(jià)為6.4元的“兒童3D眼鏡”和售價(jià)為10.8元的“IMAX兒童眼鏡”。
而北京的萬達(dá)影城則在服務(wù)詳情頁面注明了“本影城提供免費(fèi)眼鏡,為了您的自身健康安全,減少公共物品接觸,建議您自備或購買一次性3D眼鏡”。
萬達(dá)影院稱“出于衛(wèi)生方面考慮”
那么,到萬達(dá)影城看3D電影,是否必須自帶或購買眼鏡?2日,記者以消費(fèi)者身份向上述三地多家影城咨詢了3D眼鏡的實(shí)際提供情況。
北京朝陽區(qū)的萬達(dá)影城望京保利光魔店工作人員表示:“可以自帶或購買。影城也有免費(fèi)的3D眼鏡提供,成人的在機(jī)器上自助掃碼領(lǐng)取,兒童的到柜臺(tái)向工作人員領(lǐng)取,免押金,用后歸還即可。”
不過,并非所有影城在提供免費(fèi)眼鏡方面都有明確說明。上海寶山區(qū)的萬達(dá)影城寶山萬達(dá)廣場(chǎng)激光IMAX店工作人員最初表示“建議自帶眼鏡或者單獨(dú)購買眼鏡”。在記者追問“影城是否不提供免費(fèi)眼鏡”后,對(duì)方表示:“如果不介意別人用過的話,可以在檢票處向工作人員借用公用的眼鏡。”
南京萬達(dá)影城建鄴萬達(dá)廣場(chǎng)IMAX店工作人員對(duì)于不再提供免費(fèi)3D眼鏡的原因解釋道:“之前是有免費(fèi)的公共眼鏡,但是疫情期間面臨有些影城消毒效果不達(dá)標(biāo)的問題,出于衛(wèi)生考慮,因此總部要求取消公共眼鏡,建議消費(fèi)者自帶或購買。普通3D眼鏡兒童和成人款均為5元左右,IMAX稍貴,價(jià)格在10元左右。”而對(duì)于防疫政策已經(jīng)更改,后續(xù)是否將提供免費(fèi)眼鏡的疑問,對(duì)方表示:“這個(gè)還要等總部的通知。”
對(duì)此,記者再度以消費(fèi)者身份致電萬達(dá)電影總部,公司400客服人員表示:“疫情期間,出于衛(wèi)生方面的考慮,建議消費(fèi)者自帶或購買3D眼鏡。”
那么公司對(duì)旗下影城提供免費(fèi)3D眼鏡是否作出明確要求?上述行為是公司要求還是影院?jiǎn)畏矫嫘袨椋繉?duì)此,對(duì)方并未正面回答,只表示:“公司目前并不強(qiáng)制影城提供或者不提供免費(fèi)3D眼鏡,如果觀眾堅(jiān)持要使用免費(fèi)眼鏡,可以到前臺(tái)咨詢。如果影城拒不提供,可以致電客服電話進(jìn)行記錄反饋。”
不提供免費(fèi)眼鏡或涉嫌侵權(quán)
事實(shí)上,看3D電影還得購買3D眼鏡的情況,中消協(xié)早在2019年便在官方微博上對(duì)此作出明確說明:“影院轉(zhuǎn)嫁自身義務(wù),不合法。”
中消協(xié)表示,3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件,提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分。消費(fèi)者按照3D電影的票價(jià)購買了觀影服務(wù),影院經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)依約向消費(fèi)者提供滿足觀影要求的全部服務(wù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。影院將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開來,屬于典型“不平等格式條款”,涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
而對(duì)于萬達(dá)影視的“出于衛(wèi)生方面考慮”理由,南京市消協(xié)工作人員回復(fù)稱:“疫情防控和出于衛(wèi)生方面的考慮并不能夠作為不提供免費(fèi)3D眼鏡的借口。”
此外,消協(xié)提醒消費(fèi)者:影院不免費(fèi)提供3D眼鏡,侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)和選擇權(quán),涉嫌強(qiáng)制交易,消費(fèi)者遇到這種情況可以行使監(jiān)督權(quán),撥打12315或12345進(jìn)行反映,積極維護(hù)自身權(quán)益。
事實(shí)上,對(duì)于提供3D眼鏡帶來的衛(wèi)生消毒問題,有些影城選擇了更開放的做法。南京新街口國(guó)際影城德基IMAX店便在詳情頁面標(biāo)明了“免費(fèi)租借3D眼鏡”,工作人員表示:“影院提供免費(fèi)的一次性3D眼鏡,觀眾看完后可以拋棄也可以留著下次自用。”上海的SFC上影影城新世界店則表示:“影院提供免費(fèi)公用眼鏡,檢票時(shí)領(lǐng)取,無需押金也無需消毒費(fèi),用完歸還即可。”
記者 朱蓉
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