近日，受疫情等因素影響，快遞、外賣的訂單數(shù)量顯著上漲。然而，隨著快遞員、外賣小哥陸續(xù)“中招”，快遞業(yè)和外賣的運(yùn)力也受到了影響。

為了解決這一問(wèn)題，多家外賣平臺(tái)通過(guò)跨部門調(diào)配騎手、招募兼職騎手、加大補(bǔ)貼力度等方式增加運(yùn)力。

疫情導(dǎo)致運(yùn)力嚴(yán)重不足

“本周一就該到的貨，到現(xiàn)在還在中轉(zhuǎn)中心，不知道什么時(shí)候才能到這里。”南京消費(fèi)者陳女士表示，“昨天京東小哥派件的時(shí)候說(shuō)站點(diǎn)就他一個(gè)人了，別人都‘中招’倒下了，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，只能等著了。”

除了快遞難以滿足原有的時(shí)效性，外賣平臺(tái)的運(yùn)力也受到了影響。

隨著居家人數(shù)的增多，生鮮及外賣的訂單量也迅速攀升。在生鮮平臺(tái)叮咚買菜某社群里，近日，運(yùn)力不足成了大家討論的熱點(diǎn)話題。

“訂單六點(diǎn)開(kāi)放，我六點(diǎn)零七分下單就顯示全部約滿了。”有消費(fèi)者表示，“連續(xù)幾天都沒(méi)買成菜了。”據(jù)了解，受疫情影響，有些站點(diǎn)短期內(nèi)出現(xiàn)了人手嚴(yán)重不足，僅剩一名配送小哥的極端情況。

叮咚買菜社群客服表示：“當(dāng)前受疫情影響，分揀配送存在不同程度的運(yùn)力減弱、訂單配送壓力較大，期間感謝鄰居們的理解。”此外，客服也提醒大家，站點(diǎn)會(huì)不定時(shí)釋放運(yùn)力，鄰居多多刷新APP，先選好商品，添加購(gòu)物車，有運(yùn)力了立馬付款下單。

各方發(fā)力補(bǔ)充運(yùn)力

為了解決運(yùn)力不足的問(wèn)題，多地行業(yè)協(xié)會(huì)等發(fā)布倡議書(shū)，鼓勵(lì)居民加入配送的行列當(dāng)中。

12月20日，上海市網(wǎng)購(gòu)商會(huì)發(fā)出“特別倡議”，鼓勵(lì)近期未到崗工作或有閑暇時(shí)間的居民，在確保自身身體健康的條件下加入配送的行列當(dāng)中，在這個(gè)特殊的時(shí)期，為上海千家萬(wàn)戶送去一份溫暖。一些兼職騎手也再次加入配送行列中。

杭州市商務(wù)局近日向全社會(huì)發(fā)出倡議，未到崗工作或有閑暇時(shí)間的市民可自主加入美團(tuán)、餓了么、叮咚買菜等平臺(tái)的外賣騎手的行列。不少平臺(tái)更是通過(guò)跨部門調(diào)動(dòng)來(lái)支援揀貨、打包甚至配送員的崗位。

北京郵政管理局則定下“兩天見(jiàn)到成效、一周恢復(fù)正常”的工作目標(biāo)，即兩天內(nèi)現(xiàn)存快遞積壓件全部清零;一周內(nèi)盡快補(bǔ)齊快遞員人員缺口。連日來(lái)，順豐、京東、菜鳥(niǎo)、德邦等快遞企業(yè)先后調(diào)集運(yùn)力馳援北京，投入一線工作填補(bǔ)快遞用工短缺，處理積壓件、緊急件。

多部門協(xié)力解決配送難問(wèn)題

叮咚買菜南京大區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人龍旭對(duì)《大眾證券報(bào)》記者表示：“近期訂單量有近50%左右的增長(zhǎng)。目前我們的備貨量基本是平時(shí)的2到3倍，蔬菜、水果等生鮮貨品還是比較充足的，但運(yùn)力略有緊張。為此，我們已經(jīng)內(nèi)部挖潛，全員在崗，并通過(guò)大時(shí)段、預(yù)約制等技術(shù)手段，全面提升配送能力和效率。同時(shí)，我們也全面喚醒我們的兼職配送，以及招聘小時(shí)工多種措施，盡量提升服務(wù)能力。對(duì)于現(xiàn)有在崗員工，也將發(fā)放特別補(bǔ)貼，鼓勵(lì)堅(jiān)守崗位提供服務(wù)。相關(guān)的休息和假期后續(xù)也能補(bǔ)休和輪休。”

此外，龍旭告訴本報(bào)記者：“我們還特別上線增加了追加商品功能——用戶可以對(duì)還未分揀的訂單選擇‘追加商品’，即在運(yùn)力飽和的狀態(tài)下也可追加有庫(kù)存的商品，解決用戶的購(gòu)買難配送難問(wèn)題，提升購(gòu)買效率。”

京東方面則表示，京東物流的配套方案從疫情保障、薪資待遇、榮譽(yù)激勵(lì)、后勤服務(wù)、隔離關(guān)懷等多方面提供保障 。目前京東物流已經(jīng)從全國(guó)多地陸續(xù)調(diào)集約2000名快遞員援京，并根據(jù)各站點(diǎn)的不同情況協(xié)調(diào)運(yùn)力，主要針對(duì)最后一公里的派送，集中精力清理積壓快遞。相關(guān)支援工作已經(jīng)開(kāi)展2、3天，積壓件的清理工作也有了明顯改觀。記者 朱蓉