對(duì)于不少家庭來(lái)說(shuō)，買上一套房往往需要居家投入大額資金并背上貸款，買房消費(fèi)成了家庭最高的一筆支出。不過(guò)很多消費(fèi)者在收房后卻發(fā)現(xiàn)開發(fā)商“套路滿滿”，過(guò)了承諾期卻不交房、新房滿身是“病”、買房遇到霸王條款等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

違規(guī)收取改造費(fèi)用

購(gòu)房人蔣先生購(gòu)買了南京一樓盤住宅，需要首付三成，要求先付款，后看合同。刷卡付款時(shí)，蔣先生被要求按照2筆刷，一筆是276.0563萬(wàn)元，另一筆50萬(wàn)元，共計(jì)326.0563萬(wàn)元。房企開出的收據(jù)一張為定金，收據(jù)單位為開發(fā)公司，另一張50萬(wàn)元為改造費(fèi)，收據(jù)單位為某建筑裝飾工程公司。當(dāng)時(shí)未給出改造項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，且合同內(nèi)未體現(xiàn)50萬(wàn)元改造的內(nèi)容。后來(lái)經(jīng)過(guò)了解，與蔣先生同一戶型的其他業(yè)主存在沒有收50萬(wàn)元改造費(fèi)的情況。蔣先生隨即向南京市消協(xié)反映相關(guān)問題，并提出要求開發(fā)企業(yè)退還50萬(wàn)元費(fèi)用。

市消協(xié)接到投訴后立即與開發(fā)企業(yè)取得聯(lián)系了解情況，反饋消費(fèi)者訴求，協(xié)調(diào)退款事項(xiàng)。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通與協(xié)調(diào)，開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示同意退還50萬(wàn)元費(fèi)用，并約定了具體退款時(shí)間，最終在南京市消協(xié)房專委及投訴站的努力下，為買房人追回了50萬(wàn)元。

對(duì)此，消協(xié)提醒買房人：在購(gòu)房過(guò)程中，繳納費(fèi)用之前一定要擦亮雙眼，明確知道自己繳納的是什么費(fèi)用，收取費(fèi)用的主體是誰(shuí)，這筆費(fèi)用是不是有相關(guān)的收取依據(jù)，例如是否有官方批文等，以免繳了冤枉錢。

公共空間被侵占

南京一小區(qū)業(yè)主表示：“從2018年夏天入戶大堂被占后就一直空置著，這兩年新入住的業(yè)主根本沒見過(guò)大堂的樣子?！蓖ㄟ^(guò)老業(yè)主分享的圖片可以發(fā)現(xiàn)，原先的大堂寬敞明亮，現(xiàn)在已經(jīng)被隔成一間間的辦公室空置著，記入公攤面積的公共空間，面積達(dá)到600平方米。

南京市消協(xié)房專委365淘房維權(quán)服務(wù)站接到業(yè)主投訴后，對(duì)事件予以了核實(shí)與報(bào)道，預(yù)售方案顯示，被占用的電梯廳大堂確實(shí)屬于業(yè)主的公攤范圍，此外，業(yè)主的購(gòu)房合同“計(jì)入共有公用分?jǐn)偯娣e的共有部分”的附件中，大堂也明確記載在其中。

法律界人士表示：“業(yè)主可以根據(jù)產(chǎn)權(quán)證，核實(shí)入戶大堂的使用性質(zhì)，若物業(yè)將入戶大堂這一公共區(qū)域改為辦公室，顯然是違規(guī)裝修，屬于違法行為。在確認(rèn)違法行為后，可以向城管部門反映，要求及時(shí)整改、恢復(fù)原狀。”

經(jīng)過(guò)服務(wù)站的曝光與業(yè)主的積極反饋，占用入戶大堂的相關(guān)設(shè)施陸續(xù)拆除。

對(duì)此，消協(xié)表示，公共空間被侵占的現(xiàn)象，實(shí)際上并不少見。一些社區(qū)面臨公有面積收益被侵占問題沒有得到解決。而根本的原因又歸結(jié)為很多小區(qū)沒有成立業(yè)委會(huì)。早些年業(yè)主對(duì)“公共產(chǎn)權(quán)”了解甚少，大多選擇漠然視之。隨著業(yè)主權(quán)益保護(hù)和民主協(xié)商意識(shí)的增強(qiáng)，南京大部分小區(qū)都進(jìn)入良性循環(huán)，平穩(wěn)發(fā)展的狀態(tài)。

購(gòu)房屢現(xiàn)“交房即維權(quán)”

南京市消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，近一年來(lái)，南京消費(fèi)維權(quán)組織共接受房產(chǎn)相關(guān)咨詢逾萬(wàn)次，受理房產(chǎn)投訴2407起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失514.2萬(wàn)元。

南京市消協(xié)副秘書長(zhǎng)曹煒表示，目前，房地產(chǎn)類消費(fèi)投訴主要存在銷售糾紛、產(chǎn)權(quán)問題、規(guī)劃變更、質(zhì)量問題和虛假?gòu)V告五大熱點(diǎn)。銷售糾紛包括無(wú)證售房、提前收取誠(chéng)意金、違規(guī)收費(fèi)、霸王合同等。產(chǎn)權(quán)問題包括買房后無(wú)法交付，延期交付；無(wú)證或強(qiáng)制交付；公共空間被占等。規(guī)劃變更包括說(shuō)好的配套設(shè)施被配電房、停車位取代等。質(zhì)量問題包括外墻漏水、空鼓等；節(jié)約成本、建筑材料以次充好等。虛假?gòu)V告包括精裝交付標(biāo)準(zhǔn)縮水；高調(diào)宣傳地鐵盤、學(xué)區(qū)房泡湯；公攤面積變大、贈(zèng)送面積縮水等。

接下來(lái)，市消協(xié)將聯(lián)合投訴站繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)房知識(shí)普及，讓房產(chǎn)消費(fèi)者更懂房。并聯(lián)合365淘房，定期通過(guò)線上線下開辦購(gòu)房知識(shí)類講座，為購(gòu)房人答疑解惑，提升購(gòu)房者的專業(yè)知識(shí)水平，免費(fèi)制作發(fā)放《南京購(gòu)房知識(shí)手冊(cè)》公益讀本。記者 朱蓉