11月17日晚，阿里巴巴集團(tuán)公布2023財年第二季度業(yè)績，披露的一組關(guān)鍵數(shù)據(jù)引人注目：截至2022年9月30日止的12個月，在淘寶天貓消費超過10000元的消費者數(shù)維持在約1.24億且留存率達(dá)98%，連續(xù)三個季度保持高留存率，高質(zhì)量消費群體的規(guī)模和粘性穩(wěn)固。

這表明淘寶天貓依然是中國主力消費人群的首選平臺，并因此成為品牌和商家確定性、可持續(xù)經(jīng)營的主陣地。

(圖：商家在天貓雙11獲得生意增長)

本季財報還首次專門闡述了“消費者購物體驗升級”，這是本財年淘寶天貓的首要任務(wù)之一。今年，淘寶天貓在全面融合后確立了“從交易走向消費”的戰(zhàn)略方向，即以服務(wù)好10億消費者為中心，在引起消費興趣、影響消費決策等方面強(qiáng)化能力建設(shè)，做深用戶價值。

在內(nèi)容方面，隨著首頁展示和推薦等場景的內(nèi)容化，淘寶App的用戶參與度和活躍度持續(xù)提升，在用戶中形成的消費目的地的心智深入人心。信息流、逛逛、訂閱、有好店、有好貨等內(nèi)容場，形成拉新促活、成交轉(zhuǎn)化、老客回訪等不同功能的組合，則為商家提供更多流量入口和運營抓手。

今年雙11期間，僅觀看直播的淘寶用戶就累計超過3億，帶動淘寶直播產(chǎn)生62個成交額億元以上、632個千萬元以上直播間;此外，新主播成交額同比增長345%，羅永浩等新主播、遙望科技等100多個機(jī)構(gòu)扎堆“入淘”，為淘寶生態(tài)注入了更多活力。

在物流方面，淘寶天貓訂單的送貨上門服務(wù)已面向全國超過300個城市。雙11期間，淘寶天貓與菜鳥還啟動“大件物流計劃”，計劃用3年時間，將大件家電、家裝等商品“一次上門，免費送裝”服務(wù)的覆蓋范圍從300城擴(kuò)大至全國所有縣。

通過不斷在售中、售后服務(wù)，物流體驗特別是按需送貨上門等方面持續(xù)投入，消費者滿意度持續(xù)提升。此外，今年雙11全面升級了極速退款、全程保價等服務(wù)，也得到消費者的好評。

淘寶天貓“從交易走向消費”戰(zhàn)略的另一重要舉措，是從行業(yè)運營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，其邏輯同樣是圍繞消費者的需求，精準(zhǔn)洞察消費趨勢，做深成熟品類，做大新興品類。

財報顯示，本季度戶外運動、寵物等興趣品類和健康相關(guān)品類持續(xù)增長。趨勢品類帶來眾多前景可期的新賽道。今年天貓雙11跑出了面膜冷熱儀等148個成交額增長超100%的趨勢品類。過去一年，運動戶外、寵物、潮玩、珠寶等“新四大金剛”行業(yè)共誕生了超過400個細(xì)分品類、358個億級品牌和3434個千萬級品牌。

會員體系的持續(xù)建設(shè)也為品牌商家的確定性、可持續(xù)經(jīng)營提供更堅實的支撐：雙11之前，天貓上已有42個品牌擁有超過1000萬會員，600個品牌擁有超過100萬會員;雙11期間，130個品牌的會員成交額超過1億元，會員成交額同比增長100%的品牌超過5600個。

縱觀今年以來主要平臺的財報和雙11表現(xiàn)：回歸商業(yè)本質(zhì)，從規(guī)模增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，為消費者提供更好的服務(wù)，為商家創(chuàng)造更大的長期價值，已經(jīng)成為電商行業(yè)的共識。