一年一度的“雙十一購物狂歡節(jié)”又到了。雖然經(jīng)過十多年的鍛煉，消費者們早已身經(jīng)百戰(zhàn)，各類紅包游戲，滿減規(guī)則、定金預付等，見怪不怪。但隨著促銷方式越來越多，商家的套路也難免仍有消費者“中招”。南京消費者協(xié)會近日發(fā)布消費提示：“雙十一”雖好，也要看好荷包。

熟悉網(wǎng)購規(guī)則及時自主維權

“雙十一”自2009年推出至今，已經(jīng)是第14個年頭。而伴隨著預售模式的推出，剛剛步入11月，消費者購物車里“雙十一”搶先購的第一批貨品已付完尾款，或整裝待發(fā)，或已出庫。

“即刻付定金鎖定美禮”某品牌護膚品廣告的面霜在本月初便推出了預售活動，消費者在支付完100元定金后便可在11月10日晚間促銷開始付完尾款后得到額外的15毫升同款面霜及化妝包一只；“付定金提前領券鎖定優(yōu)惠，尾款可用”除了額外的小樣，也有品牌推出了針對預售的優(yōu)惠券來吸引消費者。

而對于商家通過預售鎖定銷量，消費者羅女士對《大眾證券報》記者分享了自己的經(jīng)驗：“以前遇到過促銷當天的價格比預售還劃算的情況，但是預售的已經(jīng)付了定金，付完尾款后忘記申請退款，或者忘記付尾款導致定金損失。現(xiàn)在遇到預售的商品往往會提醒自己不要沖動，并注意付尾款時間。”

對此，南京消協(xié)提醒消費者：熟悉網(wǎng)購規(guī)則，及時自主維權。“雙十一”期間，由于消費量驟增，商鋪交易量巨大，客服壓力也隨之增加。如果消費者遭遇以下幾種簡單的維權事宜，可以合理利用購物規(guī)則，做到盡早維權，及時止損。如交納完“定金”后不想購買了，可以在付完尾款后、發(fā)貨前及時點擊退貨，這樣既不會損失定金，也不會損失退貨的快遞費用。

提前規(guī)劃購物清單切忌沖動消費

“領券滿99-50、疊加100-20”、“抽紙買二發(fā)三，到手三箱全家使用”、“反季節(jié)囤貨，一件衣服的價錢買全家穿的衣服”。隨著各項促銷的來臨，不少消費者陷入了“不買損失一個億”的錯覺中。

“本來想好了斷舍離，不再囤貨，但看著促銷價格劃算，又沒忍住。”消費者陳先生在“雙十一”正式開始前便買了多箱卷紙，“想著這個可以放很久，全家都要用，就買了，但是現(xiàn)在這么大體積堆在家里確實也挺占地方。”

而也有不少消費者笑稱：“本來只是買幾包打折水餃，結果被迫又買了個冰箱來放水餃。”

對此，南京消協(xié)提醒消費者：提前規(guī)劃購物清單，切忌沖動消費。消費者可以將日常心儀的商品或服務提前加入購物車內(nèi)或截圖，當有促銷活動時可進行比對，做到心中有數(shù)，貨比三家，理性消費。

外部鏈接不要點

近年來，組戰(zhàn)隊、拉好友助力等互動形式被大量引入促銷大戰(zhàn)中。而一些不法商戶、平臺也利用了這一機會制造虛假促銷鏈接，引誘消費者點擊，從事詐騙行為。例如各類紅包領取及促銷短信鏈接，其中有可能包含釣魚網(wǎng)站和木馬病毒，一旦點擊可能造成個人信息泄露或財產(chǎn)損失；一些網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗在點擊后會被誘導輸入個人身份信息和賬戶信息，最終造成財產(chǎn)損失。

對此，南京消協(xié)提醒消費者：選擇正規(guī)電商平臺，確保資金安全。消費者在選購商品或服務過程中，切勿點擊電商平臺以外的網(wǎng)址或支付鏈接，不要將身份證號、手機號、驗證碼等信息告知他人，保障購物網(wǎng)絡環(huán)境安全可靠。

比完價格還得關注收貨情況

往年令人擔心的快遞爆倉和物流拉垮等問題，在近年得到大幅緩解，更有甚者做到了“當天達”。畢竟，在賺錢這件事上，商家是認真的。

不過，興高采烈買到手的商品卻發(fā)現(xiàn)有損壞情況時，及時維權就顯得十分重要。消協(xié)提示，如消費者在簽收快遞過程中，發(fā)現(xiàn)快遞破損，可以拒絕簽收；如簽收后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，應立即拍照取證，將圖片上傳給商家，要求“退款退貨”。

此外，如消費者長時間未收到貨品，應及時點擊“延長收貨”，以免被“自動簽收”。價格方面，如購買的商品有“保價”條款，應及時截圖保存相關條款，在約定的時限內(nèi)若發(fā)現(xiàn)價格波動，可以向商家要求退還差價。

共同構建公平消費環(huán)境

除了要避免購物時被商家“套路”，并在收貨時注意維權，南京消協(xié)也提醒消費者，拒絕刷單炒信等違法行為，填寫真實評價。

近年來，一些商家通過送紅包、建微信群、返還購貨款等形式，騙取優(yōu)質(zhì)評價。消費者應拒絕此類違法行為，真實填寫評價信息，為構建公平消費環(huán)境出一份力。

最后，南京消協(xié)特別提醒，“不要忘記線下購物也能享受七天無理由退貨。消費者在選擇實體商鋪時，可以查看總服臺、維權服務站是否有“線下實體店無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標識，主動詢問是否享有七天無理由退貨。

當消費者的合法權益受到侵害時，如果協(xié)商不成，請保留消費憑證，及時撥打12315或12345進行投訴。

記者 朱蓉