7月26日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的二手車(chē)在線(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)信集團(tuán)首次發(fā)布《環(huán)境、社會(huì)和管治(ESG)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)，從產(chǎn)品責(zé)任、技術(shù)創(chuàng)新、綠色低碳、人才發(fā)展、公司治理五個(gè)維度，闡述優(yōu)信2021財(cái)年在ESG方面所做出的持續(xù)努力與成果。

智慧科技為載體，深耕二手車(chē)“綠色”經(jīng)濟(jì)

優(yōu)信作為二手車(chē)行業(yè)的領(lǐng)跑者，大力聚焦可持續(xù)發(fā)展理念，積極倡導(dǎo)綠色低碳生活方式，將ESG發(fā)展概念納入其戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其落實(shí)到其日常運(yùn)營(yíng)和管理中。

《報(bào)告》提到，優(yōu)信通過(guò)對(duì)高質(zhì)量的整備翻新提高產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，延長(zhǎng)二手車(chē)生命周期，推動(dòng)綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì);積極布局二手新能源汽車(chē)市場(chǎng)，目前優(yōu)信已經(jīng)擁有包括特斯拉，蔚來(lái)、理想、比亞迪等10多個(gè)品牌新能源汽車(chē)，為倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展的綠色出行方式以及行業(yè)發(fā)展提供新思路;此外，優(yōu)信自創(chuàng)智慧物流網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化了其物流路線(xiàn)的相似性以此降低空載率，減少不必要的運(yùn)輸排放。

產(chǎn)品為王 締造標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任保障

伴隨著二手經(jīng)濟(jì)的崛起以及互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物普及，年輕人開(kāi)始愈加看重產(chǎn)品質(zhì)量、追尋高性?xún)r(jià)比以及透明公平的服務(wù)體系、舒適便捷的服務(wù)體驗(yàn)等。優(yōu)信的產(chǎn)品責(zé)任保障與產(chǎn)品普惠性和可及性提升也正是基于此。優(yōu)信的ESG發(fā)展策略將產(chǎn)品與用戶(hù)居于核心地位，以此驅(qū)動(dòng)企業(yè)走向長(zhǎng)效的發(fā)展之路。在產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，優(yōu)信堅(jiān)持100%自營(yíng)模式，從二手車(chē)的車(chē)源、檢測(cè)、整備、銷(xiāo)售和售后等所有環(huán)節(jié)進(jìn)行產(chǎn)品供給的全面把控。對(duì)二手車(chē)這個(gè)最大的非標(biāo)品，優(yōu)信開(kāi)創(chuàng)性制定“優(yōu)信標(biāo)準(zhǔn)”，優(yōu)信對(duì)所有零售車(chē)輛全面檢測(cè)和修復(fù)，使車(chē)輛達(dá)到“如新”狀態(tài)。

對(duì)于消費(fèi)者普遍擔(dān)心的價(jià)格不透明問(wèn)題，優(yōu)信基于自研的“曼哈頓定價(jià)系統(tǒng)”智能化決策，遵循“一口價(jià)無(wú)隱藏成本”政策，最大限度地減少人為主觀(guān)影響，將透明性落到極致。

再來(lái)看服務(wù)端口，考慮到當(dāng)下二手車(chē)消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)的諸多不便痛點(diǎn)，優(yōu)信打通線(xiàn)上線(xiàn)下，構(gòu)建起行業(yè)首個(gè)“全國(guó)購(gòu)在線(xiàn)商城”，打破了二手車(chē)交易的地域限制。在優(yōu)信觸達(dá)全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)下，客戶(hù)可以在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，享門(mén)對(duì)門(mén)送貨服務(wù);線(xiàn)下大賣(mài)場(chǎng)渠道，陜西和安徽客戶(hù)直接到西安大賣(mài)場(chǎng)(西安IRC)、合肥大賣(mài)場(chǎng)(合肥IRC)體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)所有客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品同權(quán)、服務(wù)同權(quán)。

NPS納入公司戰(zhàn)略 為客戶(hù)與員工創(chuàng)造價(jià)值

《報(bào)告》透露，優(yōu)信集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)第一家公司采用凈客戶(hù)推薦值(NPS)為評(píng)價(jià)指標(biāo)，每?jī)芍芘e行一次NPS提升會(huì)議，管理層與客戶(hù)面對(duì)面溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)反饋，解決客戶(hù)問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。優(yōu)信提供完善的售后保障服務(wù)，充分保護(hù)客戶(hù)權(quán)益;

《報(bào)告》同時(shí)也闡述了為員工提供公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和成長(zhǎng)計(jì)劃。

優(yōu)信創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官戴琨表示:“企業(yè)社會(huì)責(zé)任是優(yōu)信文化的重要組成部分，也是我們?yōu)榭蛻?hù)、員工、股東和社會(huì)實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。二手車(chē)行業(yè)是國(guó)家循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)降低浪費(fèi)、減少污染、提高社會(huì)資源使用率具有重要作用。優(yōu)信作為行業(yè)領(lǐng)跑者和節(jié)能減排的先鋒者，我們積極倡導(dǎo)綠色低碳的生活方式，推動(dòng)二手車(chē)消費(fèi)。

優(yōu)信首次發(fā)布ESG)報(bào)告，致力于把可持續(xù)發(fā)展理念與公司運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行深度融合，助力二手車(chē)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量綠色發(fā)展，也為行業(yè)輸出了可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新范本。