10月29日消息，天貓將上線“天貓新車無憂購”服務(wù)保障，11月1日起，在天貓平臺網(wǎng)購新車，若60天內(nèi)發(fā)生核心質(zhì)量問題，將可享60天退換保障，15天超快理賠，讓消費(fèi)者上天貓買新車更放心。

據(jù)了解，該服務(wù)由天貓汽車聯(lián)合中華財(cái)險(xiǎn)、大魚科技共同推出。消費(fèi)者上淘寶搜索“新車無憂購”便可購買相關(guān)車型，獲得保障。

(天貓汽車整車業(yè)務(wù)總經(jīng)理樊偉俊、中華財(cái)險(xiǎn)浙江分公司總經(jīng)理王靖瑋、大魚科技CEO吉煒共同簽署項(xiàng)目發(fā)布確認(rèn)書)

“消費(fèi)者權(quán)益的保障，是天貓能夠發(fā)展壯大的一個關(guān)鍵因素。‘天貓無憂購’保障服務(wù)目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用在天貓平臺上的多個行業(yè)，但由于汽車商品特殊、銷售服務(wù)鏈路較長，此前汽車行業(yè)內(nèi)一直沒有推出相關(guān)服務(wù)。” 天貓汽車整車業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人樊偉俊表示，此次與合作伙伴在汽車行業(yè)率先推出“天貓新車無憂購”，核心是提升在線購車的消費(fèi)體驗(yàn)。

中華財(cái)險(xiǎn)浙江分公司總經(jīng)理王靖瑋表示，作為全國唯一一家以“中華”冠名的國有控股保險(xiǎn)公司，中華財(cái)險(xiǎn)將充分發(fā)揮保險(xiǎn)的服務(wù)價(jià)值與公益價(jià)值，助力汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級，此次與天貓汽車攜手首創(chuàng)線上購車60天質(zhì)保退換是保險(xiǎn)行業(yè)的又一新突破，我們一定全力做好項(xiàng)目承保、咨詢、理賠等各項(xiàng)服務(wù)，為廣大客戶、伙伴提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，讓購車變的更加美好。

大魚科技CEO吉煒表示，作為中國領(lǐng)先數(shù)據(jù)科技驅(qū)動的全域保險(xiǎn)服務(wù)平臺，大魚科技通過產(chǎn)品+服務(wù)到科技融合，精準(zhǔn)定制了天貓購車場景端保險(xiǎn)產(chǎn)品，依托核心保險(xiǎn)數(shù)據(jù)平臺不斷完善精算、風(fēng)控等服務(wù)能力，助力天貓為汽車品牌完善線上交易服務(wù)能力，為消費(fèi)者線上購車提供安心保障服務(wù)。

同期奇瑞新能源iCar生態(tài)營銷公司作為首家參與品牌現(xiàn)場簽訂合作協(xié)議，奇瑞iCar生態(tài)QQ冰淇淋作為首款加入保障的熱門新車率先向消費(fèi)者提供60天三包退換保障，商品服務(wù)將于11月1日正式上線。

(奇瑞新能源iCar生態(tài)營銷公司劉吉、iCar生態(tài)及奇瑞新能源營銷服務(wù)中心支正偉參與現(xiàn)場簽約)

汽車電商大潮下，汽車產(chǎn)業(yè)聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)平臺的創(chuàng)新趨勢越來越明顯，“天貓新車無憂購”服務(wù)的推出，不僅是汽車行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)的首次大膽嘗試，也將增強(qiáng)網(wǎng)上購車信心，加速汽車電商發(fā)展。

長期以來，汽車維權(quán)多次成為社會熱門話題。汽車“三包法”的推出，在一定程度上保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，但由于傳統(tǒng)汽車銷售渠道牽涉上下游鏈條較長，消費(fèi)維權(quán)問題一直難以根除。“天貓新車無憂購”的推出，將有望緩解這一問題。

以汽車發(fā)動機(jī)、變速器等核心零部件質(zhì)量問題為例，現(xiàn)行“三包法”要求先進(jìn)行零部件更換，若累計(jì)更換2次后仍未解決，消費(fèi)者才能進(jìn)行退換車流程，而且消費(fèi)者還需要支付“合理使用補(bǔ)償費(fèi)用”。而通過天貓“新車無憂購”服務(wù)，則可60天免費(fèi)退換。

此外，新能源汽車市場發(fā)展迅速，現(xiàn)行“三包法”并未納入新能源車的動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)等核心零部件。而通過天貓“新車無憂購”服務(wù)，現(xiàn)在就將新能源汽車的核心零部件納入服務(wù)保障范圍。

據(jù)了解，除了“天貓新車無憂購”外，天貓今年還推出了汽車“包郵到家”等服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新，推進(jìn)汽車電商發(fā)展落地。