10月29日消息，天貓將上線“天貓新車無憂購”服務保障，11月1日起，在天貓平臺網購新車，若60天內發生核心質量問題，將可享60天退換保障，15天超快理賠，讓消費者上天貓買新車更放心。

據了解，該服務由天貓汽車聯合中華財險、大魚科技共同推出。消費者上淘寶搜索“新車無憂購”便可購買相關車型，獲得保障。

(天貓汽車整車業務總經理樊偉俊、中華財險浙江分公司總經理王靖瑋、大魚科技CEO吉煒共同簽署項目發布確認書)

“消費者權益的保障，是天貓能夠發展壯大的一個關鍵因素。‘天貓無憂購’保障服務目前已經廣泛應用在天貓平臺上的多個行業，但由于汽車商品特殊、銷售服務鏈路較長，此前汽車行業內一直沒有推出相關服務。” 天貓汽車整車業務負責人樊偉俊表示，此次與合作伙伴在汽車行業率先推出“天貓新車無憂購”，核心是提升在線購車的消費體驗。

中華財險浙江分公司總經理王靖瑋表示，作為全國唯一一家以“中華”冠名的國有控股保險公司，中華財險將充分發揮保險的服務價值與公益價值，助力汽車產業數字化升級，此次與天貓汽車攜手首創線上購車60天質保退換是保險行業的又一新突破，我們一定全力做好項目承保、咨詢、理賠等各項服務，為廣大客戶、伙伴提供最優質的產品與服務，讓購車變的更加美好。

大魚科技CEO吉煒表示，作為中國領先數據科技驅動的全域保險服務平臺，大魚科技通過產品+服務到科技融合，精準定制了天貓購車場景端保險產品，依托核心保險數據平臺不斷完善精算、風控等服務能力，助力天貓為汽車品牌完善線上交易服務能力，為消費者線上購車提供安心保障服務。

同期奇瑞新能源iCar生態營銷公司作為首家參與品牌現場簽訂合作協議，奇瑞iCar生態QQ冰淇淋作為首款加入保障的熱門新車率先向消費者提供60天三包退換保障，商品服務將于11月1日正式上線。

(奇瑞新能源iCar生態營銷公司劉吉、iCar生態及奇瑞新能源營銷服務中心支正偉參與現場簽約)

汽車電商大潮下，汽車產業聯合互聯網平臺的創新趨勢越來越明顯，“天貓新車無憂購”服務的推出，不僅是汽車行業互聯網創新服務的首次大膽嘗試，也將增強網上購車信心，加速汽車電商發展。

長期以來，汽車維權多次成為社會熱門話題。汽車“三包法”的推出，在一定程度上保障了消費者的合法權益，但由于傳統汽車銷售渠道牽涉上下游鏈條較長，消費維權問題一直難以根除。“天貓新車無憂購”的推出，將有望緩解這一問題。

以汽車發動機、變速器等核心零部件質量問題為例，現行“三包法”要求先進行零部件更換，若累計更換2次后仍未解決，消費者才能進行退換車流程，而且消費者還需要支付“合理使用補償費用”。而通過天貓“新車無憂購”服務，則可60天免費退換。

此外，新能源汽車市場發展迅速，現行“三包法”并未納入新能源車的動力蓄電池、行駛驅動電機等核心零部件。而通過天貓“新車無憂購”服務，現在就將新能源汽車的核心零部件納入服務保障范圍。

據了解，除了“天貓新車無憂購”外，天貓今年還推出了汽車“包郵到家”等服務，促進行業創新，推進汽車電商發展落地。