線上購買奢侈品的體驗越來越好了。

專屬的視頻客服、定制的精美禮盒、一鍵即可召喚的售后服務……讓消費者不用走到實體店，也能在天貓體驗逛奢侈品專柜的優質服務。

今年七夕，天貓奢品推出“無憂購”服務，通過視頻客服、尊享包裝、一鍵售后、分期免息等特色服務，不斷提升奢品線上消費者的購物體驗。

首個奢侈品“視頻客服”在七夕正式上線。奢品消費者第一次在線上擁有“面對面”的專屬導購，在堪比線下專柜VIP Room的直播間，給消費者講解產品知識、進行試穿、試戴的展示。

七夕前，歷峰集團旗下重奢腕表品牌江詩丹頓率先上線了專屬視頻客服，定向邀約10位客人體驗，價值20多萬的江詩丹頓傳襲系列中國限量款腕表在直播間售出。

(江詩丹頓在天貓奢品上線視頻客服服務)

過去只能通過線下門店完成的奢侈品售后服務，如清洗、養護、維修等，現在在天貓旗艦店也能體驗。消費者一鍵發起“售后服務”，就有快遞上門取送，線上還能實時看到服務進展。

記者了解到，在天貓上，珠寶腕表品牌蕭邦可提供24個月免費保修及清洗養護服務，GUCCI在七夕前上線了皮帶打孔服務，女裝品牌Carven和鞋履品牌RUCO LINE分別提供免費改衣、免費洗鞋的服務。

此外，今年七夕，Cartier、GUCCI、Chopard、Qeelin、LANVIN、Maison Margiela、La Perla、CARVEN等奢侈品品牌的1萬多款商品，專為天貓消費者推出了“尊享包裝”;超9成天貓上的奢侈品還支持分期免息。

(IWC萬國表在天貓奢品發布線上專供禮盒)

“與線下相比，天貓的奢侈品消費體驗不打折扣，甚至體驗更好。”據天貓奢品總經理王瑋蓁介紹，一直以來天貓奢品提供“100%正品、七天無理由退換、免費配送、極速退款、7天價保”五大基礎保障，此次推出“奢品無憂購”的升級服務，力求為消費者帶來最好的購物體驗。

同時，天貓也利用平臺數字化技術，為品牌旗艦店配備AR試裝、3D展示、線上展覽、定制化服務、語音留言卡等，讓品牌以更親民、更年輕的方式與線上消費者溝通。

疫情讓整個奢侈品行業加速擁抱在線渠道，貝恩咨詢報告指出，2020年全球奢侈品市場萎縮23%，但中國境內奢侈品消費逆勢上揚48%，其中天貓是增長新引擎。

2020年以來，天貓上出現奢侈品品牌集中開店潮，Cartier、Prada、Armani、Balenciaga、Gucci、Saint Laurent等品牌陸續官方入駐。目前已有超200家奢侈品品牌入駐，全年銷售額增速超130%。