近期，受全國多地出現疫情的影響，本處于旺季的暑期游被踩下“急剎車”。隨著民航總局及中國鐵路陸續出臺退改新政，各大旅行平臺迎來了退費高峰。

多渠道推免費退票政策 

為全面配合各地疫情防控要求，減少人員流動，切實降低疫情傳播風險，8月3日，民航總局下發《關于做好近期國內機票免費退票工作的通知》，明確旅客在8月4日0時前已購買乘機日期在8月4日至8月31日的國內機票，自8月4日0時起至航班起飛前可以免費退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費用。8月4日0時前已申請退票的旅客，不適用本通知。航空公司可根據本通知要求，制定具體的實施細則。

鐵路方面，中國鐵路12306官網8月4日發布公告，為有效配合各地疫情防控措施實施，方便旅客及時調整行程，中國鐵路決定推出免費退票措施，自8月3日起，旅客在車站、12306網站等各渠道，辦理8月3日24時前已購各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

道路運輸方面，交通運輸部8月5日發布公告，自8月4日24時起，此前在道路和水路客運站、客運聯網售票平臺等渠道已購買道路、水路客運班線客票的旅客，自愿改變行程需退票的，售票單位應當予以免費辦理，購買人身意外傷害保險的一同辦理。各地根據疫情防控需要暫停本地道路、水路客運班線發班的，應當及時向社會公布。自公布之日起，此前旅客已購買客票的，售票單位也應當免費辦理退票，購買人身意外傷害保險的一同辦理。

不組團前往高中風險地區旅游

除了交通運輸部門推出免費退票政策，文旅部近日也發布信息，明確要求各地文化和旅游行業抓好疫情防控工作，嚴防疫情通過文化和旅游途徑傳播擴散，確保人民群眾生命安全和身體健康。

文旅部要求各地進一步落實A級旅游景區疫情防控要求，嚴格落實“限量、預約、錯峰”要求，控制游客接待上限，落實門票預約制度，確保游客信息可查詢可追蹤，落實進景區景點前掃碼登記、測體溫等要求，督促游客執行好“一米線”、佩戴口罩等防控措施。

旅行社業務監管方面，指導旅行社和在線旅游企業加強風險評估和研判，不組團前往高中風險地區旅游，不承接高中風險地區旅游團隊，不組織高中風險地區游客外出旅游。文化和旅游行業室內場所方面，要求加強星級飯店、劇院等演出場所、博物館、公共圖書館、文化館(站)、美術館、A級旅游景區的室內場所，以及娛樂場所、上網服務場所等空間相對密閉場所的疫情防控。

超9成用戶已自助辦理完退訂業務

隨著中高風險地區新增，不少旅行社也推出了相應的保障計劃。

攜程旅行對《大眾證券報》記者表示，公司將嚴格按照鐵路和航司的政策執行。交通類產品按照民航局、鐵路部門及交通運輸部要求實施免費退票。目前攜程已根據航空公司最新通知開通自助退訂服務通道，超9成用戶已選擇自助通道辦理完成退訂業務。鐵路方面，按照鐵路部門規定，與其配置線路保持一致，并開通自助退訂服務通道。汽車票及船票方面，按照交通運輸部最新政策，開啟自助退訂服務通道。

此外，攜程方面表示，公司再次升級重大旅游保障計劃，酒店及旅游業務再次延長保障日期，為用戶提供更安心和更便捷的服務。酒店產品方面，將入住日期保障范圍由7月26日-8月11日延長至8月31日，入住酒店屬于中高風險地區，均可申請因疫情免費退訂。如目前居住范圍屬于中高風險地區，無法前往其他城市，亦可聯系客服申請免費退訂。旅游產品方面，將出發日期保障范圍由7月26日-8月11日延長至8月31日，所有來自中高風險地區或目的地城市全境為中高風險的用戶，將可憑相關證明材料申請免費取消。

攜程平臺數據顯示：截至7月31日，機票日均咨詢量達到日常的3.5倍。9成以上的訂單直接自助退訂完成;酒店日均咨詢量達到日常的2.3倍。近9成訂單直接自助退訂完成。整體來看，交通、酒店、度假產品退訂量較平時均有所上漲。

記者 朱蓉