近日，由于河南多地遭遇強(qiáng)降雨，其中鄭州市區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇，交通受阻，部分區(qū)域發(fā)生洪澇災(zāi)害。

由于正值暑期出游高峰，眾多游客出行受阻。各大旅游平臺(tái)、航司、鐵路迅速啟動(dòng)相應(yīng)的交通、旅游產(chǎn)品退改簽方案以及應(yīng)急措施，河南多家文旅單位也緊急關(guān)閉，暫停相關(guān)演出活動(dòng)。

航司鐵路免費(fèi)辦理變更或退更

鐵路方面，中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站公告顯示，受暴雨影響，多地前往鄭州的列車于7月21日陸續(xù)宣布停運(yùn)，購(gòu)買相關(guān)車次車票的旅客，可于30日內(nèi)登錄12306網(wǎng)站或鐵路車站辦理全額退票手續(xù)。

國(guó)內(nèi)多家航空公司也在7月21日對(duì)涉及鄭州的航班作出了相應(yīng)的應(yīng)急調(diào)整。東方航空發(fā)布公告表示，凡東航票本填開的國(guó)內(nèi)航班，航班日期在2021年7月20日(含)-2021年7月23日(含)之間，且客票中至少含有一段未使用的涉及鄭州的進(jìn)港、出港或經(jīng)停航班，可在客票有效期間內(nèi)免費(fèi)辦理變更或退票(注：須在2021年7月20日(含)至航班起飛時(shí)間前取消訂座)，且免收變更或退票手續(xù)費(fèi)。客戶可在原購(gòu)票渠道辦理，或通過東航官方微信、APP手機(jī)客戶端，或撥打東航24小時(shí)客服熱線：95530。

南方航空發(fā)布通知表示，受極端強(qiáng)降雨影響，河南鄭州市區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇，旅客無(wú)法順利進(jìn)出鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)。7月21日，南航取消全天在鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)的所有進(jìn)出港航班共計(jì)157班。為協(xié)助受極端強(qiáng)降雨天氣影響的旅客更好出行，現(xiàn)南航制定涉及鄭州機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港客票特殊處理規(guī)定，涉及范圍包括7月20日(含)前購(gòu)買784票證(包括獎(jiǎng)勵(lì)客票、里程兌換客票)、行程涉及鄭州機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港(含經(jīng)停)南航實(shí)際承運(yùn)航班及使用CZ航班號(hào)的代碼共享航班、旅行日期為7月20日(含)至7月23日(含)的客票，自7月20日(含)起辦理變更，客票有效期內(nèi)首次提出改期申請(qǐng)，在航班起飛前變更至7月30日(含)前的航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，需收艙位票價(jià)價(jià)差;自7月20日(含)起辦理退票，在航班起飛前取消座位，可在客票有效期內(nèi)免費(fèi)退票。航班起飛后提出退票申請(qǐng)，按原客票使用條件辦理。

在線旅游平臺(tái)推出免費(fèi)退改服務(wù)

除了鐵路航空等推出免費(fèi)退改方案，多家在線旅游平臺(tái)也相繼出臺(tái)應(yīng)對(duì)政策。

7月20日晚間，線上旅游平臺(tái)攜程旅行發(fā)布消息表示，針對(duì)當(dāng)前情況，攜程將立即啟動(dòng)重大災(zāi)害保障金。

針對(duì)酒店產(chǎn)品， 下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬于河南省內(nèi)，可申請(qǐng)因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M(fèi)退訂，退訂損失將由平臺(tái)承擔(dān)。

針對(duì)度假產(chǎn)品，訂單出發(fā)日期為7月20日和21日，因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無(wú)法前往或前往過程中遇阻，可憑相關(guān)交通(如機(jī)票或火車票)取消證明等材料，訂單費(fèi)用一律無(wú)損全退，損失將由攜程承擔(dān);已在河南當(dāng)?shù)氐男兄杏唵危蛴昵榫包c(diǎn)關(guān)閉或交通中斷導(dǎo)致行程被迫終止，無(wú)法繼續(xù)后續(xù)行程，訂單中未使用資源可一律無(wú)損全退，損失將由攜程承擔(dān)。

另一平臺(tái)飛豬針對(duì)7月20日至7月23出行的河南相關(guān)旅游產(chǎn)品也推出了應(yīng)急退改措施。酒店產(chǎn)品方面，在飛豬平臺(tái)上下單時(shí)間為7月20日前(含7月20日)，7月20日到7月23日期間入住河南省內(nèi)酒店的消費(fèi)者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請(qǐng)免費(fèi)退改;景區(qū)門票和度假產(chǎn)品方面，對(duì)出行日期在7月20日-7月23日的河南景區(qū)門票和度假訂單，如因暴雨天氣無(wú)法出行，可申請(qǐng)免費(fèi)退改。已出行的訂單，飛豬將協(xié)助商家對(duì)游客進(jìn)行妥善安置，確保人身安全。飛豬也已對(duì)河南景區(qū)配置了預(yù)訂提醒與限制。

多條鐵路陸續(xù)恢復(fù)通車

最新消息顯示，隨著多地保障措施的陸續(xù)到位，多條鐵路線路陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)行。

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司表示，針對(duì)河南特大暴雨對(duì)鐵路運(yùn)輸秩序造成的影響，長(zhǎng)三角鐵路相關(guān)部門和單位采取多種措施，全力降低暴雨影響，努力恢復(fù)運(yùn)輸秩序。22日，開行上海至西安、蘭州方向6趟列車，并為部分在途列車送上水和食品等物資。

中國(guó)鐵路鄭州鐵路局方面消息顯示，為應(yīng)對(duì)河南持續(xù)降雨帶來(lái)的不利影響，方便鐵路和機(jī)場(chǎng)間旅客往返，7月22日至當(dāng)晚23時(shí)止，中國(guó)鐵路鄭州局將以每半小時(shí)一趟的頻次，增開鄭州東站至新鄭機(jī)場(chǎng)的往返動(dòng)車組，方便旅客出行。記者 朱蓉