近日，象群北遷成為社會熱點，云南玉溪的果農毛紅云因此碰上了煩心事兒：眼下正是618訂單旺季，大象過境影響了西紅柿和荷蘭豆的采摘，超過3萬單訂單被迫延遲發貨，消費者的投訴和超時賠付的壓力，讓毛紅云異常焦慮。

新聞登上熱搜后，毛紅云供貨的電商平臺淘特作出了回應：確有此事，平臺在接到商家求助后，已第一時間將商品從核心會場撤離，幫助商家及時止損。同時，考慮因象群北遷影響發貨屬不可抗力，已經超期的訂單判定商家無責，平臺將承擔延遲發貨的賠償費用，為商家兜底，保障消費者體驗。

毛紅云接受中國之聲采訪時稱，象群在玉溪前前后后逛了幾天，為避免驚擾大象，當地政府要求繞開象群活動。農戶出不了門，無法下地收番茄；打包工人也沒辦法從村里出來，去倉庫打包。毛紅云粗略估算，現有的超時訂單賠付款就要十萬元左右，眼看這個電商旺季就要白干了，“還好平臺幫忙承擔了理賠款項”。

據了解，除了幫助商戶承擔理賠，淘特已經派遣供應鏈保障專員到達云南玉溪產地，組織當地果農采摘的同時，緊急調度運力，爭取受影響訂單均在48小時內發出。

記者觀察到，目前消費者在毛紅云的淘特店鋪“果選壹佳”店內選購時，可以看到平臺官方給出的提示，保證48小時內發貨，超期將獲得額外賠付。

今年3月，淘特宣布打通阿里數字農業體系，將發力食品生鮮領域，直連10000個農產品直采基地，借助全國超1000個縣域中心倉和超30000個鄉鎮共配點，把生鮮大棚搬入下沉市場。針對生鮮水果的“壞果包賠”服務，已經覆蓋90%以上產地直供品。