3月26日下午，南京市消費者協會房地產消費維權專業委員會成立三周年年會暨新聞發布會順利舉行。

房專委三年受理投訴1600件

此次活動由南京市消費者協會主辦，“南京房產三一五”承辦。南京市消費者協會房地產維權專業委員會(以下簡稱“房專委”)委員、市級機關各部門及市市場監管局部分處室的領導、各區消協秘書長、部分房地產開發商代表以及省市媒體代表共計70余人參加了會議。

2018年3月22日，南京市消費者協會發起成立了“南京市消費者協會房地產消費維權專業委員會”，力求進一步維護房地產消費者的合法權益。截至今年，房委會已走過3個年頭。據了解，三年來，房專委接到關于房地產消費咨詢電話7494件，投訴1671件。其中，房屋質量類投訴29件，廣告宣傳類投訴1236件，合同糾紛類投訴297件，其他類投訴109件。

發布會上，市消費者協會秘書長董國成做了“房專委成立三周年工作報告”，并公布了新一屆房專委組成人員名單。調整后的市消協房專委成員，涵蓋了全市房屋建筑、裝修、監理、網絡交易平臺等眾多環節的專家、學者、律師、資深媒體人等。

除了成員的調整，新一屆房專委還設立了2個消費維權服務站，并與“365淘房”聯合開辦《南京業主之聲工作室》，消費者維權又有了新的通道。

16家房企加入誠信聯盟

為深入推進南京房地產業誠信體系建設，強化企業維護消費者合法權益的意識，促進南京房地產業健康發展，市消協決定繼續在全市房地產企業開展“誠信承諾”活動，此次發布會上，共有16家房地產企業率先響應號召，志愿加入“誠信承諾聯盟”。市消協分別向參加“誠信承諾聯盟”的16家企業代表頒發了“南京市房地產誠信承諾聯盟企業”牌匾。

會上，房委會表示，2021年，中國消費者協會發布消費維權年主題——守護安全暢通消費。其涵義就是要呼吁全社會重視消費者的安全保障。安全權是消費者受法律保護的基本權利，消費安全涉及人民群眾最關心、最直接、最現實的利益，也是消費市場持續健康發展的根基和保障。特別是伴隨經濟發展和技術進步，消費升級持續加速，不斷涌現的消費新業態、新模式，在滿足消費者多樣化需求，提升消費便利度的同時，也暴露出安全保障不足的消費風險。近年來，房專委旨在維護房地產消費者的合法權益，推動房地產業加強自律，力求在房地產商與消費者之間架起一道溝通的橋梁。

質量問題成焦點問題

會上，市消協副秘書長曹煒公布了房地產業的六大投訴熱點和典型案例，其中包括：1.質量問題：外墻漏水、空鼓等;節約成本、建筑材料以次充好等;2.虛假廣告：精裝交付標準縮水;高調宣傳地鐵盤、學區房泡湯了;公攤面積變大、贈送面積縮水等;3.規劃變更：說好的配套設施被配電房、停車位取代等;4.產權問題：買房后，爛尾了;延期交付;無證/強制交付等;5.銷售糾紛：無證售房、提前收取誠意金;霸王合同等;6.新型限制：不買裝修包，不給報名通道，提高首付比例等。

房委會圍繞近年來最受關注的房屋質量問題發布了典型案例。2019年6月，房專委投訴站接到多起關于雨花臺區某新建樓盤房屋質量的投訴，反映該樓盤普遍存在外墻保溫板脫落、地暖施工現場混亂、封閉陽臺不穩固等問題。經了解，消費者在維權過程中與開發商分歧較大，矛盾比較激烈，且維權人數、規模迅速擴大，聚集性、群體性投訴特點明顯，并已連續向有關部門和各大媒體進行投訴、反映，社會影響較大。

房專委投訴站接到投訴后立即與投訴人取得聯系了解情況。房專委專家針對消費者關心的問題，從專業的角度進行了梳理和解答，并積極與開發商進行聯系。在多方努力下，開發商表示將積極與業主代表溝通，響應業主訴求，推進問題解決，并針對反映較多的問題拿出了整改方案。

房委會表示，新建樓盤質量問題已經日益成為社會焦點之一，根據《建筑法》的規定，“建筑活動應當確保建筑工程質量和安全，符合國家的建筑工程安全標準。”《產品質量法》亦規定建設工程使用的建筑材料、建筑構配件和設備適用其相關規定。開發商作為經營者，應當保證其所銷售的樓盤符合上述標準，并確保質量安全。在精裝修商品房消費中，房地產開發商應對房屋質量和裝修質量負責，為消費者提供符合質量要求和標準的產品。在出現質量問題時，應提高服務意識，重視與消費者的協商溝通，積極履行自己的責任，主動對接處理消費者提出的問題，切勿在發生糾紛時無故拖延、升級矛盾。記者 朱蓉