6月30日，拉卡拉發(fā)布《2024年度環(huán)境、社會(huì)及公司治理（ESG）報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），連續(xù)第三年向社會(huì)披露ESG實(shí)踐成果。報(bào)告系統(tǒng)展現(xiàn)了公司大力提升支付便利性、加速AI和業(yè)務(wù)融合、推動(dòng)商戶的數(shù)智化躍遷，以及在綠色經(jīng)營(yíng)、社會(huì)公益、員工關(guān)懷等領(lǐng)域的扎實(shí)舉措和顯著成效。

深化技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用  持續(xù)提升支付便利性

2024年以來(lái)，拉卡拉積極響應(yīng)“提升支付便利性”的政策號(hào)召，持續(xù)打造“全能收單體系”，提升支付包容性，構(gòu)建了覆蓋全場(chǎng)景、全品牌、全地區(qū)的外卡收單能力，為持卡人與商戶提供合規(guī)、高效、安全的外卡支付服務(wù)保障，把“讓商戶不錯(cuò)過(guò)每一筆生意”的承諾落到實(shí)處。

報(bào)告期內(nèi)，拉卡拉通過(guò)開通全新“中國(guó)萬(wàn)事達(dá)”銀行卡受理業(yè)務(wù)，促進(jìn)存量和增量刷卡場(chǎng)景改造升級(jí)，積極參與銀聯(lián)錦繡行動(dòng)等，切實(shí)改善大型商圈、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、交通樞紐站點(diǎn)等重點(diǎn)場(chǎng)所及重點(diǎn)商戶的外卡受理及使用體驗(yàn)，公司支持外卡受理商戶同比增長(zhǎng)200%，外卡業(yè)務(wù)覆蓋超280個(gè)城市，外卡交易金額同比增長(zhǎng)4.4倍。

報(bào)告顯示，拉卡拉聚焦文旅景區(qū)等支付優(yōu)化的重點(diǎn)領(lǐng)域，除提供外卡受理服務(wù)外，還通過(guò)全場(chǎng)景支付生態(tài)、智能票務(wù)系統(tǒng)、多業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)中臺(tái)等創(chuàng)新模塊，助力傳統(tǒng)文旅行業(yè)提升效率、強(qiáng)化管理。其中，拉卡拉在張家界七十二奇樓景點(diǎn)建設(shè)境外來(lái)華人員外卡受理示范點(diǎn)，并為其提供全場(chǎng)景數(shù)字化綜合解決方案，幫助景區(qū)達(dá)成管理效率提升、游客體驗(yàn)升級(jí)、商業(yè)收益增長(zhǎng)的多重目標(biāo)。

作為全球支付網(wǎng)絡(luò)的重要參與者與建設(shè)者，拉卡拉持續(xù)完善全球支付網(wǎng)絡(luò)，與國(guó)際卡組織建立直接清算通道，為跨境企業(yè)提供一站式多幣種的收款、付款、結(jié)算、外匯管理等服務(wù)，新增東南亞及非洲收款產(chǎn)品，全球支付網(wǎng)絡(luò)覆蓋超100個(gè)國(guó)家和地區(qū)，跨境支付交易金額達(dá)492億元，同比增長(zhǎng)14%；服務(wù)客戶數(shù)超12萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)80%，拉卡拉正在協(xié)助中國(guó)商家更好地鏈接全球商機(jī)。

AI First驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新  與商戶攜手邁入數(shù)智時(shí)代

2023年以來(lái)，拉卡拉推行“推廣數(shù)字支付、共享數(shù)字科技、兌現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值”的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，構(gòu)建完善的數(shù)字服務(wù)生態(tài)，為商戶提供覆蓋多場(chǎng)景數(shù)字化解決方案。2024年，拉卡拉加速數(shù)字化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略落地步伐，推進(jìn)“支付+SaaS”服務(wù)與垂直行業(yè)的融合，在強(qiáng)化商戶經(jīng)營(yíng)全鏈路、深層次服務(wù)方面下足了功夫。

報(bào)告顯示，拉卡拉以支付能力為核心，依托強(qiáng)大的研發(fā)體系，深度融合數(shù)字科技，構(gòu)建覆蓋多行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，提升服務(wù)商戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)需求的能力。例如，拉卡拉為集市快速招商、開市和便捷管理而設(shè)計(jì)的“集易收”產(chǎn)品，具備“無(wú)需開發(fā)、即開即用”的優(yōu)勢(shì)，已幫助北京朝陽(yáng)國(guó)際燈光節(jié)等多個(gè)集市順利舉辦，推動(dòng)了當(dāng)?shù)氐財(cái)偨?jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

報(bào)告期內(nèi)，拉卡拉行業(yè)數(shù)字化解決方案已覆蓋零售百貨、餐飲、文旅等63個(gè)細(xì)分行業(yè)，服務(wù)超3,000家大型客戶。

同時(shí)，拉卡拉推行“AI First”理念，打造了“智慧管店”“AI菜單”等場(chǎng)景化應(yīng)用，不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)輔助功能，成為商家經(jīng)營(yíng)的智能助手。報(bào)告顯示，公司進(jìn)一步推動(dòng)人工智能深度應(yīng)用，以拉卡拉錢包APP為核心的客戶服務(wù)平臺(tái)，拓寬商戶自助查詢和操作權(quán)限，大幅減少人工客服的介入需求。

拉卡拉還積極深挖支付數(shù)據(jù)的價(jià)值，打造產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)普惠金融落地，2024年成功鏈接169家金融機(jī)構(gòu)，保障了其金融業(yè)務(wù)的穩(wěn)健安全發(fā)展。

合規(guī)展業(yè)、綠色經(jīng)營(yíng)  為可持續(xù)發(fā)展筑牢基石

2024年，拉卡拉秉承“合規(guī)就是生產(chǎn)力”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)構(gòu)建覆蓋全流程的合規(guī)制度框架、建立動(dòng)態(tài)化合規(guī)評(píng)審機(jī)制與分層次、常態(tài)化的合規(guī)宣導(dǎo)體系，確保公司在各個(gè)層面始終遵循最高的合規(guī)與道德標(biāo)準(zhǔn)。

報(bào)告顯示，公司構(gòu)建了全方位數(shù)據(jù)安全防御體系，保障用戶數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運(yùn)行的安全和穩(wěn)定。拉卡拉貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，持續(xù)更新完善《拉卡拉風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和處置管理辦法》《拉卡拉業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告及處置流程》等風(fēng)險(xiǎn)管理制度，為每一筆資金筑牢安全堤壩。此外，拉卡拉積極開展警企聯(lián)動(dòng)聯(lián)防工作，報(bào)告期內(nèi)，累計(jì)向公安機(jī)關(guān)主動(dòng)報(bào)送可疑案件線索近百批次，為受害人挽回經(jīng)濟(jì)損失超600萬(wàn)元。

拉卡拉持續(xù)完善公司治理，健全內(nèi)部管理與控制體系，推動(dòng)供應(yīng)商及產(chǎn)業(yè)鏈的綠色運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展，2024年公益捐款1670萬(wàn)元，持續(xù)為社會(huì)和環(huán)境創(chuàng)造價(jià)值。

龔斯軒