2024年，國家以舊換新補貼政策已全面落地，激發了消費市場新動能。今年以來，以舊換新政策實現跨年度無縫對接，有力帶動了消費持續回升向好。商務部數據顯示，截至4月6日，全國累計完成家電以舊換新交易3515.5萬臺，帶動銷售額1228.3億元;手機、平板、智能手表(手環)等數碼產品購新補貼申請量達6486.6萬件，政策效應加速顯現，助推消費升級與產業循環。

但有媒體報道稱，有商家打著“國補”的旗號，令消費者的利益遭受損失。A股上市公司居然智家旗下廣州新塘居然之家商場內的多家商戶遭多名消費者投訴，以“國補”之名虛假宣傳、服務欺詐。

在相關投訴平臺上，記者發現，自稱“受騙”的消費者不在少數。

據了解，該消費者于2024年7月在居然之家歐鉑尼家居購買了相應的裝修服務并簽訂合同，該店銷售人員以“國補”名義誘導消費者刷卡并支付66690元。但令該消費者沒想到的是，從今年年初至今，居然之家歐鉑尼竟無法履約，無法退款。鑒于此前居然之家有“先行賠付”的承諾，但經多次協商，退款事宜仍陷入僵局，消費者至今未獲退款。因此，該消費者訴求，居然之家應當履行先行賠付的承諾。

該消費者的遭遇并非個例。據其描述，受害業主或達200戶，涉及金額或達1300萬元。相關數據也在此前有關媒體的報道中被提及。

對此，廣東法制盛邦律師事務所律師楊娟表示，如果經銷商以“國家補貼”名義誘導消費者一次性支付全款，但實際并未履行合同義務，符合《消費者權益保護法》第55條規定的“欺詐行為”。消費者支付全款后，經銷商未按約定交付商品或服務，且收款賬戶涉及多個無關主體，存在資金挪用嫌疑，違反民法典第577條關于合同履行的規定。

楊娟進一步強調，若經銷商存在惡意卷款逃逸行為，則可能觸犯《刑法》第224條合同詐騙罪。

“該門店為加盟店，公司已經派專員展開調查處理，但具體涉及金額，我并不清楚。”4月11日，記者致電居然智家證券部，就相關事件是否屬實，公司是否知悉，是否已經派專員予以處理等問題進行采訪，公司工作人員如是說，而對于該事件目前的處理進展，對方表示：“以公司公告為準。”

公開資料顯示，居然智家以“居然之家”為品牌開展連鎖家居賣場的運營和管理業務，通過直營和加盟模式進行賣場連鎖擴張。截至去年6月底，其在國內30個省區市及海外柬埔寨經營了409家家居賣場，包含85家直營賣場及324家加盟賣場。

今年3月底，居然智家發布了2024年度業績快報，公司歸母凈利潤同比下降32.08%，跌破10億元。

記者 陳陟