近期，智聯招聘因卷入“合同陷阱”事件而引發廣泛關注。據新黃河報道，山東濰坊一企業購買招聘套餐服務后賬號受限，并質疑智聯招聘私自更改協議。目前，智聯招聘就此事作出回應，表示將積極協助其完善相關流程，幫助推進退款程序。

證券之星注意到，除了“合同陷阱”之外，智聯招聘還存在信息泄露、求職騙局等情況，這暴露了其在安全管理、用戶體驗和服務機制等方面的漏洞。

作為線上招聘行業的早期玩家，由于業務模式弊端逐漸顯現，加之新興平臺的崛起，公司已被其他招聘平臺超越。目前，智聯招聘正在探索AI技術，并推出相關產品以提升招聘效率，但AI技術仍存在局限性，目前尚未實現招聘全流程的智能化覆蓋。

已被新平臺趕超

公開資料顯示，智聯招聘成立于1994年，是中國最早的招聘網站之一。在互聯網經濟興起的背景下，智聯招聘與前程無憂、中華英才網等一批早期玩家共同推動了傳統招聘行業的互聯網化，公司也順勢進入快速發展階段。

證券之星注意到，由于業務模式弊端顯現，加之新興平臺的崛起，在2017年左右，以智聯招聘為代表的傳統線上招聘平臺迎來轉折點。財報數據顯示，2017財年，公司的凈利潤為1.8億元，同比下滑35.7%。業績下滑的智聯招聘在當年9月完成了私有化交易，從紐交所退市。

結合業內人士觀點，一方面，以智聯招聘為代表的招聘平臺問題主要在其“銷售為主”的業務模式上，即通過吸引海量求職者簡歷流量，向企業客戶收費。這一模式存在明顯弊端：平臺重點提供大量“銷售線索”，而非精準匹配優質人才，導致難以持續為企業創造實質性的價值，且長期難以維持用戶的忠誠度和滿意度。

另一方面，在市場趨于成熟的背景下，智聯招聘與競爭對手在功能設計上缺乏差異化。如智聯招聘和前程無憂等平臺紛紛推出“直聊”等類似功能。

此外，隨著移動互聯網興起，用戶從PC端向移動端轉移，招聘行業也向移動端和垂直細分領域轉移。以BOSS直聘為代表的新興平臺，基于算法推薦，提升崗位與人才的匹配度，顯著優化了用戶體驗，對老牌巨頭形成挑戰，并逐步打破了智聯招聘、前程無憂、中華英才網三足鼎立的格局。

需要說明的是，智聯招聘和BOSS直聘兩家企業淵源頗深。2010年，智聯招聘爆發高管內斗，原CEO趙鵬出局。離開后，趙鵬于2014年創辦了BOSS直聘。

證券之星注意到，作為后入局者，BOSS直聘已在營收和月活躍用戶規模上趕超智聯招聘。據前瞻產業研究院的報告顯示，2020年，按營收來看，網絡招聘行業三大龍頭企業分別是前程無憂、獵聘和BOSS直聘，市場份額分別為34.2%、18%、17.3%，智聯招聘未能進前三，淪落為“others”。

在用戶活躍度方面，智聯招聘與BOSS直聘的差距也愈發明顯。據月狐iAPP數據，今年7月，智聯招聘的月活躍用戶(MAU)為2500萬，前程無憂為1560萬，獵聘為740萬，而BOSS直聘的月活用戶已超過其他三家總和。

信息泄漏頑疾難改

證券之星注意到，作為一個成立多年的招聘平臺，輿論的討伐、平臺整改也并沒有讓智聯招聘的灰色地帶消失。

在企業用戶端，智聯招聘近期卷入“合同陷阱”風波。據新黃河報道，山東濰坊的一家人力資源公司購買了智聯招聘的招聘套餐，在使用過程中被要求補充材料。幾個月后，該公司突然發現招聘賬號權限被限制，而對此并未收到任何提前通知。因無法正常使用該服務，企業提出退款要求，卻被告知是其自行提出退款，構成違約。

該事件曝光后引發廣泛熱議，智聯招聘于12月4日作出回應，表示已與投訴企業取得聯系，并將積極協助其完善代招流程，推動退款程序。

此外，信息泄漏的問題一直困擾著智聯招聘。早在2016年6月，智聯招聘在內部網巡檢時發現員工申某利用系統漏洞非法獲取用戶數據，并私自倒賣牟利。隨后智聯招聘主動向公安機關報案，最終申某被法院認定其行為構成非法獲取公民信息罪，判處有期徒刑三年六個月。

問題并未止步于此。2021年，央視“3.15”晚會曝光智聯招聘、前程無憂、獵聘等招聘平臺泄露用戶信息，惡意倒賣簡歷。隨后，上述平臺均公開道歉并表示已第一時間成立專項工作小組，徹查不法分子倒賣簡歷的行為。

證券之星注意到，公司信息泄露的問題至今未能根治。今年11月14日，在黑貓投訴平臺上，有用戶以“個人信息泄漏、騷擾電話不斷”為由投訴智聯招聘。在社交平臺上，也有不少用戶反饋智聯招聘存在信息泄露的情況。

除了信息泄漏，在智聯招聘平臺上還存在一些求職騙局。根據張家港公安局的通報，一名用戶在智聯招聘APP上收到面試通知書，面試方以試崗培訓為由，要求其下載涉詐APP，進而誘導進行詐騙，導致該用戶共計損失8400元。

信息泄露、求職騙局和合同陷阱的背后，暴露了智聯招聘在安全管理、用戶體驗和服務機制上的漏洞。

AI產品存局限性

戰略層面上，證券之星注意到，今年以來，AI成為智聯招聘的高頻詞。公司正在探索招聘領域的“大模型”應用，今年年初兩項生成式人工智能服務--“AI改簡歷”和“AI招聘助手”獲得備案審批。

據悉，“AI改簡歷”可以提升求職者的簡歷撰寫效率。在面試環節，智聯招聘也打造了模擬面試間，幫助求職者積累經驗。在企業端，智聯招聘推出AI發職位助手、AI篩簡歷工具、AI處理投遞助手等新一代數字化產品。

雖然AI具有高效、客觀等優點，但仍存在一定的局限性，尤其是在面試環節。證券之星注意到，AI在軟技能、溝通能力以及文化契合度的評估上仍然存在較大的挑戰，其無法像人類面試官一樣，準確捕捉到求職者的非語言信息(如肢體語言、面部表情等)，也無法進行深層次交流和互動，且缺乏應對各種突發情況的能力。“AI面試多應用于海量人才選拔的初篩環節(如校園招聘等)，可與面試官考核進行配合。”智聯執行副總裁李強表示。

目前，部分金融機構已經開始采用AI面試，但應聘者對此的看法卻不一。有些人認為，AI面試能夠大幅節省交通和時間成本，同時減少人為因素帶來的主觀偏見和情緒干擾，從而提高面試的公正性。也有應聘者反映，AI面試中提出的問題與他們所申請的職位及個人簡歷內容不匹配。這也反映了AI技術仍需進一步改進。

盡管傳統招聘平臺與新型智能招聘平臺利用AI技術提高了招聘效率，但目前技術尚未成熟，在其應用上還是存在諸多不足之處。智聯執行副總裁李強亦表示，市場上現有的AI招聘產品主要集中在解決某一特定環節的問題，如簡歷初篩、面試安排等，還未能實現全流程的智能化覆蓋。(本文首發證券之星，作者|李若菡)