時(shí)隔整一年，家裝界的年度盛典榮耀開啟。12月19日，2024第十屆土巴兔生態(tài)大會(huì)移師四川成都，在風(fēng)景秀麗的雅居樂萬豪酒店隆重開幕。今年的土巴兔生態(tài)大會(huì)以“數(shù)智驅(qū)動(dòng)生態(tài)共贏”為主題，聯(lián)動(dòng)生態(tài)鏈企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)、專家學(xué)者，共同探討泛家裝產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展之路。

從深圳到長(zhǎng)沙，再?gòu)暮贾莸匠啥迹涟屯蒙鷳B(tài)大會(huì)的舉辦地已經(jīng)橫跨華南、華中、華東和西南等地理區(qū)域，也突顯出土巴兔“開放包容”的辦會(huì)宗旨。作為活動(dòng)的最重磅環(huán)節(jié)，土巴兔創(chuàng)始人及CEO王國(guó)彬啟動(dòng)了2025年“星辰計(jì)劃”戰(zhàn)略，將進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)AI基礎(chǔ)設(shè)施，以團(tuán)結(jié)為力量，以用戶價(jià)值為燈塔，助力泛家裝產(chǎn)業(yè)更加繁榮健康。

可以說，土巴兔生態(tài)大會(huì)連續(xù)10年不曾間斷，已經(jīng)打造成為行業(yè)的IP峰會(huì)。此次大會(huì)由三棵樹聯(lián)合主辦，金貂阻燃電線、莫干山板材戰(zhàn)略合作，華為、東方雨虹、金牌、好萊客藝術(shù)整裝、立林智能家居、AUG奧優(yōu)格、瑪格定制家居、聯(lián)塑管道、橙意優(yōu)材倉(cāng)、城家管道、智恒膩?zhàn)印⑷f華禾香、佳仕可文明保護(hù)、拜馳管道、運(yùn)滿滿、壁貝膩?zhàn)印⑺{(lán)盒子等特別贊助支持。

深化AI+家裝，做厚產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施

創(chuàng)新，就是順勢(shì)而為。土巴兔早已認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，也在不斷的追趕著時(shí)代發(fā)展的腳步。

“AI”成為土巴兔創(chuàng)始人當(dāng)天演講的最高頻詞匯，足可看出土巴兔對(duì)AI的重視程度。時(shí)間撥回2020年，在第六屆土巴兔生態(tài)大會(huì)上，他創(chuàng)新性的提出了“Double AI”的觀點(diǎn)，指出Double AI的兩層意義：一是人工智能，要積極擁抱AI技術(shù)，另外則是ai（愛），以用戶第一為出發(fā)點(diǎn)去構(gòu)造商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式。

彼時(shí)，土巴兔創(chuàng)始人就前瞻性的預(yù)判到，“未來人工智能(AI)對(duì)產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)步，將會(huì)產(chǎn)生巨大的推進(jìn)作用。企業(yè)需要順勢(shì)而為，提前做好布局，去迎合時(shí)代的變化。”

隨后的市場(chǎng)變化正如其所言，大數(shù)據(jù)、人工智能、大模型不斷影響著各行各業(yè)，“AI+”更覆蓋到了人們生活的方方面面。2023年，土巴兔又重點(diǎn)提出“全力加速AI+產(chǎn)業(yè)全場(chǎng)景基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，其中包括數(shù)字人和AI效果圖，也涵蓋AI匹配、AI客服、AI營(yíng)銷素材。

2024年，土巴兔圍繞著“AI+家裝”不斷夯實(shí)。土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬指出，這一年土巴兔在不斷深化構(gòu)建產(chǎn)業(yè)AI基礎(chǔ)設(shè)施，包括在AI設(shè)計(jì)家、AI在線顧問、AI 3D全景圖等方面優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)，在AI質(zhì)檢、AI口碑、呼叫規(guī)則等方面優(yōu)化用戶體驗(yàn)，另外通過AI海報(bào)、AI視頻混剪、AI外呼上對(duì)商家營(yíng)銷賦能，還通過云展廳、樣板間商品替換和出圖等方面對(duì)供應(yīng)鏈賦能。

“基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，已在商家層面顯現(xiàn)成效。”土巴兔創(chuàng)始人兼CEO表示，具體效果體現(xiàn)在了精準(zhǔn)穩(wěn)定的獲客、用戶洞察的增強(qiáng)、組織能力的提升、用戶價(jià)值的增厚、品牌信譽(yù)的增大和采購(gòu)成本的降低等諸多層面。

16年專注，以“用戶價(jià)值”為第一

在戰(zhàn)略發(fā)布之前，土巴兔創(chuàng)始人及CEO王國(guó)彬照常分享了平臺(tái)在2024年所取得的一組亮眼成績(jī)，用戶總規(guī)模增長(zhǎng)21%、平臺(tái)邀約覆蓋增長(zhǎng)36%、量房排雷覆蓋增長(zhǎng)31%、報(bào)價(jià)審核增長(zhǎng)27%……

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境之下，土巴兔2024年的用戶規(guī)模依然保持了較高的增長(zhǎng)幅度，土巴兔創(chuàng)始人及CEO將“成功”歸因于16年保持創(chuàng)新，正是耐心與專注為土巴兔贏得了消費(fèi)者的信賴。與此同時(shí)，在線顧問的超前布局和統(tǒng)一邀約系統(tǒng)的重投入，使得鏈接服務(wù)用戶更深更廣，進(jìn)而讓用戶和商家體驗(yàn)持續(xù)提升。

可以說，土巴兔始終堅(jiān)持“用戶第一”創(chuàng)業(yè)初心，為用戶提供真正放心可靠的裝修服務(wù)。正如土巴兔創(chuàng)始人及CEO大會(huì)上所言，土巴兔在“不斷努力創(chuàng)新，增厚用戶價(jià)值”。

從“裝修保”初次誕生，行業(yè)內(nèi)率先推出第三方質(zhì)檢，構(gòu)建口碑系統(tǒng)和推薦系統(tǒng)，到“裝修保”升級(jí)融入審核報(bào)價(jià)、驗(yàn)房服務(wù)、正品材料、建工意外險(xiǎn)和陪同簽約，到推出量房排雷、橙意優(yōu)材倉(cāng)和統(tǒng)一邀約，進(jìn)一步創(chuàng)新性推出全流程顧問、AI洞察、數(shù)字人和云展廳，土巴兔經(jīng)歷了信息平臺(tái)、交易平臺(tái)、賦能平臺(tái)的三個(gè)發(fā)展階段，每一階段都集中圍繞用戶裝修痛點(diǎn)而做出變革，不斷做深做精平臺(tái)價(jià)值點(diǎn)和保障體系。

以量房排雷為例，2024年服務(wù)覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，而“排雷師”現(xiàn)場(chǎng)講解，可幫助用戶有效避坑，也極大的增加了用戶對(duì)裝企的信任度。最直觀的效果體現(xiàn)為，平臺(tái)合作裝企的到店率比非排雷高1.9倍，簽約率比非到店高2.1倍。

啟動(dòng)“星辰計(jì)劃”，助力生態(tài)共贏

“利者，義之合也”，今年的生態(tài)大會(huì)上，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬引經(jīng)據(jù)典，為商家指出了立于市場(chǎng)的真諦。而這一年來，平臺(tái)合作商家所取得的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，背后是平臺(tái)提供的賦能，進(jìn)而為客戶創(chuàng)造出了價(jià)值。

“只有幫助用戶成功，才能實(shí)現(xiàn)商家成功。”他指出，用戶成功就是讓用戶滿意，商家成功就是讓裝企發(fā)展。而2024年，土巴兔通過全流程顧問、質(zhì)量大比拼、干部組織學(xué)習(xí)和降低客訴等動(dòng)作，不斷在生態(tài)內(nèi)強(qiáng)化“用戶第一”的服務(wù)理念。

這恰恰與他在土巴兔16周年慶上所言形成完美呼應(yīng)，“一個(gè)企業(yè)要獲得利潤(rùn)，就必須為他的客戶創(chuàng)造價(jià)值，這里的價(jià)值等于價(jià)值差，所以企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值差，就有獲利的可能”。

就在生態(tài)大會(huì)上，土巴兔同步啟動(dòng)了2025年戰(zhàn)略——星辰計(jì)劃。土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬引申為，通過數(shù)智驅(qū)動(dòng)和生態(tài)共贏，助力泛家裝產(chǎn)業(yè)更加繁榮健康，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共同進(jìn)步。

在AI大潮的風(fēng)起云涌之際，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)浪潮之中，唯有“擁抱AI”才能成功突出重圍，對(duì)市場(chǎng)而言，可增強(qiáng)用戶服務(wù)能力，對(duì)企業(yè)而言，也可以降低采購(gòu)運(yùn)營(yíng)成本，可謂內(nèi)外兼收。

如合作裝企百巢裝飾，2024年在平臺(tái)“共享展廳和供應(yīng)鏈”的賦能下，運(yùn)營(yíng)成本同比下降60%，GMV同比激增260%，而佳美域裝飾在平臺(tái)“裝修保”服務(wù)的加持下，簽約產(chǎn)值同比翻番。

當(dāng)然，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO還詳解了戰(zhàn)略內(nèi)涵，其中“數(shù)智驅(qū)動(dòng)”就是不斷完善產(chǎn)業(yè)AI基礎(chǔ)設(shè)施，將AI技術(shù)應(yīng)用于設(shè)計(jì)、客服、精準(zhǔn)匹配和營(yíng)銷當(dāng)中，而“生態(tài)共贏”就是在技術(shù)不斷的創(chuàng)新下，為產(chǎn)業(yè)構(gòu)建起一套完善的供應(yīng)鏈、數(shù)字展廳和口碑系統(tǒng)，從而讓企業(yè)有底氣去直面應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。