作為服務(wù)地方發(fā)展的金融主力軍，鄭州銀行始終踐行“金融為民”的理念。

2024年是消費者權(quán)益保護(hù)發(fā)展的重要一年。30年前，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》頒布實施，深刻影響了市場經(jīng)濟(jì)和社會生活的方方面面；30年后，作為消費者權(quán)益保護(hù)法的第一部配套行政法規(guī)，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》于今年7月正式生效，這在我國消保事業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義。

隨著金融產(chǎn)品和服務(wù)的日益豐富，金融消費者的需求正在不斷增長，保護(hù)其合法權(quán)益也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。今年6月，國家金融監(jiān)督管理總局、人民銀行、證監(jiān)會三大金融監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于金融消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作安排的公告》，三大監(jiān)管部門此次聯(lián)合行動，標(biāo)志著金融消保已經(jīng)成為金融系統(tǒng)的首要工作之一。

如今中國金融業(yè)已步入“大消保”時代的全新階段，這離不開各地區(qū)、各大金融機(jī)構(gòu)的廣泛參與。作為服務(wù)地方發(fā)展的金融主力軍，鄭州銀行始終踐行“金融為民”的理念，堅持將消費者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)，積極探索金融消保工作高質(zhì)量發(fā)展的新路徑，持續(xù)提升金融消費者的認(rèn)可度和滿意度。

創(chuàng)新宣傳模式，數(shù)字化助力金融消保工作升級

作為金融“五篇大文章”重要組成部分，數(shù)字金融憑借其高效、便利和普惠的特點，可以突破傳統(tǒng)金融服務(wù)的諸多限制，數(shù)字化賦能也隨之成為開啟金融消保高質(zhì)量發(fā)展的金鑰匙。為了讓金融消保常識“飛入尋常百姓家”，目前，鄭州銀行正在應(yīng)用金融科技手段，不斷創(chuàng)新金融消保工作模式，提高金融消費者權(quán)益保護(hù)的數(shù)字化水平。

據(jù)了解，鄭州銀行充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維并結(jié)合典型案例，以手機(jī)銀行APP、官方微信平臺、視頻號等多個線上渠道為依托，構(gòu)建全渠道、立體化的“互聯(lián)網(wǎng)+”教育宣傳體系，不斷創(chuàng)新線上宣傳形式，為重點人群織好“保護(hù)網(wǎng)”。

通過線上渠道觸達(dá)面和擴(kuò)散速度的優(yōu)勢，鄭州銀行持續(xù)在官網(wǎng)、手機(jī)銀行APP等途徑推送金融教育宣傳內(nèi)容，持續(xù)進(jìn)行線上《以案說險:防范養(yǎng)老詐騙》《以案說險:防范校園詐騙》等案例分享；除此之外，該行還在官方公眾號推送警惕非法“代理維權(quán)”的風(fēng)險提示、關(guān)于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的風(fēng)險提示、防范校園詐騙的風(fēng)險提示等多篇風(fēng)險提示推文；針對“一老一少”“新市民”等重點人群，該行還通過集中發(fā)送風(fēng)險提示短信，拓展金融服務(wù)的廣度、溫度。

在今年9月的國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周期間，鄭州銀行借助金融科技優(yōu)勢，為金融安全構(gòu)筑起了一道堅不可摧的防線。此次活動期間，鄭州銀行集全行各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點之力，在全省182家網(wǎng)點多媒體屏播放本次宣傳周主題標(biāo)語和宣傳片，并利用微信公眾號、手機(jī)銀行APP、官方網(wǎng)站等線上渠道，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)安全知識推文，讓金融安全知識覆蓋更多社會公眾，助力河南省營造健康穩(wěn)定、有序發(fā)展的金融環(huán)境，讓網(wǎng)絡(luò)安全“防火墻”愈筑愈牢。

在上述多項舉措的助力下，不僅金融知識的生動性和趣味性得到顯著增加，消費者通過碎片化時間學(xué)習(xí)金融知識的空間也大大提升。群眾在辦理業(yè)務(wù)的同時，可以通過鄭銀各大平臺更加便捷地接受金融知識教育，感受“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。

踐行普惠金融，聚焦重點人群開展精準(zhǔn)宣教

除了不斷創(chuàng)新線上活動形式，鄭州銀行同樣發(fā)力線下，讓金融消保常識融入日常每一個生活場景。

為了充分發(fā)揮該行網(wǎng)點優(yōu)勢，鄭州銀行在廳堂內(nèi)設(shè)置宣傳教育專區(qū)，通過張貼海報、懸掛條幅、擺放折頁、滾動播放宣傳圖片、視頻等方式，營造濃厚的宣傳教育氛圍；廳堂內(nèi)配備金融知識講解員，利用客戶等待期間，主動向客戶發(fā)放金融知識相關(guān)材料，講解金融常識，幫助客戶掌握金融知識，提升金融素養(yǎng)；持續(xù)推動金融知識教育宣傳與社區(qū)志愿者服務(wù)站相結(jié)合，將消費者權(quán)益保護(hù)融入到日常工作中。

不止于校園、社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)、商圈等日常生活場景，金融消保的覆蓋面還在不斷拓寬。今年以來，鄭州銀行還選擇以植樹節(jié)、馬拉松賽等特色節(jié)日、大型活動為契機(jī)，積極開展貼近群眾、形式豐富的金融宣教活動，將消保工作融入群眾生活的各個場景，打通金融教育宣傳“最后一公里”。

例如在今年3月，鄭州銀行消費者權(quán)益保護(hù)部聯(lián)合小企業(yè)金融事業(yè)部、駐村工作隊和分支機(jī)構(gòu)，結(jié)合植樹節(jié)、普惠金融推進(jìn)月等主題，共同了開展“鄭植有你綠色金融正當(dāng)時”金融知識宣傳活動。

在上述活動中，鄭州銀行干部員工組成公益宣傳志愿服務(wù)隊，深入田間地頭向周邊村民講解反詐知識、金融普惠產(chǎn)品和政策；為村民發(fā)放金融知識宣傳教育手冊及折頁，重點向村民們普及消費者八大權(quán)益等金融知識，揭露最新的網(wǎng)絡(luò)詐騙手法，幫助村民提升金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識、權(quán)利意識和防范風(fēng)險能力，為農(nóng)村居民的財產(chǎn)安全保駕護(hù)航。

為了擴(kuò)大宣傳活動傳播范圍，鄭州銀行還在手機(jī)銀行客戶端開展“金融知識大富翁”有獎答題活動，讓客戶隨時隨地通過手機(jī)答題掌握最新的金融安全知識，進(jìn)一步提升群眾的反詐知識水平和防范能力。

除此之外，在今年11月舉辦的“2024鄭州馬拉松賽”開跑前的領(lǐng)取物資環(huán)節(jié)，鄭州銀行組織員工開展金融消費者保護(hù)教育宣傳活動，將“理性投資”“理性借貸”“理性維權(quán)”“防范詐騙”“防范非法集資”等重點內(nèi)容融入游戲環(huán)節(jié)，以寓教于樂的方式吸引選手及市民駐足參與，在游戲闖關(guān)過程中普及金融知識。

展望未來，鄭州銀行將繼續(xù)通過開展形式多樣、有針對性的金融教育宣傳活動，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力提升金融消費者的獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)傳播金融正能量，共同助力構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境。

龔斯軒