12月19日，第九屆土巴兔生態(tài)大會(huì)在浙江杭州開(kāi)幕，大會(huì)圍繞“數(shù)智賦能 共享未來(lái)”活動(dòng)主題，行業(yè)精英代表、生態(tài)合作伙伴齊聚一堂，共同探討家居家裝未來(lái)發(fā)展之策。

大會(huì)上，土巴兔集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬重磅發(fā)布2024年戰(zhàn)略——抬“頭”扶“腰”計(jì)劃，“將對(duì)平臺(tái)頭部、腰部裝企實(shí)施差異化策略，深度賦能合作商家，全力支持口碑裝企實(shí)現(xiàn)周期跨越”。

2023服務(wù)創(chuàng)新，深度鏈接用戶增長(zhǎng)72%

眾所周知，受國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)大環(huán)境、國(guó)家政策調(diào)控等多重因素的影響，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)正經(jīng)歷周期性調(diào)整，而作為其下游的家居家裝產(chǎn)業(yè)，也感知到了市場(chǎng)的變化。

不過(guò)，有別于其它行業(yè)的是，裝修本身是屬于“衣食住行”中的剛需，并且裝修決策需要較長(zhǎng)周期，用戶對(duì)價(jià)格更為敏感。因此即便市場(chǎng)風(fēng)云變幻，土巴兔作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)企業(yè)，適時(shí)洞察用戶需求，依然能夠帶動(dòng)裝修市場(chǎng)保持旺盛。

總用戶規(guī)模(落地城市)增長(zhǎng)93%、深度鏈接用戶增加72%……王國(guó)彬在生態(tài)大會(huì)上，用平臺(tái)真實(shí)用戶數(shù)據(jù)變化來(lái)解析行業(yè)形勢(shì)，并指出“將進(jìn)一步夯實(shí)‘裝修就上土巴兔’的品牌心智”。

高增長(zhǎng)的背后，是平臺(tái)服務(wù)用戶的價(jià)值體現(xiàn)。2023年，土巴兔將“統(tǒng)一邀約”這一裝修前置動(dòng)作，做得更加系統(tǒng)化和精細(xì)化。平臺(tái)從量房前就為用戶、裝企搭建起良好的社群互動(dòng)場(chǎng)景，只需“一通電話”就能讓供需兩端實(shí)現(xiàn)信息互通。

其中的道理便是，平臺(tái)通過(guò)“統(tǒng)一邀約”可擴(kuò)大覆蓋用戶數(shù)，縮短用戶的決策周期，進(jìn)而全面提高量房效率。自實(shí)施以來(lái)，服務(wù)業(yè)主數(shù)大幅增長(zhǎng)249%，握手項(xiàng)目數(shù)飆升262%。如此，既為用戶提升了服務(wù)體驗(yàn)，更客觀解決了裝企端的“客戶量房周期加長(zhǎng)，外部競(jìng)爭(zhēng)激烈”等復(fù)雜狀況，“統(tǒng)一邀約”帶來(lái)的效果已不言而喻。

此外，“量房排雷”是另一加持項(xiàng)。在用戶量房環(huán)節(jié)，平臺(tái)專業(yè)“排雷師”將在現(xiàn)場(chǎng)出謀劃策，為用戶裝修避坑。這樣一來(lái)，平臺(tái)“排雷師”從專業(yè)角度補(bǔ)充了設(shè)計(jì)師的現(xiàn)場(chǎng)盲區(qū)，讓用戶享有超預(yù)期服務(wù)。而且，該服務(wù)為土巴兔合作裝企的用戶專享，更加使得用戶安全感增強(qiáng)、信任感提升。

據(jù)公司介紹，目前土巴兔“量房排雷”已覆蓋北京、天津、上海、蘇州、杭州、南京、成都、深圳、廣州、東莞、武漢和寧波等國(guó)內(nèi)12座城市，“排雷”項(xiàng)目到店率更是高達(dá)77%。

深度賦能裝企，啟動(dòng)抬“頭”扶“腰”計(jì)劃

統(tǒng)一邀約與量房排雷，兩者前后承接又相輔相成。通過(guò)平臺(tái)顧問(wèn)統(tǒng)一邀約形式，量房現(xiàn)場(chǎng)排雷師承接價(jià)值促到店，最終全面落地平臺(tái)價(jià)值上。不難發(fā)現(xiàn)，在用戶與裝企之間，土巴兔所扮演的角色愈發(fā)重要，作用則體現(xiàn)在平臺(tái)價(jià)值對(duì)裝企的賦能。

此次生態(tài)大會(huì)上，王國(guó)彬在回顧2023年平臺(tái)收獲總結(jié)之時(shí)，也為下一年度提出新的目標(biāo)。

在即將開(kāi)始的2024年，土巴兔針對(duì)合作裝企提出抬“頭”扶“腰”計(jì)劃，即針對(duì)頭部裝企重點(diǎn)提升其品牌競(jìng)爭(zhēng)力、人效&坪效、穩(wěn)定獲客及量房簽約轉(zhuǎn)化等能力，而為腰部裝企則提供供應(yīng)鏈采購(gòu)、展廳&辦公成本、整裝經(jīng)營(yíng)及生態(tài)IP賦能。

不難看出，土巴兔是根據(jù)平臺(tái)商家當(dāng)下需要而出臺(tái)差異性的扶持政策。其中，絕大部分的頭部裝企已合作多年，與平臺(tái)的合作粘性深厚，企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展的過(guò)程中具有較強(qiáng)市場(chǎng)抵抗性，這部分商家更需要獲得穩(wěn)定的客源流量和轉(zhuǎn)化，以及企業(yè)內(nèi)部的的人員效率，追求品牌在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

相比之下，腰部裝企則是與平臺(tái)具有一定的合作粘性，但受企業(yè)自身的條件所限，對(duì)市場(chǎng)變化的敏感性更為明顯，且在辦公、經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)鏈及數(shù)字化工具系統(tǒng)上還缺乏一整套成熟的搭建，欠缺之處往往就是該層面商家最為看重的部分。

上述情況反饋，在此次生態(tài)大會(huì)中也有重點(diǎn)提及。深圳有眾多裝企趨于腰部層級(jí)，土巴兔就在2023年的試點(diǎn)項(xiàng)目中，通過(guò)整裝產(chǎn)品、共享展廳、共享辦公等賦能合作裝企。相比于傳統(tǒng)型裝修公司，對(duì)腰部裝企的賦能直接帶來(lái)這部分合作商家分派簽約率提升73%，同時(shí)分派量房率和客單價(jià)也分別提升77%、71%。

全力加速AI+全產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

當(dāng)然，土巴兔首創(chuàng)的“統(tǒng)一邀約”模式，就依靠平臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)字化系統(tǒng)，直接向傳統(tǒng)的電話交流發(fā)起挑戰(zhàn)，讓“電話場(chǎng)景”轉(zhuǎn)移至“在線化場(chǎng)景”，持續(xù)推動(dòng)裝企在線化交流，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)。

其實(shí)土巴兔創(chuàng)立至今，其對(duì)最前沿科技的追逐矢志不渝。土巴兔十余年持續(xù)構(gòu)建并不斷升級(jí)平臺(tái)的用戶管理系統(tǒng)、云設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)、工地管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化系統(tǒng)和質(zhì)檢賦能系統(tǒng)，通過(guò)Bim報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、獲客、工地管理，售后及口碑評(píng)價(jià)等數(shù)字系統(tǒng)賦能平臺(tái)合作裝企，進(jìn)而提高行業(yè)在線化、數(shù)字化和智能化的能力。

隨著AI人工智能、大數(shù)據(jù)、大模型逐步引領(lǐng)技術(shù)最前沿，土巴兔在技術(shù)創(chuàng)新層面也率先迭代。用王國(guó)彬的話說(shuō)，“越重視專業(yè)化和在線化，就越能用好AI創(chuàng)造新供給”。

據(jù)介紹，土巴兔2023年通過(guò)加大用戶洞察、AI算法、裝企設(shè)計(jì)師等方面精準(zhǔn)匹配的投入，有裝企從中受益匪淺，到店簽約率提升91%，分派簽約率提升123%。

王國(guó)彬還在大會(huì)上透露，土巴兔正全力加速AI+產(chǎn)業(yè)全場(chǎng)景基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其中包括數(shù)字人和AI效果圖，也涵蓋AI匹配、AI客服、AI營(yíng)銷素材。

在AI+產(chǎn)業(yè)全場(chǎng)景基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，土巴兔基于用戶興趣生成AIGC個(gè)性化視頻廣告的累計(jì)全網(wǎng)曝光達(dá)35億次，平臺(tái)所搭建的AI賦能質(zhì)檢系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)100%全節(jié)點(diǎn)自動(dòng)檢查，有效降低人為項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題。而土巴兔研發(fā)打造的3D MAX圖滿意智能設(shè)計(jì)系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)10秒出全屋設(shè)計(jì)方案。

技術(shù)創(chuàng)新的最直接體現(xiàn)，就是行業(yè)效率的大幅提升。土巴兔將強(qiáng)化平臺(tái)價(jià)值，做好服務(wù)升級(jí)，繼續(xù)不斷在模式上做出創(chuàng)新，與合作伙伴共創(chuàng)共贏。