10月30日晚，美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份有限公司(以下簡稱“美年健康”，002044.SZ)發(fā)布2023年三季報顯示，公司前三季度業(yè)績保持高增長，營業(yè)收入72.17億元，同比增長24.81%;歸母凈利潤2.26億元，同比增長158.10%。美年健康表示，主要受益于整體經(jīng)營環(huán)境進(jìn)入需求推動、量價齊升的良性發(fā)展通道，公司持續(xù)發(fā)力高品質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)以滿足客戶需求，未來將進(jìn)一步提高滿意度和復(fù)購率，提高客單價和品牌勢能，持續(xù)推動公司經(jīng)營業(yè)績可持續(xù)增長與高質(zhì)量發(fā)展。

國金證券研報分析指出，作為專業(yè)體檢行業(yè)龍頭，美年健康在客戶資源及收入規(guī)模層面優(yōu)勢明顯，以精細(xì)化管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動高質(zhì)量發(fā)展，以內(nèi)生外延打開增長新格局，量價齊升，發(fā)展具備強(qiáng)勁動力。

記者了解到，隨著進(jìn)入四季度體檢行業(yè)旺季，公司充分發(fā)揮全國體檢中心專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)模化的運(yùn)營優(yōu)勢，繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢，“從單日營收來看，今年10月14日創(chuàng)下最高收入峰值7700萬元;往年收入最高的周六發(fā)生在11月份，大約6800-7000萬元。”美年健康透露。業(yè)內(nèi)人士表示，中秋國慶假期出游延期的體檢需求壓縮至四季度，疊加健康消費(fèi)意識持續(xù)提升，意味著今年體檢行業(yè)旺季會更旺。

多措并舉迎體檢旺季

“目前訂單表現(xiàn)優(yōu)異，整體符合預(yù)期。今年我們也持續(xù)增加了中高端優(yōu)質(zhì)訂單，很好地提升客單價表現(xiàn)，也在不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，主動剔除一些低客單價的訂單。”美年健康在近期接待調(diào)研時表示。記者了解到，公司提前鎖定優(yōu)質(zhì)和高客單價客戶排期，并率先鎖定客戶年度預(yù)算，開足馬力加大促到檢力度，如贈送AI-MDT多學(xué)科健康管理報告等，以確保旺季更旺。

優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，是美年健康近年來的重點(diǎn)工作。據(jù)了解，公司今年對B端和C端用戶營銷進(jìn)行了戰(zhàn)略升級，成立團(tuán)檢發(fā)展中心和個檢發(fā)展中心，齊頭并進(jìn)，深耕客戶群體。據(jù)介紹，團(tuán)檢發(fā)展中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)全國B端業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，強(qiáng)化政企大客引領(lǐng)的B端業(yè)務(wù)升級，持續(xù)以優(yōu)化制度重塑機(jī)制確保業(yè)務(wù)高效落地運(yùn)轉(zhuǎn)，優(yōu)化全國范圍內(nèi)的三方管理、招投標(biāo)管理、合同與訂單管理協(xié)同制度等，持續(xù)提升銷售效能，“團(tuán)檢發(fā)展中心升級后，有望在中大型招標(biāo)中獲得更多全國體系訂單，占據(jù)更加有利地位”，美年健康表示。開源證券研報顯示，美年旗下門診部陸續(xù)增加電力系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、稅務(wù)局等機(jī)構(gòu)以及國企等優(yōu)質(zhì)客戶等體檢中標(biāo)項(xiàng)目。

在個檢業(yè)務(wù)方面，公司整體形成“團(tuán)檢和公域持續(xù)導(dǎo)入流量，私域留存、復(fù)購和轉(zhuǎn)化流量”的閉環(huán)營銷體系，快速推進(jìn)面向C端的客戶運(yùn)營體系，推動美年臻選分銷商城覆蓋，發(fā)力美團(tuán)、抖音本地生活業(yè)務(wù)拓展。目前，美年健康已與支付寶平臺達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，公司表示，將加大與各大型平臺的合作力度，在基于“雙11” “美年感恩季”等營銷節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)發(fā)力的同時，積極拓展新的業(yè)務(wù)渠道，如小紅書、支付寶等，為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)做準(zhǔn)備。針對美團(tuán)渠道，在持續(xù)提升客戶轉(zhuǎn)化率和用戶好評的同時，將與平臺深度合作探索“分銷”等新業(yè)務(wù)開展方式，提升到店轉(zhuǎn)化;在短視頻方面，延續(xù)上半年爆發(fā)式增長趨勢，業(yè)績增長迅猛，已經(jīng)與傳統(tǒng)平臺持平，公司保持達(dá)播合作的同時，將繼續(xù)加強(qiáng)自播和本地生活的運(yùn)營和投入力度，擴(kuò)大銷量優(yōu)勢。

對于個檢的未來發(fā)展，美年健康充滿信心，“個檢領(lǐng)域，例如電商端包括公域、私域、直播、本地生活等，今明兩年將有非常明顯的增長，團(tuán)檢轉(zhuǎn)化也會進(jìn)一步推動個檢的增加。”業(yè)內(nèi)分析人士表示，個檢用戶的忠誠度及客單價相對較高，美年健康以多種方式拓展個檢營銷渠道，推動個檢營銷全年常態(tài)化，無疑將打開新的增量業(yè)績空間。

記者了解到，10月上旬，美年健康召開“2023年度業(yè)務(wù)旺季醫(yī)療保障行動啟動儀式”，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，全力保障體檢業(yè)務(wù)旺季醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)。前不久，公司發(fā)布“體檢中心2.0新設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)”，對體檢中心空間布局進(jìn)行了全面優(yōu)化，運(yùn)用智能信息技術(shù)，打造精細(xì)化運(yùn)作典范，通過高品質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量、精益求精的服務(wù)品質(zhì)、典雅舒心的環(huán)境，為用戶提供“沉浸式美好”體檢體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)與運(yùn)營效率的全面提升。

另一方面，公司充分運(yùn)用扁鵲系統(tǒng)的分時預(yù)約和智能導(dǎo)診功能，合理安排排期，對客戶進(jìn)行有效分流，分時段體檢，避免長時間排隊(duì)影響用戶體驗(yàn)，也能提升檢能。與此同時，公司也在關(guān)注提升非瓶頸科室的檢能利用，推出“美年專檢健康盒子”專項(xiàng)產(chǎn)品系列，包括膠囊胃鏡盒子、基因盒子等產(chǎn)品。以基因盒子產(chǎn)品為例，以口腔拭子采樣盒為載體，相較于院內(nèi)開展的抽血采樣方式，盒子產(chǎn)品檢測更便捷，能滿足客戶居家檢測、出行便攜的需求，形成居家采樣及郵寄、樣本檢測、出具報告、線上解讀報告的完整服務(wù)閉環(huán)。研報指出，這類差異化創(chuàng)新優(yōu)品不占用檢線和現(xiàn)有產(chǎn)能，在提升閑置檢能利用率的同時，進(jìn)一步提升產(chǎn)品復(fù)購與新增長引擎的衍生收入，助力增收增利。

數(shù)字化全方位賦能

“All in數(shù)字化”是美年健康穩(wěn)步推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的一大重要抓手。在過去兩年，美年健康拉通數(shù)據(jù)中臺，搭建了智能引擎，整體數(shù)字化架構(gòu)初步形成。目前，美年健康正在積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級為數(shù)字化運(yùn)營，不斷加強(qiáng)數(shù)字化與信息化賦能，推動醫(yī)療品質(zhì)內(nèi)功建設(shè)，持續(xù)推動重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，數(shù)字化平臺持續(xù)發(fā)力。

記者了解到，美年健康正在打造數(shù)字化健康管理平臺，持續(xù)迭代優(yōu)化流程，持續(xù)提升人效，助力旗下體檢中心實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程自動化。具體來看，以扁鵲智能體檢管理SAAS平臺、檢驗(yàn)質(zhì)控LIS系統(tǒng)和影像PACS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能的體檢全流程管理，從客戶預(yù)約、體檢流程、到后續(xù)的服務(wù)和數(shù)據(jù)分析，全部實(shí)現(xiàn)電子化、智能化，大大提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

“舉個例子，上線扁鵲系統(tǒng)后，前臺出單速度從45秒大幅縮短到12秒，減少客戶等待時間。”美年旗下體檢分院介紹。基于扁鵲系統(tǒng)開發(fā)的智能化質(zhì)控功能，能夠自動識別和分析體檢數(shù)據(jù)，提高診斷準(zhǔn)確率，不斷升級醫(yī)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營。同時，公司繼續(xù)優(yōu)化推廣智能加項(xiàng)、推出全新的基于智能引擎的個性化定制功能，為體檢客戶提供更為精準(zhǔn)的體檢套餐。

在賦能營銷方面，已全面部署覆蓋的星辰客戶管理系統(tǒng)兼具客戶管理、交易管理、銷售行為管理、業(yè)務(wù)協(xié)同等數(shù)字化功能，能夠有效協(xié)助銷售管理者實(shí)現(xiàn)市場拓展前置布局，實(shí)時跟蹤團(tuán)隊(duì)進(jìn)度并實(shí)施過程賦能，在沉淀客戶資源的同時，提升簽單轉(zhuǎn)化率和銷售人效。在私域平臺方面，公司數(shù)字化營銷工具美年臻選分銷商城和積分商城全面爆發(fā)，上線以來，業(yè)務(wù)和整體流量迅速增長，用戶訪問和用戶注冊量均呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，極大程度上加速了美年健康數(shù)字化營銷的進(jìn)程，后續(xù)將重點(diǎn)基于積分商城進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，增加用戶黏性和復(fù)購率。

可以發(fā)現(xiàn)，美年健康的數(shù)字化促進(jìn)體檢業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型升級，在智能化平臺及系統(tǒng)的通力協(xié)作下，美年健康已實(shí)現(xiàn)全國體檢中心的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以科技賦能全流程質(zhì)量提升。

值得一提的是，前不久，美年健康主辦第十二屆中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽——“AI大數(shù)據(jù)醫(yī)療健康專業(yè)賽”，已有超過200家企業(yè)和團(tuán)隊(duì)報名參賽，創(chuàng)新項(xiàng)目涵蓋人工智能診療、醫(yī)療健康行業(yè)大模型、醫(yī)療服務(wù)應(yīng)用等多個領(lǐng)域。本次大賽，美年健康以數(shù)字健康管理的產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向，融合醫(yī)學(xué)和美年體檢數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)，希望攜手算力、模型技術(shù)和應(yīng)用層的產(chǎn)業(yè)合作伙伴共同迭代、優(yōu)化健康管理行業(yè)大模型。

東吳證券研報指出，公司不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，步入量價齊升良性發(fā)展通道，數(shù)字化促進(jìn)體檢業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型升級，公司提質(zhì)增效迎來業(yè)績拐點(diǎn)。中信證券研報認(rèn)為，美年健康持續(xù)深耕BC兩端客戶，積極推動數(shù)字化運(yùn)營，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為三年發(fā)展計劃持續(xù)助力，公司迎來恢復(fù)性增長。“公司質(zhì)量管理體系逐漸完善，醫(yī)療服務(wù)能力強(qiáng)化升級，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)以及學(xué)科能力的持續(xù)建設(shè)，運(yùn)營效率及業(yè)務(wù)水平不斷優(yōu)化。同時組織變革不斷深化，優(yōu)化管理人效的同時加強(qiáng)總部賦能，持續(xù)提效可期”中金公司研報表示。