8月18日，蘇寧易購以“從心出發·共生向上”為主題，召開合作伙伴發展大會。發布會上，蘇寧易購宣布，將打造更加開放的零售服務平臺，通過前、中、后臺的深度變革，推動行業聚焦用戶價值，實現提質增效。

會議上，蘇寧易購集團總裁任峻感慨過去三年是蘇寧最困難的階段。“不經歷風雨怎么見彩虹，樂觀者才能前行。”任峻表示，樂觀源自廣闊的中國消費市場。未來市場新增長來源于鄉村振興、銀發經濟、Z世代新需求。

任峻還表示，蘇寧易購將加速從零售商升級為零售服務商，即服務型的零售商，鏈接更豐富的生態合作伙伴，服務更廣闊的用戶和供應商。蘇寧易購將進一步夯實服務能力，以云網萬店的模式，加速拓展300個蘇寧易家廣場及城市旗艦店、2萬家零售云和強加盟門店，全面開放線下門店、線上平臺、云倉服務和數字化供應鏈，持續提升合作伙伴的經營效率，共同推動用戶的消費體驗升級。

回歸零售本質，搭建更開放的零售服務平臺

今年以來，國家陸續出臺了多項提振消費政策。7月，13部門聯合發布促進家居消費舉措，家電家居行業再迎政策利好。同時，產業升級、數字經濟、綠色轉型、下沉擴容等市場新機遇不斷涌現，消費品質化、多元化、場景化升級也加速了產業進階的步伐。

面對消費領域的深刻變革，任峻提出兩個回歸。其一是回歸最初的自己，做有價值的事情，而不是被當下的風口或短期利益所影響;其二是回歸商業本質，提升主業的核心競爭力，全面提升服務用戶和供應商的能力。任峻強調：“工作開展的根本目標不是銷售、不是利潤，更不是內部的KPI指標，聚焦核心能力建設，聚焦體驗、效率、專業，才是蘇寧易購的終極目標。”

在戰略定位上，蘇寧易購提出加速從零售商升級為零售服務商，即服務型的零售商。這既是升級，也是回歸，回歸服務初心。蘇寧易購將搭建更加開放的零售服務平臺，鏈接更豐富的生態合作伙伴，服務更廣闊的用戶和供應商。

據了解，蘇寧易購零售服務平臺將通過四大運營機制，“共情”用戶需求、“共創”平臺規則、“共理”平臺機制、“共營”平臺發展，實現平臺的共生、共榮。零售服務商戰略，將在前中后臺的各個領域，開展觸及發展模式、組織管理、核心能力的深度變革。

深化組織變革:破層級、近前線、技術驅動

為了“由內而外”地提升服務用戶的效率，蘇寧易購將重點以中臺建設，驅動組織管理變革。通過“破層級、近前線、技術驅動”，構建內部生態體系。

蘇寧易購的中臺變革，首先將在經營領域取消組織層級的概念，中臺不作經營管理和決策，而是支撐和賦能各個經營單元，規則透明，資源共享，價值共創。

同時，蘇寧易購也將充分向各個經營單元授權，發揮和調動內部團隊的主動性和自驅力，將所有的管理團隊、業務支撐點前移，更加貼近市場一線，提高決策的敏捷度，提升面向合作伙伴的協作效率。

值得一提的是，基于過去十年全渠道經營過程中沉淀的技術團隊和零售科技能力，蘇寧易購也將持續加大數字化能力建設投入。

在中臺支持下，蘇寧易購將搭建供銷平臺，實現商品、合同、采購、結算、運營、售后的全程數字化，提升供應鏈的對接效率。同時搭建用戶運營平臺，實現用戶畫像、營銷活動、促銷資源、費用結算的全程數字化，提升運營的對接效率。

夯實后臺服務：云倉免費開放，發力一站式體驗

蘇寧易購將持續加大對后臺服務能力的投入，升級兩大服務能力。

針對合作伙伴，蘇寧易購將強化云倉服務能力。在原有36個中心倉的基礎上，規劃建設600-1000個縣級前置倉，提升消費者的服務響應能力，降低農村市場物流配送成本。在一二線城市，蘇寧易購還將建設800-1000個商圈及社區前置倉，提升3C和生活電器的即時服務能力。

此外，蘇寧易購表示，在合理的商品周轉天數內，將開放所有的物流云倉服務，讓合作伙伴免費使用。

面向用戶，蘇寧易購將提升全屋家電服務能力。建設前置類目和局部改造的設計、安裝和長周期的項目管理能力。為用戶提供一站式整體家電家居解決方案。同時，蘇寧易購也將在店面場景體驗和家電管家服務兩個環節，提供差異化服務。

值得一提的是，蘇寧易購的售后服務，將成為零售云平臺最重要的新賽道。未來三年，蘇寧易購將發展2萬個專業的社區服務店，為消費者提供便利、即時的服務。

發展云網萬店：全方位鏈接，全觸點布局

在中臺和后臺的支撐下，前臺將按照云網萬店的模式開啟新發展。據介紹，云網就是中后臺能力以云平臺的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴，萬店就是通過自營、加盟、聯盟等方式構筑線上店、線下店的全渠道布局。

據了解，在線下，蘇寧易購將形成以蘇寧易家為中心旗艦、零售云全域開放全面密布的店面集群。未來三年，將新開和升級300個蘇寧易家廣場及城市旗艦店，實現家電家居一體化的場景體驗，提供一站式整體解決方案的置家服務，打造趨勢新品展陳選購的首選平臺。蘇寧易家也成為零售服務平臺的線下賦能中心，店面場景、專業培訓、獲客引流等資源和能力將全面對外開放，提升合作伙伴的經營效率。同時，蘇寧易購也將拓展2萬家零售云和強加盟門店，實現縣鎮、社區、家裝商圈的綜合覆蓋，幫助中小零售商和物業持有者發揮自身特色開展本地化經營。

在線上，蘇寧易購將以主站為依托，搭建“商戶云”，為上游的中小制造商和代理商提供一站式的資金平臺、店鋪代運營、多平臺零售接入服務，充分發揮蘇寧萬店的全觸點優勢。蘇寧易購電商將復制零售云的成功經驗，開啟新的發展模式，讓合作伙伴“接入商戶云，生意更輕松，專心做產品”。同時，蘇寧易購也將免除官方旗艦店和平臺商戶的交易傭金，只收取交易手續費和技術服務費，降低運營成本，把更多的資源投入用戶服務，繁榮平臺生態。

“一個人也許可以走得很快，一群人一定能走得更遠。”蘇寧易購表示，“零售服務平臺不是自己的，而是屬于行業的、社會的。蘇寧易購將以利他之心，持續攜手生態伙伴，一起共生向上、共赴新程，共同探索中國消費大市場新機遇。”