近日，北交所、全國股轉公司制定了《北京證券交易所 全國股轉公司提升服務能力綜合行動方案》（下稱“方案”），立足市場發展新階段新起點，對前期市場服務的經驗做法進行了總結和重構，旨在通過開展提升服務能力綜合行動，不斷提高市場服務能力和水平，為市場高質量建設發展提供更有力支撐。

打造服務創新型中小企業主陣地

《方案》緊緊圍繞“打造服務創新型中小企業主陣地”中心任務，提出創建“開門服務、直達服務、精準服務”的“三服務”品牌。

開門服務把提升服務標準化、規范化、便利化水平作為工作出發點，全面實施服務內容清單化管理，引導和鼓勵市場參與主體建言獻策、加強監督。直達服務緊密圍繞市場主體最關心最直接最現實的問題，做到“有呼必應，直通快辦”，幫助中小企業解決成長發展中的困難事、操心事。精準服務聚焦服務對象和內容的精準性，進一步整合資源、提高服務協同性，分類型、分環節提供有針對性的服務，形成鮮明的服務特色。

四個維度提升服務質量

《方案》按照服務內容清單化、服務手段便利化、服務方式規范化的思路，提出四方面工作措施。

一是堅持“開門辦市場”，塑造良性互動市場生態，升級“一企一檔”籌備申報審核全流程溝通服務；深化“減證便民”，在官網增設覆蓋各業務條線的規則查詢、業務系統進入、辦事指南和咨詢溝通渠道“四合一”公示專區。

二是提升市場服務直達力，建立和完善上市公司業務管理、投資者與上市公司互動交流、投資者研報信息獲取等服務平臺；做精做細“管家式”服務，設立總監熱線、董秘熱郵、管家服務直達熱線；聯合戰略合作銀行為上市掛牌公司提供成本更低、效率更高的專屬信貸產品和綜合金融服務。

三是聚焦關鍵領域和核心群體，提升市場服務精準性，實施專精特新企業綜合服務計劃；優化申購程序，壓縮發行上市時間；制定實施投資者“減負”服務方案，降低投資者市場參與成本；實施提升上市公司董秘職業能力專項行動。

四是強化自身文化建設，調動提升全員服務意識，將提升服務融入市場改革創新、日常監管和公司建設各環節、全流程。

“十八條”舉措優化市場服務

針對市場主體訴求，北交所、全國股轉公司制定了優化市場服務的相關舉措，首批共18條，包括開展北交所“三服務”全國行系列活動、實施專精特新企業綜合服務行動、開展“北交所上市公司面對面”等系列走訪調研和宣傳上市掛牌公司活動、深化落實陽光審核安排、完善預溝通機制、優化發行承銷全流程服務、優化新股發行上市流程、建設上市公司“互動通”服務平臺、建設“北交所投資者服務e站”、制定實施投資者“減負”方案、豐富投資者北交所投資信息供給、信披“一站式”業務辦理服務系統、開展“公司監管部門負責人接待日”活動、開展提升上市公司董秘能力專項行動、開展定期報告披露服務月活動、強化直接融資和間接融資聯動、健全完善覆蓋企業全生命周期的培訓體系、在官網開設規則查詢、業務系統進入、辦事指南和咨詢溝通渠道的“四合一”公示專區等十八項內容。

北交所方面表示，后續將根據市場反饋和建議不斷完善服務舉措，持續厚植服務文化，著力增強服務能力，切實把強化服務意識轉化為拼搏奮斗的強大精神動力，把提升服務質效轉化為市場高質量建設實際成果，把塑造服務形象轉化為全面過硬的能力作風，加快建設服務型交易（場）所，更快捷、更便利、更包容、更高效地服務市場主體。記者 朱蓉