近日，在以“金融賦能雙循環(huán) 綠色發(fā)展新動力”為主題的“2022中國金融發(fā)展論壇暨第十三屆中國金鼎獎(金融)頒獎禮”上，陽光人壽憑借創(chuàng)新的客戶服務以及良好的市場口碑，再度斬獲2022中國金鼎獎“年度卓越人壽保險公司”獎項，這也是自2020年以來陽光人壽第三次獲得該獎項。

從被動到主動 全面提升客戶服務體驗

近年來，陽光人壽積極引入各項人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術，科技賦能契約、核保、回訪、保全、理賠、續(xù)期等客戶服務的各個環(huán)節(jié)，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務，不斷升級服務能力，為客戶打造更加良好的保險服務體驗。通過“陽光人壽”官方微信、“我家陽光”APP等線上服務平臺，簡化投保流程;深耕“空中客服”場景，陸續(xù)推出視頻保全、空中調查和視頻投訴場景;迭代升級“直賠”“微理賠”“陽光自由‘PAY’”“重疾先賠”“融和直付”“理賠云管家”“理賠智慧眼”“AI賠”等一系列理賠服務，為客戶提供零接觸、零距離、零風險的一站式服務，讓理賠更簡單，更快捷，帶給客戶“遠在天邊、近在指尖”的智能化線上化體驗。

2022年客戶節(jié)期間，陽光人壽全面啟動“靈犀體驗計劃”，從管理監(jiān)測、閉環(huán)管理、服務創(chuàng)新三方面全方位升級，打通投保、理賠、續(xù)期、電話咨詢、增值服務、保全等保險服務的各個環(huán)節(jié)，為客戶提供既精準主動、又不失溫度的服務。同時，基于強大的數(shù)據(jù)洞察能力，實現(xiàn)客戶保單的智能分析。例如，客戶在線上申請資料變更失敗時，系統(tǒng)自動檢測并預測客戶需求，主動為客戶提供業(yè)務辦理的指導服務，努力做到從“等待上門”到“主動服務”的創(chuàng)新體驗，真正做到與客戶“心有靈犀”。

完善產(chǎn)品結構 滿足多樣化保障需求

陽光人壽始終將“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿到公司經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。通過剖析不同客群的核心需求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，打造以客戶需求為導向的產(chǎn)品服務能力，不斷創(chuàng)新、完善與客戶需求匹配的保險產(chǎn)品矩陣，全力滿足廣大人民群眾日益多元化的保險保障需求。近年來，陽光人壽圍繞“家力量”，創(chuàng)新推出聚焦家庭支柱角色——夫妻重疾保障需求的保險產(chǎn)品“陽光保i家尊享版重大疾病保險”、兒童專屬重疾保障產(chǎn)品“陽光人壽陽光保少兒版B款重大疾病保險”、老年人專屬產(chǎn)品“陽光人壽陽光孝重度惡性腫瘤疾病保險”以及養(yǎng)老保障產(chǎn)品“陽光人壽陽光壽養(yǎng)老年金保險”等，充分滿足不同年齡層人群的不同保障需求。同時，陽光人壽不斷完善“保險+”生態(tài)鏈，通過“臻·橙”客戶服務體系，為客戶提供就醫(yī)用藥、醫(yī)療健康、居家養(yǎng)老、財富管理、子女教育等生活核心需求的解決方案，多樣化、個性化滿足不同人群對于高品質美好生活的需求。

傳播愛與責任 讓人們擁有更多的陽光

陽光人壽始終以社會責任為己任，立足保險主業(yè)，充分發(fā)揮公司優(yōu)勢，關心關愛特殊群體、鞏固扶貧成果，助力鄉(xiāng)村振興。定點幫扶內蒙古烏蘭察布市察右后旗賁紅鎮(zhèn)，為該鎮(zhèn)居民提供保險保障，受益人數(shù)超7000人;為云南省楚雄州武定縣貓街鎮(zhèn)剛脫貧摘帽的五拃甸村、百子村“量身定制”專項醫(yī)療保障，在當?shù)爻青l(xiāng)居民醫(yī)療保障基礎上，連續(xù)兩年向兩村建檔立卡戶及邊緣戶的每位家庭成員捐贈10萬元住院費用補充醫(yī)療保險保障;持續(xù)開展湖北襄陽、重慶、天津等城鄉(xiāng)居民大病保險項目等，將陽光溫暖灑向祖國的千家萬戶。(楊超 高嵩)