十年奮進(jìn)路，無日不登高。黨的十八大以來，中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司(簡稱“江蘇國壽”)始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極貫徹落實黨中央各項決策部署，主動融入江蘇經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，充分發(fā)揮保險經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用。

2021年，江蘇國壽實現(xiàn)保費收入688億元，累計承保客戶數(shù)超過6000萬人，全年給付各類保險金165億元，承擔(dān)風(fēng)險保額15.2萬億元。公司始終堅持高站位服務(wù)國家大局，滿足人民美好生活向往，在服務(wù)“強(qiáng)富美高”新江蘇建設(shè)中積極發(fā)揮行業(yè)龍頭引領(lǐng)作用。

深耕黨建融合，推動業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振

以黨建引領(lǐng)基層治理創(chuàng)新，是新時代治理方式、治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然要求。十年間，江蘇國壽縱深推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，將政治建設(shè)擺在首位，切實推動黨建與中心工作相結(jié)合，探索黨建與經(jīng)營融合發(fā)展的有效途徑，努力將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為改革發(fā)展動能，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大政治引領(lǐng)和精神動力。

江蘇國壽全省系統(tǒng)注重學(xué)深悟透習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，增強(qiáng)“四個意識”，堅定“四個自信”，踐行“兩個維護(hù)”;不斷完善黨委工作制度和“三重一大”決策機(jī)制，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，主題教育取得積極成效;配強(qiáng)黨建專崗人員，常態(tài)化組織黨務(wù)培訓(xùn)，建設(shè)智慧黨建云平臺，高標(biāo)準(zhǔn)建成省市公司多個黨建展館，打造黨史學(xué)習(xí)教育新陣地;創(chuàng)新實施黨建月度清單管理，持續(xù)加大經(jīng)營績效考核力度，基層營銷員功能型黨支部實現(xiàn)全覆蓋;建立貫徹落實黨中央決策部署工作機(jī)制，緊盯重點任務(wù)，實施臺賬管理，定期追蹤評估，取得良好成效。

助力“雙碳”目標(biāo)落地，為新能源發(fā)電、清潔能源、環(huán)保科技等綠色及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供風(fēng)險保障服務(wù)，今年1-9月為全省近千家相關(guān)企業(yè)提供風(fēng)險保障2857億元;參與養(yǎng)老保障體系第三支柱建設(shè)，探索新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員和靈活就業(yè)人員保障需求，專屬商業(yè)養(yǎng)老保險保費及件數(shù)位居國壽系統(tǒng)、江蘇市場雙第一;強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險保障，推出專屬產(chǎn)品助力疫情后中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，2022年已覆蓋全省中小微企業(yè)超過2.4萬家;落實“一帶一路”戰(zhàn)略，開展境外務(wù)工人員意外保險，提升“走出去”企業(yè)風(fēng)險應(yīng)對能力，今年1-9月為22家“一帶一路”企業(yè)提供9.4億元風(fēng)險保障;探索補(bǔ)充工傷保險，提高工傷保險待遇，分散企業(yè)工傷風(fēng)險，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，今年已服務(wù)全省1676家企業(yè);探索新市民保險服務(wù)，各級分支機(jī)構(gòu)結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c，聚焦新市民較為集中的城市、產(chǎn)業(yè)鏈，精準(zhǔn)對接新市民家庭創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、權(quán)益等六方面需求，助力新市民融入美好新生活。十年來，江蘇國壽始終堅持黨建“紅心”引領(lǐng)業(yè)務(wù)“匠心”，聚焦群眾“急難愁盼”，用心用情為政府、企業(yè)和群眾辦實事。

聚焦主業(yè)優(yōu)勢，關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)持續(xù)躍升

相知多年，值得托付。十年間，江蘇國壽綜合實力大幅躍升：全省系統(tǒng)年度總保費收入接連跨越400億元、500億元、600億元三個新臺階，業(yè)務(wù)規(guī)模的系統(tǒng)內(nèi)貢獻(xiàn)度保持在10%以上，總保費市場份額穩(wěn)固在20%以上，牢牢占據(jù)國壽系統(tǒng)和江蘇市場“雙領(lǐng)先”地位。公司總資產(chǎn)規(guī)模超過3200億元，經(jīng)營效益穩(wěn)步提升，2012-2021年年均增長率11.04%，風(fēng)控能力持續(xù)增強(qiáng)，打好防范化解金融風(fēng)險攻堅戰(zhàn)，守牢不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險底線。

依托覆蓋全省城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，江蘇國壽致力于為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品與服務(wù)，全面滿足客戶在人身保險領(lǐng)域的保障需求。下轄13家市分公司、93家縣(市、區(qū))支公司、796家營銷服務(wù)部、83個客戶服務(wù)柜面，擁有1583名客服人員和近10萬名專業(yè)銷售人員，使公司成為江蘇人身邊貼心、便捷的保險服務(wù)商。在基層機(jī)構(gòu)與人才建設(shè)過程中，江蘇國壽深化改革創(chuàng)新，落地薪酬市場化激勵，建立以基層為重心的經(jīng)營管理體系，優(yōu)化財務(wù)資源配置模式，基層生產(chǎn)活力進(jìn)一步激發(fā)。同時注重統(tǒng)籌兼顧，南京公司在全國省會城市分公司市場對標(biāo)中的標(biāo)桿地位不斷鞏固，蘇州公司業(yè)務(wù)發(fā)展加快趕超在全國大中城市GDP的發(fā)展位次，無錫、南通、徐州公司加速進(jìn)軍全國重點城市分公司第一方陣，成為全省系統(tǒng)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略支撐。

至2021年底，江蘇國壽承保了省內(nèi)30多個基本醫(yī)療統(tǒng)籌地區(qū)城鄉(xiāng)居民大病保險業(yè)務(wù)，服務(wù)人群約2400萬人，累計賠付202.84萬人次，賠付金額24.09億元。累計為約593.2萬人次提供大病保險補(bǔ)償支付服務(wù)，累計賠付金額達(dá)88.14億元，承保人數(shù)和保費規(guī)模位居江蘇商保行業(yè)首位。在全省13個地市近40個醫(yī)療統(tǒng)籌地區(qū)，江蘇國壽參與經(jīng)辦城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療服務(wù)，截至2021年底，服務(wù)2600萬參保群眾，為提升政府醫(yī)保經(jīng)辦效能、創(chuàng)新醫(yī)療保障經(jīng)辦模式作出積極貢獻(xiàn)。在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，江蘇國壽不斷探索創(chuàng)新，為多層次醫(yī)療保障體系構(gòu)建貢獻(xiàn)力量，不斷筑牢民生保障底線。2021年，公司成功中標(biāo)“江蘇醫(yī)惠保1號”主承保資格，全省基本醫(yī)療保險參保群眾均可投保。

堅持客戶至上，打造暖心便捷金融服務(wù)

近年來，江蘇國壽將“科技賦能”作為服務(wù)發(fā)展關(guān)鍵核心，推進(jìn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：通過打造融通客戶服務(wù)中心、95519聯(lián)絡(luò)中心、壽險APP、微信公眾號四大觸點的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)優(yōu)化精簡服務(wù)流程，讓廣大客戶打破時空限制，隨時隨地享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2020年，“空中客服”人工視頻服務(wù)應(yīng)運而生，成為行業(yè)內(nèi)首個貫通“自助辦理+遠(yuǎn)程交互”的保單服務(wù)智能鏈條，打通線上服務(wù)最后一公里。開通三年來，“空中客服”已服務(wù)客戶31.6萬人次，接通率穩(wěn)定保持在90%以上。2021年，95519電話中心、客戶服務(wù)中心、空中客服等窗口人工服務(wù)總量達(dá)278.8萬人次，中國人壽壽險APP活躍用戶登錄829.06萬人次。

通過將科技與服務(wù)深度融合，江蘇國壽力求為客戶提供場景化、精細(xì)化、智能化理賠服務(wù)體驗。2019年3月起，公司推出“重疾一日賠”服務(wù)舉措，全面開啟重大疾病保險快速理賠服務(wù)，對符合條件的客戶，一個工作日內(nèi)完成理賠處理，實現(xiàn)“確診即可賠”。理賠直付項目通過與醫(yī)保、醫(yī)院合作，主動向客戶提供理賠服務(wù)流程優(yōu)化，在保障客戶權(quán)益和隱私安全前提下，實現(xiàn)出院“秒賠”，為客戶帶來更便捷、高效的理賠服務(wù)體驗。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2021年江蘇國壽 “重疾一日賠”全年服務(wù)客戶1.7萬人次，賠付金額7.63億元，“理賠直付”服務(wù)34.1萬人次，賠付金額1.04億元。全年累計賠付保險金49.04億元，平均每日賠付超1300萬元;累計賠付件數(shù)169.76萬件，日均賠付超4600件;理賠平均時效為1.19天，小額理賠時效為0.17天;年度理賠獲賠率達(dá)97.51%，小額理賠獲賠率高達(dá)99.67%。公司秉持“客戶至上”服務(wù)理念，加速升級理賠標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、智能化，用多元的服務(wù)工具、暖心的服務(wù)項目、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，為理賠服務(wù)增速升溫。

提升線上服務(wù)質(zhì)效的同時，江蘇國壽注重線下服務(wù)品質(zhì)提升，大力推進(jìn)柜面標(biāo)建改造。截至2021年底，全省已建成、啟用智能柜面、客戶體驗中心共計14個，在建客戶體驗中心10個，柜面服務(wù)環(huán)境煥新升級。為切實幫助老年客戶辦實事解難題，公司于2021年全面完成柜面內(nèi)部適老設(shè)施改造及敬老服務(wù)升級，客戶聯(lián)絡(luò)中心開通長者來電優(yōu)先接聽服務(wù)。

踐行央企擔(dān)當(dāng)，積極履責(zé)服務(wù)地方發(fā)展

“保民生”一直是黨和政府最為關(guān)心的大事之一。十年間，江蘇國壽充分發(fā)揮壽險主營業(yè)務(wù)在保險保障和風(fēng)險管理上的優(yōu)勢，打造眾多行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)民生亮點工程，為社會民生保障工作保駕護(hù)航，彰顯中管央企政治擔(dān)當(dāng)。

公司積極開展小額人身保險工作，幫助困難群體擺脫“因病、因災(zāi)致貧、返貧”惡性循環(huán)，截至2021年底，已累計服務(wù)全省1195萬人;與江蘇省慈善總會聯(lián)合實施“慈善扶貧保險”項目，為低收入人群提供自費醫(yī)療費用補(bǔ)充保險，宿遷泗洪“扶貧100”、南通“扶貧保”、鹽城“民生三項”保險等持續(xù)鞏固脫貧攻堅成果，2021年全省系統(tǒng)防返貧保險承保人數(shù)達(dá)45.6萬，共同筑牢防返貧堤壩;聯(lián)合部分地市民政局、慈善總會連續(xù)多年開展“牽手?困境兒童”福彩慈善保險項目，對18周歲以下困境兒童免費提供意外傷害、疾病住院、重大疾病等保障;參與長期護(hù)理保險試點工作，在全省8個地市開展18個長期護(hù)理保險項目，覆蓋人數(shù)近650萬人，累計惠及失能人員 18萬余名，緩解失能人員家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)同時通過專業(yè)護(hù)理改善患者身心健康狀況......通過行業(yè)首創(chuàng)基本醫(yī)療保險+大病保險+商業(yè)補(bǔ)充保險“三險”一體化“商保直付”，江蘇國壽為我省構(gòu)建多層次醫(yī)療保障制度體系做出了卓越探索。

在鄉(xiāng)村振興工作中，江蘇國壽選派優(yōu)秀黨員干部下鄉(xiāng)扶貧，擔(dān)任淮安市漣水縣岔廟鎮(zhèn)百子村第一書記，在連續(xù)三年投入100萬元專項幫扶資金基礎(chǔ)上，2021年將幫扶資金提升至120萬元，同時主動協(xié)助開展招商引資，強(qiáng)化百子村自身“造血”功能，壯大村集體經(jīng)濟(jì)。為有效幫助解決經(jīng)濟(jì)困難地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品滯銷賣難問題，公司積極開展消費幫扶，2021年度消費幫扶金額達(dá)188.2萬元。

在總結(jié)推廣幫扶經(jīng)驗基礎(chǔ)上，江蘇國壽創(chuàng)新保險產(chǎn)品設(shè)計，利用大病保險助力經(jīng)濟(jì)困難地區(qū)建立防止返貧致貧長效機(jī)制，2021年共覆蓋建檔立卡152.19萬人，賠付19.57萬人次，賠付金額2.74億元，推動脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興順利銜接。脫貧攻堅取得全面勝利后，公司又積極參與保險業(yè)支持鄉(xiāng)村振興試點示范工作，對照鄉(xiāng)村振興“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文明、治理有效、生活富裕”總要求，圍繞江蘇省委省政府確定的鄉(xiāng)村振興十項重點工程，通過服務(wù)宣講、險企會談、調(diào)研排查等方式對接19個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)保險保障需求，將宏觀政策、地方需求及公益關(guān)愛與保險保障相結(jié)合。

新冠疫情爆發(fā)以來，江蘇國壽實行精細(xì)化管控，實現(xiàn)機(jī)構(gòu)、樓宇、柜面、職場零感染，保護(hù)員工和廣大客戶安全健康。同時主動融入江蘇抗疫大局，積極服務(wù)地方“六穩(wěn)”“六保”，通過優(yōu)化產(chǎn)品供給，提供寬限讓利，全力助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。除此之外，公司向全省醫(yī)護(hù)人員、衛(wèi)健委工作人員捐贈總保額達(dá)100億元的“守護(hù)天使”特定保險，賠付2人合計100萬元，受到地方政府高度評價。各地分支機(jī)構(gòu)在抓好自身防疫同時，通過捐贈防疫物資、開展志愿服務(wù)、派遣醫(yī)學(xué)背景人員參與核酸檢測等舉措，與當(dāng)?shù)厝罕姽部藭r艱，彰顯國有金融企業(yè)政治擔(dān)當(dāng)。

在“強(qiáng)富美高”新江蘇建設(shè)進(jìn)程中，江蘇國壽主動作為，促動集團(tuán)險資投資落地江蘇，先后與蘇州、無錫、常州等城市設(shè)立城市發(fā)展基金、產(chǎn)業(yè)投資基金，先后完成南京市城建、軌道交通等城市基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計劃立項，積極服務(wù)江蘇城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展，盤活實體經(jīng)濟(jì)同時助推長三角一體化進(jìn)程。

站在“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點上，江蘇國壽將主動融入現(xiàn)代化建設(shè)新征程，懷揣恪盡央企社會責(zé)任的不變初心，深入踐行“保險姓保”發(fā)展理念，大力弘揚(yáng)“卓越江蘇 共建共享”經(jīng)營價值觀，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，踔厲奮發(fā)走穩(wěn)新時代趕考之路，為全省人民提供更加優(yōu)質(zhì)多元的保險供給和服務(wù)，讓現(xiàn)代保險成為政府改進(jìn)社會服務(wù)、加強(qiáng)社會管理、提升國家治理的有力工具，讓中國人壽成為民眾強(qiáng)化風(fēng)險管理、呵護(hù)家庭康寧、保障品質(zhì)生活的重要依靠。