十年奮進路，無日不登高。黨的十八大以來，中國人壽保險股份有限公司江蘇省分公司(簡稱“江蘇國壽”)始終堅持黨的領導，積極貫徹落實黨中央各項決策部署，主動融入江蘇經濟社會發展大局，充分發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”作用。

2021年，江蘇國壽實現保費收入688億元，累計承保客戶數超過6000萬人，全年給付各類保險金165億元，承擔風險保額15.2萬億元。公司始終堅持高站位服務國家大局，滿足人民美好生活向往，在服務“強富美高”新江蘇建設中積極發揮行業龍頭引領作用。

深耕黨建融合，推動業務發展同頻共振

以黨建引領基層治理創新，是新時代治理方式、治理體系和治理能力現代化的必然要求。十年間，江蘇國壽縱深推進全面從嚴治黨，將政治建設擺在首位，切實推動黨建與中心工作相結合，探索黨建與經營融合發展的有效途徑，努力將黨建優勢轉化為改革發展動能，為公司高質量發展提供強大政治引領和精神動力。

江蘇國壽全省系統注重學深悟透習近平新時代中國特色社會主義思想，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，踐行“兩個維護”;不斷完善黨委工作制度和“三重一大”決策機制，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，主題教育取得積極成效;配強黨建專崗人員，常態化組織黨務培訓，建設智慧黨建云平臺，高標準建成省市公司多個黨建展館，打造黨史學習教育新陣地;創新實施黨建月度清單管理，持續加大經營績效考核力度，基層營銷員功能型黨支部實現全覆蓋;建立貫徹落實黨中央決策部署工作機制，緊盯重點任務，實施臺賬管理，定期追蹤評估，取得良好成效。

助力“雙碳”目標落地，為新能源發電、清潔能源、環保科技等綠色及戰略性新興產業提供風險保障服務，今年1-9月為全省近千家相關企業提供風險保障2857億元;參與養老保障體系第三支柱建設，探索新產業、新業態從業人員和靈活就業人員保障需求，專屬商業養老保險保費及件數位居國壽系統、江蘇市場雙第一;強化企業風險保障，推出專屬產品助力疫情后中小企業復工復產，2022年已覆蓋全省中小微企業超過2.4萬家;落實“一帶一路”戰略，開展境外務工人員意外保險，提升“走出去”企業風險應對能力，今年1-9月為22家“一帶一路”企業提供9.4億元風險保障;探索補充工傷保險，提高工傷保險待遇，分散企業工傷風險，維護社會和諧穩定，今年已服務全省1676家企業;探索新市民保險服務，各級分支機構結合當地特點，聚焦新市民較為集中的城市、產業鏈，精準對接新市民家庭創業就業、住房、教育、醫療、養老、權益等六方面需求，助力新市民融入美好新生活。十年來，江蘇國壽始終堅持黨建“紅心”引領業務“匠心”，聚焦群眾“急難愁盼”，用心用情為政府、企業和群眾辦實事。

聚焦主業優勢，關鍵數據指標持續躍升

相知多年，值得托付。十年間，江蘇國壽綜合實力大幅躍升：全省系統年度總保費收入接連跨越400億元、500億元、600億元三個新臺階，業務規模的系統內貢獻度保持在10%以上，總保費市場份額穩固在20%以上，牢牢占據國壽系統和江蘇市場“雙領先”地位。公司總資產規模超過3200億元，經營效益穩步提升，2012-2021年年均增長率11.04%，風控能力持續增強，打好防范化解金融風險攻堅戰，守牢不發生系統性風險底線。

依托覆蓋全省城鄉的服務網絡，江蘇國壽致力于為社會大眾提供優質的保險產品與服務，全面滿足客戶在人身保險領域的保障需求。下轄13家市分公司、93家縣(市、區)支公司、796家營銷服務部、83個客戶服務柜面，擁有1583名客服人員和近10萬名專業銷售人員，使公司成為江蘇人身邊貼心、便捷的保險服務商。在基層機構與人才建設過程中，江蘇國壽深化改革創新，落地薪酬市場化激勵，建立以基層為重心的經營管理體系，優化財務資源配置模式，基層生產活力進一步激發。同時注重統籌兼顧，南京公司在全國省會城市分公司市場對標中的標桿地位不斷鞏固，蘇州公司業務發展加快趕超在全國大中城市GDP的發展位次，無錫、南通、徐州公司加速進軍全國重點城市分公司第一方陣，成為全省系統高質量發展戰略支撐。

至2021年底，江蘇國壽承保了省內30多個基本醫療統籌地區城鄉居民大病保險業務，服務人群約2400萬人，累計賠付202.84萬人次，賠付金額24.09億元。累計為約593.2萬人次提供大病保險補償支付服務，累計賠付金額達88.14億元，承保人數和保費規模位居江蘇商保行業首位。在全省13個地市近40個醫療統籌地區，江蘇國壽參與經辦城鎮職工、城鄉居民基本醫療服務，截至2021年底，服務2600萬參保群眾，為提升政府醫保經辦效能、創新醫療保障經辦模式作出積極貢獻。在業務發展過程中，江蘇國壽不斷探索創新，為多層次醫療保障體系構建貢獻力量，不斷筑牢民生保障底線。2021年，公司成功中標“江蘇醫惠保1號”主承保資格，全省基本醫療保險參保群眾均可投保。

堅持客戶至上，打造暖心便捷金融服務

近年來，江蘇國壽將“科技賦能”作為服務發展關鍵核心，推進客戶服務數字化轉型：通過打造融通客戶服務中心、95519聯絡中心、壽險APP、微信公眾號四大觸點的服務網絡，持續優化精簡服務流程，讓廣大客戶打破時空限制，隨時隨地享受優質服務。2020年，“空中客服”人工視頻服務應運而生，成為行業內首個貫通“自助辦理+遠程交互”的保單服務智能鏈條，打通線上服務最后一公里。開通三年來，“空中客服”已服務客戶31.6萬人次，接通率穩定保持在90%以上。2021年，95519電話中心、客戶服務中心、空中客服等窗口人工服務總量達278.8萬人次，中國人壽壽險APP活躍用戶登錄829.06萬人次。

通過將科技與服務深度融合，江蘇國壽力求為客戶提供場景化、精細化、智能化理賠服務體驗。2019年3月起，公司推出“重疾一日賠”服務舉措，全面開啟重大疾病保險快速理賠服務，對符合條件的客戶，一個工作日內完成理賠處理，實現“確診即可賠”。理賠直付項目通過與醫保、醫院合作，主動向客戶提供理賠服務流程優化，在保障客戶權益和隱私安全前提下，實現出院“秒賠”，為客戶帶來更便捷、高效的理賠服務體驗。

數據統計顯示，2021年江蘇國壽 “重疾一日賠”全年服務客戶1.7萬人次，賠付金額7.63億元，“理賠直付”服務34.1萬人次，賠付金額1.04億元。全年累計賠付保險金49.04億元，平均每日賠付超1300萬元;累計賠付件數169.76萬件，日均賠付超4600件;理賠平均時效為1.19天，小額理賠時效為0.17天;年度理賠獲賠率達97.51%，小額理賠獲賠率高達99.67%。公司秉持“客戶至上”服務理念，加速升級理賠標準化、自動化、智能化，用多元的服務工具、暖心的服務項目、細致的服務態度，為理賠服務增速升溫。

提升線上服務質效的同時，江蘇國壽注重線下服務品質提升，大力推進柜面標建改造。截至2021年底，全省已建成、啟用智能柜面、客戶體驗中心共計14個，在建客戶體驗中心10個，柜面服務環境煥新升級。為切實幫助老年客戶辦實事解難題，公司于2021年全面完成柜面內部適老設施改造及敬老服務升級，客戶聯絡中心開通長者來電優先接聽服務。

踐行央企擔當，積極履責服務地方發展

“保民生”一直是黨和政府最為關心的大事之一。十年間，江蘇國壽充分發揮壽險主營業務在保險保障和風險管理上的優勢，打造眾多行業領先的服務民生亮點工程，為社會民生保障工作保駕護航，彰顯中管央企政治擔當。

公司積極開展小額人身保險工作，幫助困難群體擺脫“因病、因災致貧、返貧”惡性循環，截至2021年底，已累計服務全省1195萬人;與江蘇省慈善總會聯合實施“慈善扶貧保險”項目，為低收入人群提供自費醫療費用補充保險，宿遷泗洪“扶貧100”、南通“扶貧保”、鹽城“民生三項”保險等持續鞏固脫貧攻堅成果，2021年全省系統防返貧保險承保人數達45.6萬，共同筑牢防返貧堤壩;聯合部分地市民政局、慈善總會連續多年開展“牽手?困境兒童”福彩慈善保險項目，對18周歲以下困境兒童免費提供意外傷害、疾病住院、重大疾病等保障;參與長期護理保險試點工作，在全省8個地市開展18個長期護理保險項目，覆蓋人數近650萬人，累計惠及失能人員 18萬余名，緩解失能人員家庭經濟負擔同時通過專業護理改善患者身心健康狀況......通過行業首創基本醫療保險+大病保險+商業補充保險“三險”一體化“商保直付”，江蘇國壽為我省構建多層次醫療保障制度體系做出了卓越探索。

在鄉村振興工作中，江蘇國壽選派優秀黨員干部下鄉扶貧，擔任淮安市漣水縣岔廟鎮百子村第一書記，在連續三年投入100萬元專項幫扶資金基礎上，2021年將幫扶資金提升至120萬元，同時主動協助開展招商引資，強化百子村自身“造血”功能，壯大村集體經濟。為有效幫助解決經濟困難地區農副產品滯銷賣難問題，公司積極開展消費幫扶，2021年度消費幫扶金額達188.2萬元。

在總結推廣幫扶經驗基礎上，江蘇國壽創新保險產品設計，利用大病保險助力經濟困難地區建立防止返貧致貧長效機制，2021年共覆蓋建檔立卡152.19萬人，賠付19.57萬人次，賠付金額2.74億元，推動脫貧攻堅與鄉村振興順利銜接。脫貧攻堅取得全面勝利后，公司又積極參與保險業支持鄉村振興試點示范工作，對照鄉村振興“產業興旺、生態宜居、鄉鎮文明、治理有效、生活富裕”總要求，圍繞江蘇省委省政府確定的鄉村振興十項重點工程，通過服務宣講、險企會談、調研排查等方式對接19個試點鄉鎮保險保障需求，將宏觀政策、地方需求及公益關愛與保險保障相結合。

新冠疫情爆發以來，江蘇國壽實行精細化管控，實現機構、樓宇、柜面、職場零感染，保護員工和廣大客戶安全健康。同時主動融入江蘇抗疫大局，積極服務地方“六穩”“六保”，通過優化產品供給，提供寬限讓利，全力助推企業復工復產。除此之外，公司向全省醫護人員、衛健委工作人員捐贈總保額達100億元的“守護天使”特定保險，賠付2人合計100萬元，受到地方政府高度評價。各地分支機構在抓好自身防疫同時，通過捐贈防疫物資、開展志愿服務、派遣醫學背景人員參與核酸檢測等舉措，與當地群眾共克時艱，彰顯國有金融企業政治擔當。

在“強富美高”新江蘇建設進程中，江蘇國壽主動作為，促動集團險資投資落地江蘇，先后與蘇州、無錫、常州等城市設立城市發展基金、產業投資基金，先后完成南京市城建、軌道交通等城市基礎設施債權投資計劃立項，積極服務江蘇城市基礎設施建設與產業發展，盤活實體經濟同時助推長三角一體化進程。

站在“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯點上，江蘇國壽將主動融入現代化建設新征程，懷揣恪盡央企社會責任的不變初心，深入踐行“保險姓保”發展理念，大力弘揚“卓越江蘇 共建共享”經營價值觀，以高質量黨建引領高質量發展，踔厲奮發走穩新時代趕考之路，為全省人民提供更加優質多元的保險供給和服務，讓現代保險成為政府改進社會服務、加強社會管理、提升國家治理的有力工具，讓中國人壽成為民眾強化風險管理、呵護家庭康寧、保障品質生活的重要依靠。