3月18日，上海家化聯合股份有限公司(SH.600315)于線上舉行了“致美·致匠心”——2022年戰略發布會。

已邁入第124個發展年頭的上海家化，始終以匠心精神在追求至美的道路上不斷前行。本次發布會上，以董事長兼首席執行官潘秋生為核心的管理團隊，圍繞“匠心”，從企業戰略、品牌創新、渠道進階、組織文化、系統流程、ESG建設等多方面發布了過去一年里公司取得的成果以及未來的規劃，并邀請外部專家和合作伙伴對于現下的市場趨勢進行探討和分享。

主旨演講：志美行厲，匠心致遠

本次會議上，公司首先發布了以“致美·致匠心”為主題的全新企業形象片，展現了124年來，上海家化雖經歷多次變革，但以匠心守護中國美的初心從未改變。緊接著，董事長兼首席執行官潘秋生以“志美行厲，匠心致遠”為主題，全面解讀了2021年取得的經營成果以及2022年的升級策略：“去年我們發布并貫徹了以消費者為中心，以品牌創新和渠道進階為兩個基本點，以文化、系統和流程、數字化為三個助推器的經營方針，并已取得階段性成果，2021年，公司扣非凈利潤達到過去六年最佳水平，經營性現金流也達到過去多年的最高水平。”

他介紹，2022年，123經營方針將進行全面升級和迭代：在以消費者為中心方面，將以全域多維度洞察驅動研發，升級研發方法論，通過智能服務實現營銷一體化;“品牌創新”方面，“HIT”模型將演進為“HEART”模型;“渠道進階”則將根植策略合作、精細運營、智慧零售、私域運營、模式創新五大核心升級舉措。此外，公司還將持續提升組織氛圍，用“ACT”模型搭建高效的數字化智能系統，推動公司成為一個可量化、可視化和可優化的組織。

潘秋生還表示，未來上海家化將在綠色低碳的生態、共享共贏的社會價值以及更完善的公司治理各維度上全面推進ESG戰略。作為行業中的長期主義者，公司的使命是以匠心、以善心為消費者、員工、股東和社會創造最大價值：“我們志向高遠，砥礪前行。走過了變革、提升、優化的2021年，未來，我們還會持續進步，并將中國美帶給全世界。”

市場趨勢引領品牌渠道升級迭代

發布會特邀嘉賓——中國商業文明研究中心、秦朔朋友圈發起人秦朔則在發布會上分享了《2022中國消費洞察報告：新時代的消費走向與中國品牌之路》，此報告由上海家化、每日經濟新聞、秦朔朋友圈三方聯合發布。報告認為，基于2021年中國社會消費品零售總額突破了44萬億元，中國極有可能成為全球最大的消費市場，加之中國互聯網普及率已超過70%，中央及各級地方政府也不斷拉動和促進消費，在此背景之下，2022年中國的消費會邁向七大新趨勢——文化自信、品質紅利、全域市場、全新場景、世界舞臺、環境責任、美麗健康。他總結指出：“整個中國消費正在進入品質、綠色、全域、全場景、品牌國際化的新時代，因此，企業也應以這七大趨勢為指南，乘勢而上。”

在潘秋生的演講和秦朔的分析之后，上海家化管理層團隊詳解了升級后的品牌創新與渠道進階策略：

今年全新升級的品牌創新“HEART”模型，將用匠心打造護城河：模型中的H代表匠心研發、安心美麗，資深研發總監賈海東介紹道，公司研發理念以消費者為中心，依托全流程的項目管理和整體的鏈式研發模式，從基礎研究，應用創新和價值塑造推出至美產品：“今年公司將在行業中首推顛覆性的大分子MM3防曬技術，并將其運用在玉澤防曬乳中，通過對于防曬劑分子結構、極性以及分子量的設計，打造創新防曬體系，滿足敏感肌人群日光防護，推出更安全、綠色、有效的創新解決方案。”模型中的“EAR”則分別代表“全新了解，全域洞察”、“用心陪伴，價值共建”和“動心內容，情感共鳴”，首席市場官陳靜介紹，品牌將建立清晰獨特的品牌定位和價值，通過跨界IP、爆發式口碑和直播內容創新，實現破圈、構建新營銷矩陣并建立行業新標桿。T則代表“誠心合作，營銷定制”，首席數字官張曉娟強調，未來公司將在品牌營銷自動化和智能化、人群擴圈、打造爆款IP、推出定制化產品等方面努力，從而引領新的消費需求。

為應對消費市場以及購物場景的持續改變，渠道進階方面，去年發布的五大核心策略升級為策略合作、精細運營、智慧零售、私域運營和模式創新。副總經理兼首席運營官葉偉敏介紹，線下渠道方面，公司將持續推進“3+3”新零售體系建設，To C端大力發展到家、到店平臺及智慧云店，To B端則利用數字化分銷通路、社區運營以及零售平臺會員營銷賦能，以此推動在商超、百貨、CS、創新渠道的數字化變革;線上渠道方面，首席數字官張曉娟介紹，公司將進一步整合在線全渠道，提升效果營銷中心、私域運營中心、內容創作中心、數據科學中心的四大中臺能力，通過人貨場相關的精細化運營驅動生意增長，發展智能客服營銷一體化，推動在線渠道數字化進階。此外，公司還將更加重視線上線下的協同發展，將對全渠道用戶數據進行沉淀、融合和交叉分析，通過全域CRM運營、品牌營銷和內容運營實現復購轉化。

修煉內功：提升文化和系統，推動可持續發展

過去一年，上海家化也在企業內部和后臺方面，進行投入和提升：

組織文化方面，首席人力資源官曹陽介紹，2021年，公司圍繞“公開透明，創新進取，盡職高效，共享共贏”的企業價值觀，打破部門邊界，強化組織協同，提升了凝聚力和向心力。2022年，上海家化將持續提升組織氛圍，打造人才發展環境。

系統流程方面，首席技術官徐蔚表示，公司堅持用匠心打造高效智能的系統與流程，在基層架構、業務數字化、數據可視化方面進行提升和增強，在管理系統、業務系統、協同工具、分析決策上實現集成和連接，提升數據、技術和運維三大能力，以達成變革與改變。

在ESG方面，公司2021年在行業中首先發布《中長期戰略規劃和戰略綱要》，并在“綠色低碳的環境生態”、“共享共贏的社會價值”、“更完善的公司治理”三方面均有建樹。資深供應鏈總監董紅陽介紹，去年公司開展產品的全生命周期分析，在產品原料、包材的綠色設計和供應鏈運營方面推動綠色低碳化;副總經理、首席財務官兼董事會秘書韓敏表示，在社會方面，公司在緊急救援、鄉村振興、關愛婦女和弱勢群體的公益事業上深耕踐行，在治理方面，公司推進董事會、多元化，提升ESG績效管理、增加專業委員會職責，并獲得了外界多項認可和榮譽。

圓桌論壇：擁抱趨勢，匠心成就長期主義

發布會上，作為高端美妝零售商代表的絲芙蘭大中華區總經理陳冰，以及新銳流量平臺代表的快手高級副總裁、商業化業務負責人馬宏彬，也加入了此次發布會的嘉賓陣營，在以“品牌2022：新消費趨勢與創新路徑”為主題的圓桌論壇環節上，會同秦朔及潘秋生，對文化自信和品質紅利這兩個趨勢進行了一次深入探討。

探討中，“品質”和“匠心”成為了高頻詞。陳冰女士首先提及，絲芙蘭深刻洞察高端美妝零售行業消費趨勢，消費者選購國貨品牌最終都將往追求高品質、文化底蘊及背后雄厚實力靠攏，絲芙蘭攜手國潮品牌們將這份“文化自信”帶向更大的世界舞臺。作為當下流量平臺的代表，馬宏彬則表示，目前市場上新物種特別多，當短期的流量紅利消失后，只有具備匠心品質的品牌才具有長期生命力。潘秋生亦認為，新時代下，品牌除了流量以外，還需要轉化和復購，而這些都必須依靠長期堅持匠心持續打造好的產品和體驗，他還表示，上海家化愿與政府、行業和合作伙伴一起共同推動美妝日化產業的健康發展。而作為商業研究觀察員的秦朔，他最后總結道，比價殺價的不良消費生態即將過去，中國品牌需要深耕產品品質，喚起國民的文化自信，還需要積極擁抱變化和趨勢，豐富和滿足多元化需求，為廣大消費者創造更加美麗健康的生活。

2022年是化妝品監管新法規元年，化妝品行業迎來史上最嚴監管時期并將走進“制度化、法制化、規范化”的新時代。而上海家化將在升級后的123經營方針指引之下，繼續推進各項變革和優化舉措，秉持對“匠心”的深刻理解和洞察，充分發揮自身扎實的科研優勢和民族企業的特色優勢，不忘初心，厚積薄發，心存夢想，不負韶華，創造更多至美的產品和服務，積極擁抱趨勢和變革，抓住更多發展機遇，堅定長期主義方向，用匠心、用善心來推進企業發展，最終將中國美帶給全世界。