近日，友邦保險控股有限公司（港股代號：1299）董事會公布截至2021年12月31日止年度業績。友邦保險集團首席執行官兼總裁李源祥表示：“友邦保險在2021年締造非常強勁的業績，新業務價值上升18%；友邦保險所有主要財務指標均獲得增長，包括內涵價值，權益創新高至750億美元。按相同基準計算，本集團的新業務價值（除香港業務外），超出新冠疫情前的水平。財務狀況非常強勁，備考自由盈余達248億美元。”據悉，友邦董事會已批準在未來三年，透過一項股份回購計劃，向股東返還高達100億美元的資本。這次股份回購，將充分提升股東回報。李源祥表示，友邦保險中國內地業務，在2021年再度成為本集團新業務價值最大貢獻者，營銷員生產力錄得雙位數字增長，推動新業務價值取得10%的增長。中國內地市場持續逆勢成長繼續成為友邦集團新業務價值最大貢獻者。在壽險業進入轉型發展深度調整之際，友邦人壽深化打造“客戶驅動型保險公司”，憑借對卓越營銷員渠道、數字化發展和四大客戶價值主張的持續鞏固和升級，實現在中國內地市場的逆勢穩健成長，繼續成為友邦保險集團新業務價值最大貢獻者。2021年，友邦人壽新業務價值（VONB）增長10%)，年化新保費（ANP）同比提升9%，稅后營運溢利（OPAT）同比亦增加4%，充分彰顯友邦人壽提前布局“高質量發展”的差異化競爭力。

卓越營銷員渠道和數字化革新舉措，繼續成為逆勢成長的強勁引擎。2021年，通過更為清晰的“卓越營銷員”發展定位與目標，友邦人壽在人才招募、培訓、晉升、團隊管理等各環節持續加大投入，充分激活“人才紅利”和“人文紅利”，為實現營銷員渠道的高質量發展注入新動能。得益于此，友邦人壽2021年下半年營銷員招募數量，較上半年實現強健的雙位數增長。與此同時，友邦人壽持續踐行科技化舉措，為卓越營銷員渠道升級提供有力支持；潛心打造的數字化工具，幫助營銷員對團隊與客戶，建立更加精準的認知，實現精細化的內部管理和專業化的客戶服務。以2021年7月推出的“AIA家庭保障顧問系統”為例，該系統可以幫助營銷員通過數字化工具，精準分析客戶的保障構成，了解客戶真實需求，為客戶匹配更具有針對性的定制化保障方案，并提供符合客戶期待的專業化、個性化保險服務，構筑全方位的家庭保障，超過35萬客戶從中獲益。

始終關注客戶需求、不斷銳意創新的產品及服務，是友邦人壽持續締造強健業績的堅實根基。2021年，友邦人壽在重疾、養老兩個領域，帶來了突破性的差異化解決方案。上半年友邦重磅推出的全新一代重疾保障計劃：友邦“友如意”重大疾病保險系列，以數千種產品組合，為中國家庭日益多樣化的重疾保障需求，提供靈活的定制化解決方案。“友如意”系列面世以來，迅速憑借其開創性的“核心保障+個性化配置”組合形式，滿足客戶日漸多元化、多層次的健康保障需求，引領行業進入全新定制化時代。下半年，重磅面世的“友自在”養老綜合解決方案，則憑借“全旅程、全方位、全覆蓋”的解題思路，一站式滿足養老客戶對于資金儲備、健康保障、康養服務的全方位需求，通過培育養老規劃師隊伍、整合養老產業上下游優質資源組建專業的康養管家、打造陪伴老人全旅程的康養服務體系等，開辟出一條覆蓋更廣大客群和地區，以及更多樣化養老方式的康養新賽道。“友如意”、“友自在”的陸續推出，協同友邦持續豐富的財富管理產品及服務，構建起覆蓋健康、養老、財富管理、傳承在內的四大客戶價值主張，為不同人生階段、不同需求的客戶，帶來全方位個性化的保障。

2021年，友邦保險在經營區域的穩步拓展，也為友邦人壽業務的可持續發展帶來嶄新機遇。2021年3月，友邦人壽成立后的首家分公司落地四川，同年10月，友邦人壽湖北分公司也獲批開業。為有序支持業務拓展，友邦人壽高效建立南北方運營共享中心，為友邦人壽的區域拓展，提供強大的后臺運營保障。同時，富有差異化的業務運營、人才招募與培養、產品與服務競爭力，則是友邦扎根更廣闊市場的關鍵力量。面對不斷拓展的經營范圍，友邦人壽依托在一線城市深耕所累積的豐富經驗，結合對不同地域保險市場和客戶人群特點的洞察，積極推動符合當地需求的產品與服務，以獨具一格的“非一線城市發展策略”，緊抓中國保險業持續開放、提質升級的巨大機遇，為業務發展注入強勁動能。在剛剛邁入的2022年，友邦人壽的區域拓展再次迎來突破，天津、石家莊營銷服務部，分別獲準改建升級為分公司和中心支公司，友邦將以培養專業的金融保險人才和卓越營銷員團隊為己任，為更多中國家庭提供優質、有溫度的產品和服務。友邦人壽首席執行官張曉宇先生表示：“2022年是友邦保險回歸中國內地市場30周年，友邦將攜手更多中國家庭，共享健康長久好生活。”（吳珂 孫炎）