根據(jù)“雙十一”市場跟蹤數(shù)據(jù)，護膚品牌薇諾娜11月1日開售首日天貓官旗GMV超8.2億元，位列天貓美容護膚類目第六名、天貓美妝國貨第一名，同比去年首日增長128%，超去年全期。

在交出亮眼成績單的同時，有媒體日前報道稱，有消費者投訴在李佳琦直播間購買的不少美妝產(chǎn)品涉及虛假發(fā)貨。其中，投訴量最大的便是薇諾娜。

薇諾娜官方微博下有不少關(guān)于虛假發(fā)貨的投訴

記者在黑貓投訴平臺搜索后發(fā)現(xiàn)，截至11月8日，薇諾娜品牌累計投訴量為208條，但近30天投訴量就達到110條，其中大多涉及被消費者投訴虛假發(fā)貨。

實際上，這已經(jīng)不是薇諾娜第一次在“雙十一”期間因發(fā)貨問題被消費者質(zhì)疑。

在知乎平臺上，2020年11月，有用戶在關(guān)于“如何看待購買薇諾娜旗艦店產(chǎn)品三天不發(fā)貨?”的問題下回復(fù)，薇諾娜不僅不發(fā)貨，還虛假發(fā)貨。該用戶聲稱自己11月1日購買的商品，11月3日發(fā)貨后物流信息再無變動，多次向薇諾娜客服反映后無果。11月13日系統(tǒng)自動確認收貨，而該用戶根本沒有收到商品。

根據(jù)該問題的其他回復(fù)內(nèi)容來看，與這位知乎用戶遭遇同樣問題的人還有很多。

薇諾娜官方旗艦店因何頻頻陷入虛假發(fā)貨風(fēng)波?淘寶“薇諾娜官方旗艦店”的企業(yè)資質(zhì)資料顯示，該店鋪的工商注冊企業(yè)名稱為云南貝泰妮生物科技集團有限公司，即A股上市公司貝泰妮(300957)。

經(jīng)股權(quán)穿透，貝泰妮為薇諾娜的控股股東。貝泰妮也在財報中表示，公司是以“薇諾娜”品牌為核心，以“打造中國皮膚健康生態(tài)”為使命，在產(chǎn)品銷售渠道上與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的專業(yè)化妝品生產(chǎn)企業(yè)。

值得一提的是，貝泰妮在財報中強調(diào)，公司非常重視產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，力求不斷向消費者提供符合不同皮膚特性需求的專業(yè)型化妝品。

然而，從研發(fā)投入角度看，貝泰妮的創(chuàng)新動力似乎并沒有所宣稱的那么充足。

根據(jù)2020年年報，貝泰妮擁有研發(fā)人員104人，占公司員工總數(shù)的5.46%，較2018年、2019年的6.48%、5.99%進一步下滑。同時下滑的，還有研發(fā)投入占營業(yè)收入比例數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)從3.71%降至2.61%。

與研發(fā)投入占比下滑相對的，卻是銷售費用占比穩(wěn)步抬升。2020年，貝泰妮的銷售費用達到11.07億元，占總營收比重為41.99%。而截至2021年9月底，該比例已達46.28%，占比近半。

銷售費用中，渠道及廣告宣傳費占據(jù)了絕大多數(shù)，2020年，該數(shù)據(jù)為8.12億元。截至2021年6月底，這部分費用已經(jīng)達到4.71億元，這意味著渠道及廣告宣傳費今年或攀新高。

貝泰妮銷售費用、研發(fā)費用占總營收比重數(shù)據(jù)

需要注意的是，與加碼宣傳費用的策略不同的是，銷售費用中的倉儲物流費卻持續(xù)縮減。2021年半年報中，該數(shù)據(jù)是1728.42萬元，而去年同期是6080.58萬元。此前，曾有人質(zhì)疑薇諾娜頻頻在配送上“翻車”，問題或出在倉儲物流環(huán)節(jié)。

就貝泰妮在“雙十一”期間的倉儲物流管理是否存在問題?倉儲物流費用持續(xù)縮減與虛假發(fā)貨問題頻出有無直接關(guān)聯(lián)，《大眾證券報》記者多次致電貝泰妮證券部，但電話始終無法接通。

記者 徐海峰 實習(xí)記者 陳陟