根據“雙十一”市場跟蹤數據，護膚品牌薇諾娜11月1日開售首日天貓官旗GMV超8.2億元，位列天貓美容護膚類目第六名、天貓美妝國貨第一名，同比去年首日增長128%，超去年全期。

在交出亮眼成績單的同時，有媒體日前報道稱，有消費者投訴在李佳琦直播間購買的不少美妝產品涉及虛假發貨。其中，投訴量最大的便是薇諾娜。

薇諾娜官方微博下有不少關于虛假發貨的投訴

記者在黑貓投訴平臺搜索后發現，截至11月8日，薇諾娜品牌累計投訴量為208條，但近30天投訴量就達到110條，其中大多涉及被消費者投訴虛假發貨。

實際上，這已經不是薇諾娜第一次在“雙十一”期間因發貨問題被消費者質疑。

在知乎平臺上，2020年11月，有用戶在關于“如何看待購買薇諾娜旗艦店產品三天不發貨?”的問題下回復，薇諾娜不僅不發貨，還虛假發貨。該用戶聲稱自己11月1日購買的商品，11月3日發貨后物流信息再無變動，多次向薇諾娜客服反映后無果。11月13日系統自動確認收貨，而該用戶根本沒有收到商品。

根據該問題的其他回復內容來看，與這位知乎用戶遭遇同樣問題的人還有很多。

薇諾娜官方旗艦店因何頻頻陷入虛假發貨風波?淘寶“薇諾娜官方旗艦店”的企業資質資料顯示，該店鋪的工商注冊企業名稱為云南貝泰妮生物科技集團有限公司，即A股上市公司貝泰妮(300957)。

經股權穿透，貝泰妮為薇諾娜的控股股東。貝泰妮也在財報中表示，公司是以“薇諾娜”品牌為核心，以“打造中國皮膚健康生態”為使命，在產品銷售渠道上與互聯網深度融合的專業化妝品生產企業。

值得一提的是，貝泰妮在財報中強調，公司非常重視產品研發和技術創新，力求不斷向消費者提供符合不同皮膚特性需求的專業型化妝品。

然而，從研發投入角度看，貝泰妮的創新動力似乎并沒有所宣稱的那么充足。

根據2020年年報，貝泰妮擁有研發人員104人，占公司員工總數的5.46%，較2018年、2019年的6.48%、5.99%進一步下滑。同時下滑的，還有研發投入占營業收入比例數據，該數據從3.71%降至2.61%。

與研發投入占比下滑相對的，卻是銷售費用占比穩步抬升。2020年，貝泰妮的銷售費用達到11.07億元，占總營收比重為41.99%。而截至2021年9月底，該比例已達46.28%，占比近半。

銷售費用中，渠道及廣告宣傳費占據了絕大多數，2020年，該數據為8.12億元。截至2021年6月底，這部分費用已經達到4.71億元，這意味著渠道及廣告宣傳費今年或攀新高。

貝泰妮銷售費用、研發費用占總營收比重數據

需要注意的是，與加碼宣傳費用的策略不同的是，銷售費用中的倉儲物流費卻持續縮減。2021年半年報中，該數據是1728.42萬元，而去年同期是6080.58萬元。此前，曾有人質疑薇諾娜頻頻在配送上“翻車”，問題或出在倉儲物流環節。

就貝泰妮在“雙十一”期間的倉儲物流管理是否存在問題?倉儲物流費用持續縮減與虛假發貨問題頻出有無直接關聯，《大眾證券報》記者多次致電貝泰妮證券部，但電話始終無法接通。

記者 徐海峰 實習記者 陳陟