又一批“神秘體驗(yàn)官”即將造訪愛爾眼科線下醫(yī)院，你會是其中之一嗎？

9月7日，愛爾眼科發(fā)布公告，正式開啟第二期“服務(wù)體驗(yàn)官”報(bào)名通道。本次活動邀請200人參與，包括但不限于愛爾眼科股東，可免費(fèi)體驗(yàn)屈光檢查、白內(nèi)障檢查等五大項(xiàng)目之一。過程中，服務(wù)體驗(yàn)官將以患者身份入院“暗訪”，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量全環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)際考察。

今年3月，愛爾眼科剛剛成功舉辦首屆“投資者服務(wù)體驗(yàn)官”活動。時隔半年，二期迅速跟進(jìn)，可視為是首期活動扎實(shí)推進(jìn)、落地見效，及投資者參與熱情高漲共同催生的結(jié)果。

首期活動中，愛爾眼科公開邀請100名投資者擔(dān)任服務(wù)體驗(yàn)官，以“神秘顧客”的方式實(shí)地體驗(yàn)和檢驗(yàn)醫(yī)院診療服務(wù)，并提出意見和建議?；顒右唤?jīng)推出，引發(fā)了意料之外的熱烈反響，公司收到了來自全國各地超800條報(bào)名信息。來自體驗(yàn)官們的真實(shí)意見，也讓患者關(guān)注的痛點(diǎn)、難點(diǎn)展露無疑。

通過收集體驗(yàn)官反饋、組織醫(yī)院討論，愛爾眼科得以完成了一次由下至上的“體檢”，并從系統(tǒng)層面對診療規(guī)范等進(jìn)行全面改進(jìn)，“治標(biāo)”也“治本”，有效提升了整體醫(yī)療服務(wù)水平，將“以患者為中心”的原則進(jìn)一步落到實(shí)處。

高水平的醫(yī)療服務(wù)疊加醫(yī)療質(zhì)量管控的全面強(qiáng)化，愛爾眼科品牌影響力持續(xù)增強(qiáng)。今年上半年，愛爾眼科門診、手術(shù)量均大幅增加，其中，公司實(shí)現(xiàn)門診量479.04萬人次，同比增長81.38%；手術(shù)量40.54萬例，同比增長71.57%。業(yè)務(wù)放量拉動公司營收、凈利雙增，即使與2019年同期相比，增速也分別高達(dá)54.73%、60.54%。

在首期經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，愛爾眼科第二期“服務(wù)體驗(yàn)官”活動名額翻倍，參與人數(shù)增至200人，有實(shí)際眼科醫(yī)療需求者，及首期報(bào)名但因名額限制未能參與者，本次報(bào)名將優(yōu)先安排。同時，為擴(kuò)大醫(yī)院覆蓋面，每家醫(yī)院設(shè)有體驗(yàn)名額限制，公司將根據(jù)報(bào)名時間優(yōu)先原則與“服務(wù)體驗(yàn)官”協(xié)商確定其意向醫(yī)院。

服務(wù)體驗(yàn)官可在屈光檢查、白內(nèi)障檢查、視光檢查、干眼檢查、高度近視&糖尿病視網(wǎng)膜病變檢查五大項(xiàng)中擇一免費(fèi)體驗(yàn)。活動結(jié)束后，參與者還可獲得“服務(wù)體驗(yàn)官聘書”一本，在一年有效期內(nèi)享受專屬權(quán)益和服務(wù)?；顒訄?bào)名時間從即日起至9月12日截止，參與者可在9月27日至10月26日期間自行確定體驗(yàn)時間。

愛爾眼科董事長陳邦在近期一次采訪中表示，放眼未來，要構(gòu)建百年愛爾，必須全面開啟高質(zhì)量發(fā)展的新征程，其內(nèi)涵是高水平的醫(yī)療技術(shù)、高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)、高效率的運(yùn)營能力。而以“服務(wù)體驗(yàn)官”為代表的創(chuàng)新舉措，及對管理、運(yùn)營體系的不斷升級，或成為推動愛爾眼科高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動能。