今早8點，阿里巴巴召開了投資者電話會，對受到國家市場監(jiān)督管理總局處罰一事向投資者做了說明。今天港股開盤前，阿里巴巴(HK：9988)漲幅超過5%，開盤后截至發(fā)稿前，漲幅約為6%。

阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇表示，阿里巴巴會將繼續(xù)聚焦于對商家和消費者的服務，向商家提供更優(yōu)質(zhì)的服務，減免費用，降低新商家進入平臺的門檻，以及商家的運營成本，促進商家生意持續(xù)增長。接下來，阿里巴巴會保持開放、透明的溝通，確保完全符合監(jiān)管部門的要求，及時報告各項進展。

本次電話會議的核心要點如下：

1. 阿里將繼續(xù)專注于提升客戶服務，優(yōu)化消費者體驗，阿里將采取新措施來降低商家進入平臺的門檻和經(jīng)營成本。每年，阿里巴巴都會預留數(shù)十億人民幣來支持這些舉措，提升商家服務及支持商家。這些措施如下：

降低開店門檻，以及他們的開店成本

逐步降低技術(shù)服務費用，免去一些成熟技術(shù)的服務費用，并開發(fā)新服務和新工具來降低商家的經(jīng)營成本，進一步支持商家以更低的成本在我們平臺運營

投入更多加強商家培訓，協(xié)助他們熟悉運用平臺工具。

投資于開拓新的消費群及支持商家的舉措是同樣重要的。

2. 沒有排他性獨家合作不會對業(yè)務帶來實質(zhì)負面影響，也不會影響阿里留存商家的能力。阿里巴巴是讓品牌商家高效觸達消費者的平臺，這里有上千萬的商家，和龐大的消費者群體，(截至12月止季度AAC為7.79億)。阿里平臺上的消費者有很高的購買力，平均每年消費超過9000元人民幣，這是全行業(yè)最有價值的消費群體。商家和阿里巴巴在一起的理由是，阿里提供了消費者教育和消費者互動的價值和一系列商家服務，幫助商家和品牌更好觸達消費者，阿里留住商家并不依賴于排他性協(xié)議。品牌在別的平臺開店，或通過他們的代理商在別的渠道進行銷售，不會對阿里巴巴業(yè)務造成實質(zhì)負面影響。

3. 監(jiān)管對公眾傳達很清晰的信息，對平臺經(jīng)濟/平臺運營予以肯定——這些模式為國家的經(jīng)濟增長帶來支持，也有助推動創(chuàng)新。這些監(jiān)管舉措旨在確保公平競爭，有利于公眾、商家及消費者，以及所有平臺經(jīng)濟的參與者。

4. 這次監(jiān)管處罰是很好的指引，而我們很高興可以繼續(xù)向前邁進。經(jīng)歷過這次反壟斷處罰后，阿里巴巴對于監(jiān)管的思考有更好的了解，這是一個非常健康的過程，我們也已經(jīng)進一步強化內(nèi)控與合規(guī)體系，以確保我們依法經(jīng)營。