醫療版“微服私訪記”即將在愛爾眼科旗下醫院拉開序幕。與以往從上至下的內部檢查不同，這一次，愛爾眼科將“打分”的權力交到了外部投資者手中。

2月26日晚間，愛爾眼科發布公告，公開邀請100名投資者“服務體驗官”，以“神秘顧客”的方式實地體驗和檢驗醫院診療服務。之后，公司將匯集整理“服務體驗官”根據親身感受提出的意見和建議，進一步升級服務體系、提高服務質量。

公告顯示，本次活動邀請對象包括但不限于愛爾眼科股東。因名額有限，為擴大醫院覆蓋面，公司將根據報名時間優先原則與“服務體驗官”協商確定其意向醫院，同時有實際醫療需求者將優先安排。

為確保體驗的真實性及反饋的有效性，所有醫院均不知曉“神秘顧客”的真實身份、是否到訪及到訪時間。

公司總裁李力表示，廣大患者和投資者對促進愛爾眼科旗下醫院的發展起到了巨大的推動作用。此前，公司已連續兩年順利舉辦“全國醫院投資者接待日”活動，各醫院吸收到許多寶貴的建議。當前，愛爾眼科立于“新十年”的起點，邁入高質量發展戰略新階段，更需要患者、投資者及社會各界的督促和支持，向高水平技術和高標準服務更快前進。為此，在內部“飛行檢查制度”的基礎上，結合當前的新定位、新目標，推出“服務體驗官”活動。

公司董事長陳邦表示，旁觀者清、自知者明，主動邀請“第三只眼”看愛爾，從客戶的視角審視服務流程，有利于更好地落實“以患者為中心”的服務原則，做到精益求精。未來，公司將形成制度化的外部監督互動模式，增加“服務體驗官”名額，實現醫院全覆蓋。

愛爾眼科主動敞開大門收納各方意見，這種開放性的態度彰顯了其對于醫療實力的信心，也展示出對更高品質的追求。有業內人士認為，愛爾眼科的全球布局及持續完善的醫教研平臺，均有助于更好地發展多層次醫療服務。去年國內疫情趨于穩定后，公司業務迅速回歸高增長通道，也側面印證了愛爾眼科在眼科黃金賽道上的領先優勢及發展潛力。

據悉，本次“服務體驗官”活動報名時間截至3月5日，參與者可選擇免費體驗以下項目之一：屈光檢查、白內障檢查、視光檢查、干眼檢查、高度近視視網膜病變檢查。活動體驗時間預計持續至4月中旬。參與者還將獲贈“服務體驗官”聘書，享受專屬權益和服務。

愛爾眼科表示，活動結束后，公司將統一搜集反饋，針對醫院的具體問題一一實施整改，對系統性問題進行整體改進，并對活動中發掘的亮點在系統內全面推廣。