2020年剛剛過去，這一年對我們國家、對社會、對連鎖藥店行業來說都是極為不平凡的一年。

年初的疫情給了我們痛苦的回憶，但疫情中涌現出愛的力量，溫暖了我們前行的道路。這力量源自于我們一線的28000名店員堅守一線時的心聲：“我們要開著門、亮著燈，讓顧客看到希望”，更凝聚在員工們公共交通中斷時光腳趟水上班的決心上;這力量集結在全國近五十萬家藥店同行成為疫情防護的哨所，共同守護百姓的健康。

疫情是對老百姓企業文化的檢閱和再造，也是對管理團隊的錘煉和升華。

疾風知勁草，負重知擔當。2021年，我相信，我們會帶著這種力量踏浪前行，開啟新的篇章。

2020年，我們感受到行業的變化。醫改進入深水區，“4+7帶量采購”全國實施，龍頭藥店真實看到處方外流的趨勢。同時，個人醫保賬戶政策在改革，醫藥電商在興起。我們感受到，降低藥價、提升醫保資金使用效率、提升購藥的便利性、提供全生命周期的健康管理，一切以患者為中心的新醫藥時代即將到來。

我相信，醫藥電商與連鎖藥店將長期共同發展，線上線下將互相依存。互聯網將成為促進連鎖藥店發展的有效手段，插上數字化翅膀的連鎖藥店，會成為社區居家養老的健康服務驛站，也會成為線上線下醫藥閉環中最近、最暖、最體驗化的存在。

過去一年，我們自身也在加速前行。我們有幸，在股東層面迎來了春華資本、方源資本和騰訊，它們分別是全球知名的投資機構和扎根中國的互聯網代表企業;我們有幸，組建了具有良好國際視野、專業并且盡職盡責的現代化管理機制與董事會結構，“老百姓”是全體老百姓人的老百姓;我們有幸，我們的全國最廣布局優勢、“自建+并購+加盟+聯盟”的“四駕馬車”、快速下沉“新農村”戰略、處方藥專業藥事服務及開放包容的數字化文化氛圍，正吸引著更多同行伙伴。

2021年，連鎖藥店如何應對新的機遇與挑戰?我認為主要有以下四個方面。

第一，掌控社區零售流量入口。“老百姓”的直營門店89%是社區店，11%是醫院周邊門店。由此可見，絕大多數的藥店都在群眾的家門口。從流量的成本和滲透率這兩個角度看，社區是流量攔截的最佳入口。互聯網對于各級城市的社區店、便利店影響甚微。同時，藥店的醫療屬性在逐步增強，“老百姓”已經在4000個直營門店開設慢病自測服務，而面對面長期跟蹤服務的慢病管理是互聯網無法觸及的。

第二，發展新農村市場。新農村市場有著天然的優勢與壁壘，市場成長性好、受政策影響小、物流運力不足。“老百姓”用加盟和聯盟的方式，聯合更廣大的當地資源，運用門店的管理優勢，將優質的藥品和服務送到基層百姓身邊。截至今年三季度末，公司已經擁有加盟店1500家，遍及18個省，大部分布局在城郊、縣域鄉鎮。公司通過吸引眾多同行加入老百姓陣營，從而形成規模效應。

第三，樹立高品質的自有品牌產品。媒體的碎片化使得品牌在弱化，而渠道有著越來越重要的力量。同時，國民對于中國制造的自信，催生國貨新品牌的崛起。我們深刻洞悉顧客的需求，擁有渠道優勢，更容易創造出群眾喜愛的健康國貨品牌。加之，門店店員對顧客有專業的推薦和影響力，線下門店將成為新產品很好的入口。

第四，數字化工具賦能每一個用戶。數字化是現代企業的必由之路，為藥店顧客帶來線上線下一體化的極致體驗，成為店員賦能的終極武器，同時也是管理精細化和降費增效的有效途徑。

“大浪淘沙沉者為金。”我們堅信：通過打造科技驅動的健康服務平臺，圍繞社區健康生活場景，發展新農村讓渠道全面下沉，掌握消費者需求樹立自有品牌，運用數字化工具提供極致體驗，依靠互聯網引流，就能做好國人的全生命周期健康服務。

2020年的世界也許飽受磨難，但我相信唯有愛可以治愈過往;2021年的我們也許還要迎接更多挑戰，但我相信唯有希望可以照亮未來。2021年，愿過去的磨難與挑戰化成我們前進的動力，愿全體“老百姓人”致力健康事業，守護天下老百姓!